Arantxa Guantes Simó

Especializada en Grandes Cantidades, Partneships y colegios.

Respuesta a las consultas de los clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.

Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.

Elaboración de reportes de actividad diaria, incluyendo seguimientos y resoluciones.

Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos.

Colaboración en la fidelización de la clientela mediante una excelente atención.

Gestión eficiente de incidencias y reclamaciones.

Procesamiento de cancelaciones de pedidos, cambios y devoluciones.

Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la empresa.

Seguimiento de los protocolos de atención y resolución de problemas.

Resolución efectiva de problemas y quejas de los clientes.

Negociación de precios y cierre de ventas con grandes empresas como Dodot o Mercadona

Redacción y transcripción de documentos y preparación de informes a pedido de la dirección.

Atención al cliente en forma presencial, telefónica y a través de medios digitales.

Organización de la agenda diaria, semanal y mensual fijando citas, reuniones, viajes, etc. de los comerciales.

Supervisión de la recepción y atención de visitas importantes.

Gestión de la correspondencia física y digital, y los comunicados internos y externos.

Organización, coordinación y planificación de tareas administrativas.

Registro y mantenimiento de bases de datos internas actualizadas.

Elaboración y presentación de informes ejecutivos y documentación relevante y confidencial.

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas como Excel, Word, Acces, Outlook y Navision

Tareas de facturación y elaboración de albaranes, garantizando un flujo administrativo ordenado y preciso, archivando posteriormente cada factura con su albarán.

Visitas a entidades bancarias para la tramitación de gestiones administrativas .

Funciones de recepción de clientes, y proveedores, tanto física como telefónica, ofreciendo el soporte básico y la coordinación de comunicaciones.

Revisión de fichajes por parte de la plantilla, asegurar el correcto registro y cumplir con los procedimientos internos.