Armin Van Hengel
Madrid
Summary
Líder en la gestión de procesos de negocio (BPM), con un enfoque en la maximización del valor del cliente mediante la optimización de procesos y la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas. Destacada capacidad para conectar estrategias empresariales con operaciones eficientes, utilizando análisis de datos y tecnologías de inteligencia artificial.
Overview
15
15
years of professional experience
Work History
Business Development Manager BPO Para BFSI
Teleperformance
11.2022 - 07.2023
- Liderazgo en la transformación digital y gestión de procesos de negocio para servicios CXM en la industria BFSI, enfocándose en soluciones de BPM innovadoras y eficientes.
Jefe De Experiencia Del Cliente Países Bajos
Openbank (Grupo Santander)
11.2019 - 10.2022
- Dirección y optimización de procesos de servicio al cliente, implementando estrategias BPM para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en el mercado holandés. Procesos de onboarding, KYC, fraude, PBC, operativa bancaria, pagamentos, inversiones, seguros, reclamaciones y comerciales.
Marketing & CRM Director
CTF (Fleetcor)
10.2018 - 09.2019
- Desarrollo y ejecución de estrategias de gestión de procesos en marketing y CRM, utilizando análisis de big data para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Definición y lanzamiento de nuevos productos.
Senior CRM Manager
Getnet (Grupo Santander)
09.2017 - 10.2018
- Revisión, definición e implementación de estrategias de procesos de negocios para la gestión de campañas CRM, mejorando el valor y la retención de clientes y la eficiencia operativa en un mercado hiper competitivo.
Senior Pricing Manager
HSBC Retail Banking & Wealth Management
07.2014 - 09.2017
- Gestión y optimización de procesos de pricing y ejecución de modelos de big data, mejorando la rentabilidad y la eficiencia operativa. G
Profesor De Cinturón Negro Six Sigma
Gemba Group
01.2013 - 10.2016
- Enseñanza de metodologías Six Sigma (Black Belt) para la optimización de procesos y mejora continua.
Gerente De Proyecto Multichannel Distribution
HSBC Retail Banking & Wealth Management
06.2013 - 06.2014
- Ejecución de proyectos de estrategia de transformación digital, aplicando metodologías de BPM para migrar clientes a canales digitales de manera eficiente y efectiva.
Operations Manager
Cedar BV (Casa De Derechos De Autor Holandesa)
04.2008 - 06.2013
- Gestión y automatización de operaciones de BPM de derechos de autor, mejorando y automatizando processos de negocios, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Incluyendo automatización de detección, inventarisación, facturación y cobranza.
Education
Inteligencia Artificial En Negocios
ESADE Business School
2024
MBA - Finance
University of Liverpool
07.2013
Derecho Civil
Universiteit Leiden
2001
Skills
- Gestión de procesos de negocio (BPM)
- Optimización de procesos y eficiencia operativa
- Implementación de tecnologías de IA y digitalización
- Metodologías Lean y Six Sigma
- Análisis de grandes datos para toma de decisiones estratégicas
- Gestión del rendimiento y Aseguramiento de la Calidad
- Estrategias de experiencia y satisfacción del cliente
- Gestión de relaciones con clientes (CRM) y fidelización
- Liderazgo en gestión de equipos y proyectos
- Gestión de relaciones con stakeholders y negociaciones
Websites
Languages
Holandés (nativo)
Inglés (fluido)
Portugués (fluido)
Español (fluido)
Alemán (fluido)
Francés (intermedio)
International Experience
Experiencia internacional en Europa y Latinoamérica, con habilidades interculturales y de liderazgo en entornos multilingües y multidisciplinarios.
Timeline
Business Development Manager BPO Para BFSI
Teleperformance
11.2022 - 07.2023
Jefe De Experiencia Del Cliente Países Bajos
Openbank (Grupo Santander)
11.2019 - 10.2022
Marketing & CRM Director
CTF (Fleetcor)
10.2018 - 09.2019
Senior CRM Manager
Getnet (Grupo Santander)
09.2017 - 10.2018
Senior Pricing Manager
HSBC Retail Banking & Wealth Management
07.2014 - 09.2017
Gerente De Proyecto Multichannel Distribution
HSBC Retail Banking & Wealth Management
06.2013 - 06.2014
Profesor De Cinturón Negro Six Sigma
Gemba Group
01.2013 - 10.2016
Operations Manager
Cedar BV (Casa De Derechos De Autor Holandesa)
04.2008 - 06.2013
Inteligencia Artificial En Negocios
ESADE Business School
MBA - Finance
University of Liverpool
Derecho Civil
Universiteit Leiden
Similar Profiles
Jorge BecerrilJorge Becerril
Business Manager at TeleperformanceBusiness Manager at Teleperformance
ASMITA BAGULASMITA BAGUL
Customer Service Representative at TeleperformanceCustomer Service Representative at Teleperformance
MOHAMMAD MINAJMOHAMMAD MINAJ
Operations Team Leader at TeleperformanceOperations Team Leader at Teleperformance