Azalia marisel Monteverde Camargo
Madrid ,Madrid
Resumen profesional
Profesional de atención telefónica con motivación y vocación por el servicio al cliente. Tengo experiencia y talento para trabajar en ambientes dinámicos y bajo presión, y poseo habilidades de resolución de problemas complejos. Busco aportar mis habilidades a una empresa comprometida y en crecimiento.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Asesor telefónico de cobranza
Sistemgrup
Lima, Lima
2020.12 - 2023.08
- Cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente.
- Fijación de los niveles de reducción de adeudos de los clientes.
- Uso responsable de los datos de los clientes y la información de la compañía.
- Máxima implicación para facilitar el pago de adeudos sin perder la fidelidad del cliente.
- Proposición de soluciones a la liquidación de deudas buscando la mayor rentabilidad para la empresa.
- Reporte al jefe inmediato de vencimientos de plazos y negativas de pagos.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos en el área de gestión de cobranzas.
- Evaluación de riesgos y propuestas de acciones correctivas en casos de impago.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
- Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
Asesor telefónico de cobranza
Ibr latam
Lima, Lima
2021.12 - 2022.11
- Cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente.
- Uso responsable de los datos de los clientes y la información de la compañía.
- Reporte al jefe inmediato de vencimientos de plazos y negativas de pagos.
- Negociación de acuerdos de pago de conformidad con los lineamientos establecidos.
- Evaluación de la calidad del servicio y atención al cliente en el área de cobranzas.
- Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión de cobranza.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes para la recuperación de deudas pendientes.
- Gestión de conflictos y situaciones difíciles con deudores y clientes.
- Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
Asesor telefónico de cobranza
Hdc bpo
Lima, Lima
2018.12 - 2020.12
- Proposición de soluciones a la liquidación de deudas buscando la mayor rentabilidad para la empresa.
- Comunicación con el cliente para solicitar el pago de recibidos atrasados y vencidos.
- Control y seguimiento de indicadores de desempeño en la gestión de cobranzas.
- Negociación de acuerdos de pago de conformidad con los lineamientos establecidos.
- Máxima implicación para facilitar el pago de adeudos sin perder la fidelidad del cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre plazos y otros esquemas para liquidar adeudos.
Formación
Auxiliar -
Marketing
Lima01.2005
Bachiller - Secundario
Ciro alegría
Lima12.1988
Primaria - Basicos
1142
Ate lima12.1983
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión De Base De Datos
- Resolución De Incidencias
- Trabajo En Equipo
- Trabajo Bajo Presión
- Habilidad Para Mediar
- Habilidades Comunicativas
- Honestidad
- Actitud Positiva
- Resolución De Problemas
- Capacidad De Escucha
- Paciencia Y Empatía
- Procesamiento De Llamadas Entrantes
- Proactividad Y Dinamismo
- Comunicación Efectiva
- Atención Al Cliente
Cronología
Asesor telefónico de cobranza
Ibr latam
2021.12 - 2022.11
Asesor telefónico de cobranza
Sistemgrup
2020.12 - 2023.08
Asesor telefónico de cobranza
Hdc bpo
2018.12 - 2020.12
Primaria - Basicos
1142
Bachiller - Secundario
Ciro alegría
Auxiliar -
Marketing