Asier Clemente Morales

Banco Sabadell empieza un proyecto que consiste en la renovación completa de todos los dispositivos tecnológicos de todas las oficinas de España.

Se dio un soporte 100% REMOTO mediante sistema de ticketing y llamadas a un número de teléfono directo a nosotros los informáticos.

De forma remota se administraba un soporte explicativo y técnico, ayudando a los usuarios menos entendidos en la informática a seguir los pasos para la instalación de sus nuevos portátiles y móviles.

Soporte de forma remota mediante servidores Windows, servidores de Impresión, servidor de archivos como Onedrive, Sharepoint, un gran uso de servidores Intune y Azure para cambios de contraseña, claves BitLocker, actualización de Microsoft Authenticator y gestión de dispositivos.

Se aprendió mucho la comunicación directa mediante teléfono con los usuarios con incidencias y poder resolver las dudas o problemas de forma remota.

Calmar a los usuarios más alterados y menos entendidos por el cambio y compartir todas las novedades que tuviésemos.

Empatía hacia los usuarios menos entendidos en esto y tratar de ayudar de la forma más sencilla para dar un buen soporte remoto.

Gestión de incidencias mediante un gran sistema de ticketing, soporte para usuarios tanto externos como internos a la empresa. Administración de sistemas y servidores Windows Server e IIS, gestión de redes con pfSense y servidor de impresión. Trabajo con entornos de gestión de usuarios y dispositivos como Odoo y Biloop.

Mantenimiento de hardware y asegurar la estabilidad de infraestructura tecnológica.

Incidencias resueltas en remoto y en la propia oficina, dependiendo de la ocasión.

Aptitudes importantes como mantener la calma en momentos estresantes y presión, comunicación esencial entre compañeros para hacer un sistema de cadena a la hora de la preparación de los alimentos, trabajo cara al público y una gran gestión de almacenamiento.

Trabajo con todo tipo de Hardware, ya sean tabletas Android, ordenadores de sobremesa, portátiles Windows y Mac y también impresoras, donde solucioné varias incidencias en cuanto a hardware o software con servidores. Uso de biblioteca Office (Excel, Access, Word, Powerpoint...) Uso de sistema de ticketing donde se recibían incidencias que se solucionaban de forma remota o física.