Ariane Schiavetti
São Paulo
Summary
Profissional com mais de 10 anos de experiência na área administrativa e customer service em multinacionais.
Especialista em gestão de pedidos, atendimento corporativo, conhecimento em ERPs (SAP ECC, SAP R2), além de habilidades em análise de dados e controle de processos.
Inglês avançado e espanhol intermediário, com experiência em comunicação com clientes da América Latina e América do Norte.
Busco novos desafios que me permitam aprimorar minhas habilidades e contribuir estrategicamente para a empresa
Overview
12
12
years of professional experience
Work History
Analista De Customer Service
Citibank
09.2022 - 09.2024
- Atendimento a clientes corporativos via chat e e-mail na plataforma Citidirect.
- Suporte na navegação do sistema e treinamentos para clientes.
- Identificação de problemas sistêmicos e ações precisas para resolução.
- Gestão de relatórios financeiros, análise e reenvio de remessas CNAB240 e CNAB400.
- Confecção de documentos para a manutenção do canal eletrônico, (cadastro de usuários, inclusão ou exclusão de conta, modicação de uxo de pagamentos e alteração de pers de acesso);
- Manutenção de acesso eletrônico (cadastro de usuários, inclusão ou exclusão de conta, modificação de fluxo de pagamentos e alteração de perfis de acesso).
- Confecção de documentos para a manutenção do canal eletrônico bancário.
- Interação com áreas operacionais a fim de garantir um atendimento eficiente.
Analista De Customer Service Jr
Panasonic do Brasil
12.2019 - 08.2022
- Gestão da carteira de clientes e acompanhamento do ciclo de pedidos no SAP.
- Interface com as equipes de vendas, logística, faturamento e crédito para garantir entregas.
- Contato com clientes para solicitação de agendamento.
- Monitoramento com transportadoras e follow-up diário de entregas.
- Análise e registro de ocorrências de entregas e aprovações de custos de estadias.
- Solicitações para coletas de mercadoria modelo FOB.
- Performed audits of subsidiaries to protect shareholders and potential investors from fraudulent or unrepresentative financial claims.
Assistente De Customer Service
DPA do Brasil (Nestlé)
04.2017 - 10.2019
- Processamento e manutenção de pedidos no SAP.
- Cadastro de pedidos de acordo com calendário e expedição de cada loja.
- Pedido de indenizações e doações.
- Análise de ações promocionais.
- Interface com logística e equipe de demanda para otimizar processos.
Assistente Administrativo III
Dow Química
07.2012 - 08.2016
- Atendimento a clientes da América Latina e América do Norte.
- Cadastro e atualização de clientes no SAP.
- Criação de certificados químicos.
- Follow-up de processos de matérias.
- Preenchimento de preços em materiais químicos
Education
Administração Com Ênfase Em Comércio Exterior -
UMESP
São Bernardo do Campo, SP12.2011
Skills
- Comunicação e trabalho em equipe
- Atendimento ao cliente
- Documentação e relatórios
- Pensamento analítico
- Motivada em resolução de problemas
Languages
Inglês
Upper intermediate (B2)
Espanhol
Upper intermediate (B2)
Additional Information
Excel Avançado - Impacta
Analista de Comércio Exterior - Aduaneiras
Timeline
Analista De Customer Service
Citibank
09.2022 - 09.2024
Analista De Customer Service Jr
Panasonic do Brasil
12.2019 - 08.2022
Assistente De Customer Service
DPA do Brasil (Nestlé)
04.2017 - 10.2019
Assistente Administrativo III
Dow Química
07.2012 - 08.2016
Administração Com Ênfase Em Comércio Exterior -
UMESP
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