Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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ANGELICA MARIA ARREGOCES SCHNEIDER

Resumen profesional

Asistente de atención al cliente con experiencia en soporte telefónico y gestión de pedidos. Poseo habilidades en escucha activa, resolución de conflictos y trabajo en equipo, contribuyendo a una atención al cliente eficiente y efectiva. Aspiro a seguir desarrollándome en un entorno dinámico donde pueda aplicar mis conocimientos y crecer profesionalmente.

Asistente de atención al cliente con amplia trayectoria en la gestión de consultas y resolución de problemas. Me destaco por mis habilidades en comunicación efectiva, manejo de herramientas CRM y empatía, logrando altos niveles de satisfacción del cliente. Busco aportar mi experiencia y compromiso a una empresa que valore el servicio excepcional y el trabajo en equipo.

Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.

Datos destacados

10
10
years of professional experience

Experiencia

Asistente de atención al cliente

EMPRESA PROMOTORA DE SALUD NUEVA EPS - SANIDAD
COLOMBIA, SANTA MARTA
12.2015 - 07.2024
  • Atención a clientes de forma presencial, telefónica o por correo electrónico.
  • Mantenimiento del orden, la limpieza y buena presentación del espacio de trabajo.
  • Asesoramiento e información al cliente, respondiendo preguntas, consultas y solicitudes.
  • Transmisión clara y eficaz de la información al cliente para solventar sus inquietudes.
  • Cumplimiento de los objetivos del servicio y los estándares de calidad de atención.
  • Cumplimiento de las normas y los procedimientos establecidos para cada tarea.
  • Gestión de incidencias a través de los canales de atención al cliente.
  • Ejecución de tareas para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Registro y gestión de la solicitud de servicio del cliente.
  • Información y guía al cliente en los procedimientos de la empresa.
  • Coordinación con otras áreas para obtener información y respuestas para el cliente.
  • Realización de funciones administrativas básicas del área.
  • Análisis de tendencias en consultas y reclamaciones para identificar áreas de mejora.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficaz.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
  • Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
  • Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.

Auxiliar administrativo contable

CLINICA SUBSANAR IPS - SANIDAD
COLOMBIA, SANTA MARTA
07.2015 - 12.2015
  • Gestión de la documentación administrativa y contable de la oficina.
  • Control diario del flujo de caja y registro de los resultados.
  • Tareas administrativas, como fotocopiado, redacción de correspondencia y registro de actas.
  • Realización de conciliaciones bancarias, y operaciones de cobro y facturación.

Secretaria administrativa

COOSALUD EPS -SANIDAD
COLOMBIA, SANTA MARTA
02.2014 - 07.2015
  • Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
  • Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
  • Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
  • Organización eficiente de la agenda diaria y mensual de reuniones y citas con clientes.
  • Gestión de los trámites con entidades privadas y públicas.
  • Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
  • Cumplimiento de procedimientos administrativos según las políticas de la empresa.
  • Gestión de agendas y programación de reuniones para altos ejecutivos.
  • Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.

Formación

DESARROLLO SOCIAL Y SALUD COMUNITARIA - ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPER
COLOMBIA
09.2019 -

SECRETARIADO EJECUTIVO SISTEMATIZADO - COMPLETADO

INSTITUTO DE CAPACITACION TECNOLOGICA
COLOMBIA
02.2007 - 12.2009

FACTURACION Y AUDITORIA EN CUENTAS MEDICAS - COMPLETADO - SANIDAD

INCATEC
COLOMBIA
02.2015 - 07.2015

HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD - SANIDAD

EL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
COLOMBIA
11.2009 - 12.2009

Enfatiza tus habilidades clave

  • Paciencia y empatía
  • Orientación al cliente
  • Resolución de problemas
  • Comunicación efectiva
  • Uso de herramientas digitales
  • Organización y planificación
  • Flexibilidad
  • Seguimiento de protocolos
  • Atención al cliente
  • Adaptabilidad
  • Iniciativa
  • Trabajo en equipo
  • Orientación a resultados
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Registro de información
  • Gestión de llamadas
  • Actitud proactiva y positiva

Cronología

DESARROLLO SOCIAL Y SALUD COMUNITARIA - ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPER
09.2019 -

Asistente de atención al cliente

EMPRESA PROMOTORA DE SALUD NUEVA EPS - SANIDAD
12.2015 - 07.2024

Auxiliar administrativo contable

CLINICA SUBSANAR IPS - SANIDAD
07.2015 - 12.2015

FACTURACION Y AUDITORIA EN CUENTAS MEDICAS - COMPLETADO - SANIDAD

INCATEC
02.2015 - 07.2015

Secretaria administrativa

COOSALUD EPS -SANIDAD
02.2014 - 07.2015

HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD - SANIDAD

EL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
11.2009 - 12.2009

SECRETARIADO EJECUTIVO SISTEMATIZADO - COMPLETADO

INSTITUTO DE CAPACITACION TECNOLOGICA
02.2007 - 12.2009

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