Ania Guadalupe Quintanilla Menjivar

- Registrar y evaluar el desarrollo del clima laboral.

- Realizar el plan de mejora y plan de capacitaciones anual.

- Desarrollar las inducciones al personal de nuevo ingreso.

- Gestionar los eventos de participación de los empleados como cultura organizacional.

- Realizar las actividades de comunicación interna y desarrollo del plan de trabajo.

- Coordinar y ejecutar los procesos de responsabilidad social para la empresa.

- Activación de campañas internas y externas sobre los productos, promociones y procesos nuevos de la empresa.

- Apoyo en general al área de recursos humanos.

- Miembro del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa.

- Brindar atención personalizada a clientes, atención a quejas y reclamos.

- Sondeo de satisfacción de cliente.

- Elaboración de expedientes, base datos y atención de conmutador.

- Elaboración y medición de indicadores al área de servicio al cliente.

- Inspección de procesos de producción para clientes.

- Inspección de despachos de productos para clientes.

- Coordinación y presentación de resultados en auditorias ISO 9001 Gestión de Calidad.

- Brindar atención personalizada a clientes, verificación de cotizaciones por servicio de almacenaje y transporte.

- Administración de existencias e inventarios de productos hacia los clientes.

- Atención a quejas y reclamos, sondeo de satisfacción de cliente y elaboración de expedientes.

- Crear base de datos de clientes a través de sistema CRM, control de ingresos y salidas por bodegas y atención de conmutador.

- Verificación con el área de bodega y transporte sobre instrucciones para el buen funcionamiento de las operaciones.

- Comunicación constante con el cliente para la entrega pedidos.

Coordinación y presentación de resultados en auditorias ISO 9001 Gestión de Calidad.

- Encargada en la recepción, realización de llamadas y toma de pedidos a clientes.

- Realización de pedidos al área de producción y despacho.

- Verificación de órdenes de compra de supermercados y clientes mayoristas.

- Facturación de productos en sistema SAP.

- Recepción y seguimiento de reclamos de clientes.

- Asistencia a gerencia en correos a clientes, llamadas a supervisores y vendedores.

- Realización de cotizaciones y verificación de pedidos en correos.

- Atención personalizada a clientes de servicios Movistar.

- Atención y seguimiento a quejas y reclamos.

- Registro de información de clientes en sistema Front End

- Cumplimiento de metas establecidas en tiempo de servicio a clientes.

- Manejo de indicadores de satisfacción al cliente.

- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.

- Oferta de los productos y servicios disponibles.