Ann Camps

• Liderazgo y coordinación del Departamento de Experiencia del Paciente y del equipo de intérpretes.
• Supervisión, análisis y seguimiento de indicadores NPS para la mejora continua de la satisfacción del paciente.
• Diseño e implementación de planes de acción orientados a optimizar circuitos asistenciales y tiempos de espera.
• Elaboración y presentación de informes semanales para responsables, supervisores y coordinadores.
• Gestión integral de reclamaciones, incidencias y pacientes detractores, garantizando seguimiento y resolución efectiva.
• Coordinación interdepartamental para la mejora de procesos y calidad del servicio.
• Formación, motivación y acompañamiento del personal en competencias de atención y liderazgo.
• Supervisión de rondas de infraestructura y control de estándares de calidad.
• Impulso de la digitalización documental y promoción del uso de la App hospitalaria.
• Traducciones e intermediación lingüística en diferentes áreas hospitalarias.
• Liderazgo en acciones de mejora orientadas al aumento de la satisfacción del paciente.
• Desarrollo de estrategias de comunicación interna entre departamentos.
• Participación activa en la implantación de mejoras organizativas y operativas.
• Referente en liderazgo colaborativo y orientación al paciente dentro del entorno hospitalario..

• Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
• Gestión y organización de grupos.
• Venta y seguimiento postventa de excursiones.
• Resolución de incidencias y coordinación operativa.

• Coordinación de tareas, recursos, información y equipos para realizar el proyecto de principio a fin.
• Acompañamiento a los clientes en todas las fases de los distintos proyectos.
• Asignación de tareas a los equipos internos y apoyo en la gestión de agendas.
• Formación de equipos de trabajo, potenciando el desarrollo profesional de los integrantes.
• Monitora de la excursión en diferente idiomas

• Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
• Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
• Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
• Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
• Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
• Gestión de pagos y facturación.
• Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.

• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Gestión eficaz de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos de operaciones.
• Optimización de flujos de trabajo mediante la aplicación de metodologías ágiles.
• Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
• Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
• Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Guía especializada en excursiones marítimas de observación de cetáceos.
• Explicación e interpretación turística en varios idiomas.
• Atención personalizada y acompañamiento de pasajeros durante las excursiones.
• Funciones de marinera a bordo, garantizando la seguridad y asistencia de los pasajeros.
• Coordinación operativa durante embarques y desembarques.
• Resolución de incidencias y atención al cliente internacional.

• Atención y acompañamiento de clientes.
• Control de la calidad del servicio a bordo para asegurar la satisfacción del cliente.
• Realización de maniobras de atraque y desatraque en diferentes tipos de amarres.
• Supervisión de la seguridad a bordo y aplicación de protocolos de emergencia.
• Coordinación con puertos y autoridades marítimas para trámites de documentación.
• Navegación y pilotaje de embarcaciones de recreo en diversas condiciones meteorológicas.

• Guía especializada en excursiones marítimas de observación de cetáceos.
• Explicación e interpretación turística en varios idiomas.
• Atención personalizada y acompañamiento de pasajeros durante las excursiones.
• Funciones de marinera a bordo, garantizando la seguridad y asistencia de los pasajeros.
• Coordinación operativa durante embarques y desembarques.
• Resolución de incidencias y atención al cliente internacional.

• Guía especializada en excursiones marítimas de observación de cetáceos.
• Explicación e interpretación turística en varios idiomas.
• Atención personalizada y acompañamiento de pasajeros durante las excursiones.
• Funciones de marinera a bordo, garantizando la seguridad y asistencia de los pasajeros.
• Coordinación operativa durante embarques y desembarques.
• Resolución de incidencias y atención al cliente internacional.

• Guía especializada en excursiones marítimas de observación de cetáceos.
• Explicación e interpretación turística en varios idiomas.
• Atención personalizada y acompañamiento de pasajeros durante las excursiones.
• Funciones de marinera a bordo, garantizando la seguridad y asistencia de los pasajeros.
• Coordinación operativa durante embarques y desembarques.
• Resolución de incidencias y atención al cliente internacional.

• Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
• Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
• Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
• Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
• Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
• Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
• Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
• Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
• Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
• Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
• Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.

• Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.
• Recepción de llamadas de clientes interesados en hacer reservaciones.
• Respuesta a consultas recibidas por correo electrónico.
• Asesoramiento a clientes sobre oferta, tarifas y fechas de disponibilidad.
• Procesamiento de reservaciones y comunicación con el cliente.
• Manejo de cambios y cancelaciones de reservas eficientemente.
• Creación y actualización de bases de datos de clientes para promociones futuras.

• Asistencia en labores de interpretación y traducción en admisiones como entre medico y pacientes.
• Gestión administrativa y coordinación con seguros médicos internacionales.

Idiomas utilizados:

• Inglés
• Holandés
• Alemán
• Francés

• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
• Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
• Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
• Organización y presentación de espectáculos.
• Coordinación de actividades diurnas
• Gestión del Mini Club infantil

• Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.
• Recepción de llamadas de clientes interesados en hacer reservaciones.
• Respuesta a consultas recibidas por correo electrónico.
• Asesoramiento a clientes sobre oferta, tarifas y fechas de disponibilidad.
• Procesamiento de reservaciones y comunicación con el cliente.
• Actualización y mantenimiento de las bases de datos de clientes.
• Manejo de cambios y cancelaciones de reservas eficientemente.

• Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado, en español, inglés, alemán y holandés.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.