Astrid Lorena Reyes Cervantes

OP Customer Expert I_ES TELEPERFORMAMCE COLOMBIA S.A.S (Campaña Bancolombia)

Atención integral al cliente para Bancolombia, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos a través de canales telefónicos con altos estándares de calidad y satisfacción. especializada en asesoramiento sobre productos y servicios financieros, resolución de incidencias, gestión de tramites bancarios y fidelización de clientes.

responsable de identificación de oportunidades comerciales y venta consultiva de seguros Sufi, cumpliendo objetivos de productividad, calidad y ventas. Manejo de información confidencial, verificación de identidad, orientación financiera y seguimiento de casos, garantizando una experiencia de cliente eficiente y personalizada.

logros destacados:

gestión efectiva de altos volúmenes de llamadas manteniendo indicadores de calidad y servicios.

cumpliendo objetivos comerciales mediante la venta de seguros y productos complementarios.

excelente capacidad de comunicación negociación y orientación a el cliente.

experiencia en entornos de alta exigencia, trabajando bajo indicadores KPI y metas de rendimiento.

• Negociación de reestructuraciones de deuda con clientes en situación de morosidad.

• Captación, gestión y desarrollo de una cartera propia de clientes.

• Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.
• Asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de estrategias y planes de financiación.
• Oferta y colocación de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
• Captación, gestión y desarrollo de una cartera propia de clientes.

• Captación, gestión y desarrollo de una cartera propia de clientes.
• Oferta y colocación de productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
• Asesoramiento financiero personalizado y desarrollo de estrategias y planes de financiación.
• Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.