Antonio Esteban Rotaeche Chavez
Resumen profesional
Graduado en Ingeniería en Sistemas con amplia trayectoria en atención al cliente bajo entornos de alta presión (hostelería). Orientado a objetivos, con excelentes habilidades comunicativas y facilidad innata para el aprendizaje de nuevas herramientas digitales y sistemas CRM. Busco incorporarme como teleoperador para aportar soluciones eficientes y calidad en cada llamada.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Experiencia
Camarero de restaurante
La Primera de Gran Via
Madrid, Madrid
2026.04 - 2026.06
Gestión de incidencias y calidad: Responsable de resolver los problemas más complejos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
Organización y KPI's: Coordinación del equipo de trabajo y optimización de los tiempos de servicio para alcanzar los objetivos de facturación diarios.
Gestión administrativa: Control de stock, arqueo de caja y reportes diarios utilizando herramientas informáticas.
Camarero de barra
Hotel Palace Barcelona
Barcelona, Barcelona
2025.04 - 2026.03
Atención directa a usuarios: Recepción, asesoramiento y fidelización de un volumen de más de 100 clientes diarios, garantizando un servicio ágil y de alta calidad.
Resolución de conflictos: Gestión eficaz de quejas, reclamaciones e incidencias en tiempo real, aplicando la escucha activa y la empatía para transformar experiencias negativas en soluciones satisfactorias.
Uso de tecnología: Manejo diario de sistemas TPV y softwares de gestión de comandas para registrar datos con rapidez y cero errores.
Trabajo bajo presión: Capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo alto, manteniendo la calma y la orientación a resultados.
Formación
Ingeniero - Ingeniero en Computacion
Instituto Tecnologico de Mexico
Mexico 2018.08 - 2022.06
Enfatiza tus habilidades clave
Escucha activa y empatía: Capacidad para comprender las necesidades o frustraciones del cliente, conectar con él y hacer que se sienta atendido desde el primer segundo de la llamada
Resolución de problemas (Troubleshooting): Habilidad para analizar una incidencia de forma lógica, identificar la raíz del problema y encontrar la solución más rápida y eficiente
Comunicación asertiva y clara: Capacidad para explicar procedimientos o tecnicismos complejos de forma sencilla y fácil de entender para cualquier tipo de usuario
Tolerancia al estrés y la frustración: Capacidad para mantener la calma, el tono de voz profesional y la cortesía, incluso en situaciones de alta presión o con clientes insatisfechos
Orientación al cliente y a resultados: Enfoque constante en ofrecer un servicio excelente mientras se cumplen los objetivos de tiempos y calidad de la empresa
Agilidad tecnológica y digital: Facilidad innata para aprender a usar rápidamente softwares de gestión de llamadas, bases de datos y sistemas CRM gracias a tu formación técnica
Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar activamente con compañeros y supervisores para resolver casos complejos y mantener un buen ambiente laboral
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Experto
C2
Catalán
Intermedio
B1
Cronología
Camarero de restaurante
La Primera de Gran Via
2026.04 - 2026.06
Camarero de barra
Hotel Palace Barcelona
2025.04 - 2026.03
Ingeniero - Ingeniero en Computacion
Instituto Tecnologico de Mexico
2018.08 - 2022.06