ANNA KOLOS
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Experiencia
Cajera de sucursal, atencion al cliente
BBVA
Zaragoza, Zaragoza
2026.06 - Actual
Cajera de sucursal, atencion al cliente
BBVA
Zaragoza, Zaragoza
2025.12 - 2026.06
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Resolución de problemas y quejas.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Ejecución de procedimientos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la seguridad del establecimiento.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
- Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
- Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
- Manejo de caja y realización de arqueos, traspasos, fondeos y cierres de caja.
- Procesamiento de transacciones en efectivo entrantes y salientes.
- Control del efectivo para evitar la circulación de dinero falsificado o en mal estado.
- Asesoramiento a clientes sobre la contratación de los productos y servicios de la empresa.
- Gestión de solicitudes, como apertura y cierre de cuentas, depósitos y retiros de dinero.
- Emisión de facturas y boletas, siguiendo los procedimientos establecidos por el área.
- Atención cordial en ventanilla, brindando un excelente servicio al cliente.
- Registro en el sistema de las transacciones financieras realizadas.
- Depósito y mantenimiento del efectivo en la bóveda de la sucursal.
- Realización de operaciones de cambio de divisas bajo normativa vigente.
- Orden y vigilancia del área de caja asignada en todo momento.
- Colaboración en actividades de apertura y cierre de la sucursal.
- Uso de software bancario para la gestión de cuentas y transacciones.
- Manejo y cuadre diario de caja, asegurando precisión en las transacciones.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes en ventanilla.
- Venta y promoción de productos financieros y servicios bancarios.
- Capacitación constante en nuevos productos, servicios y tecnologías bancarias.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos internos del banco.
- Gestión y actualización de la documentación de clientes en sistema.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Identificación de oportunidades de venta cruzada durante la atención al cliente.
Cajera de sucursal
BBVA
Zaragoza, Zaragoza
2025.06 - 2025.10
- Manejo de caja y realización de arqueos, traspasos, fondeos y cierres de caja.
- Procesamiento de transacciones en efectivo entrantes y salientes.
- Control del efectivo para evitar la circulación de dinero falsificado o en mal estado.
- Asesoramiento a clientes sobre la contratación de los productos y servicios de la empresa.
- Gestión de solicitudes, como apertura y cierre de cuentas, depósitos y retiros de dinero.
- Emisión de facturas y boletas, siguiendo los procedimientos establecidos por el área.
- Atención cordial en ventanilla, brindando un excelente servicio al cliente.
- Registro en el sistema de las transacciones financieras realizadas.
- Depósito y mantenimiento del efectivo en la bóveda de la sucursal.
- Orden y vigilancia del área de caja asignada en todo momento.
- Colaboración en actividades de apertura y cierre de la sucursal.
- Realización de operaciones de cambio de divisas bajo normativa vigente.
- Uso de software bancario para la gestión de cuentas y transacciones.
- Identificación de oportunidades de venta cruzada durante la atención al cliente.
- Manejo y cuadre diario de caja, asegurando precisión en las transacciones.
- Participación en auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento normativo.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Realización de transacciones financieras como depósitos, retiros y transferencias.
- Elaboración de reportes financieros y contables al cierre de la jornada.
- Venta y promoción de productos financieros y servicios bancarios.
- Capacitación constante en nuevos productos, servicios y tecnologías bancarias.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos internos del banco.
- Gestión y actualización de la documentación de clientes en sistema.
- Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
- Denuncia de irregularidades en operaciones financieras conforme a los controles internos.
- Promoción de nuevos productos y servicios financieros entre los clientes.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Realización de transferencias de las cuentas de los clientes del banco.
- Actualización del archivo de comprobantes de operaciones bancarias realizadas.
- Asistencia a clientes sobre el funcionamiento de cajeros y lectores de libretas.
- Análisis diario de balances, redacción de informes y reporte del rendimiento.
- Corrección de transferencias y cargos deficientes o erróneos, y gestión de reclamaciones.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios disponibles.
- Procesamiento de transacciones con distintos medios de pago.
- Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Manejo de dinero en efectivo y control de billetes falsos.
- Tramitación de conciliaciones bancarias, revisión diaria de transferencias nacionales e internacionales.
- Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
- Apertura y cierre de cuentas corrientes y de ahorro.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
- Registro diario de las operaciones realizadas en el sistema de la empresa.
- Realización de conciliaciones de caja al final del turno.
- Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
Cajera de sucursal, atencion al cliente
BBVA/ Randstad
Zaragoza, Zaragoza
2025.06 - 2025.07
Cajera de sucursal
BBVA
Zaragoza, Zaragoza
2024.09 - 2025.03
Operaria de logística de almacén
INDITEX
Zaragoza, Zaragoza
2023.06 - 2024.10
Ayudante de cocina
Alfonso The Chef
Zaragoza, Zaragoza
2021.03 - 2021.05
Camarera de restaurante
La Taberna
Alcossebre, Castellon
2022.08 - 2022.09
Jefe Departamento Credito Regional
Platinum Bank
Pervomaisk, Ucrania
2014.03 - 2015.12
Gerente de Credito
Platinum Bank
Pervomaisk, Ucrania
2012.03 - 2014.03
Experta en prestamos
Platinum Bank
Pervomaisk, Ucrania
2009.09 - 2012.02
Cajera vendedora
Supermercado ATB
Pervomaisk, Ucrania
2008.06 - 2008.10
Formación
Grado - Economia
Admiral Makarov University of Shipbuilding
Mykolaiv,Ucrania 2009.09 - 2011.06
contable - finansas
El Bachillerato Científico-Tecnológico La Admiral Makarov Na
Pervomaisk,Ucrania 2006.09 - 2009.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Trato amable y profesional
- Atención al cliente
- Buena presencia
- Amabilidad y profesionalismo
- Orientación al cliente
- Paciencia y escucha activa
- Comunicación clara y efectiva
- Gran capacidad de organización
- Capacidad multitarea
- Contabilidad y administración
- Trabajo organizado y metódico
- Cumplimiento de protocolos
Idiomas
Español
Avanzado
C1
Ruso
Experto
C2
Ucraniano
Nativo
C2
Alemán
Intermedio
B1
Inglés
Básico
A2
Cronología
Cajera de sucursal, atencion al cliente
BBVA
2026.06 - Actual
Cajera de sucursal, atencion al cliente
BBVA
2025.12 - 2026.06
Cajera de sucursal
BBVA
2025.06 - 2025.10
Cajera de sucursal, atencion al cliente
BBVA/ Randstad
2025.06 - 2025.07
Cajera de sucursal
BBVA
2024.09 - 2025.03
Operaria de logística de almacén
INDITEX
2023.06 - 2024.10
Camarera de restaurante
La Taberna
2022.08 - 2022.09
Ayudante de cocina
Alfonso The Chef
2021.03 - 2021.05
Jefe Departamento Credito Regional
Platinum Bank
2014.03 - 2015.12
Gerente de Credito
Platinum Bank
2012.03 - 2014.03
Experta en prestamos
Platinum Bank
2009.09 - 2012.02
Grado - Economia
Admiral Makarov University of Shipbuilding
2009.09 - 2011.06
Cajera vendedora
Supermercado ATB
2008.06 - 2008.10
contable - finansas
El Bachillerato Científico-Tecnológico La Admiral Makarov Na
2006.09 - 2009.06