Rosa Mary Catoira Porto
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de atención al cliente
CECOTEC
Valencia, Valencia
08.2024 - Actual
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Realización de seguimiento a las gestiones de los clientes cuando corresponda.
Agente de atención al cliente
MARKTEL
Valencia, Valencia
10.2021 - 08.2024
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Actualización de la base de datos e información de los clientes en el sistema.
Administrativo
ZURICH SEGUROS
Valencia , Edo. Carabobo
06.2009 - 06.2021
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
Formación
FP de grado en Administración de Empresa - Adminstracion
Instituto Universitario Nuevas Profesiones
Caracas 08.2002 - 10.2005
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Paciencia y empatía
- Tolerancia a la presión
- Excelente atención al cliente
- Capacidad de análisis
- Escucha activa
- Capacidad de multitarea
- Manejo de herramientas informáticas
Cronología
Agente de atención al cliente
CECOTEC
08.2024 - Actual
Agente de atención al cliente
MARKTEL
10.2021 - 08.2024
Administrativo
ZURICH SEGUROS
06.2009 - 06.2021
FP de grado en Administración de Empresa - Adminstracion
Instituto Universitario Nuevas Profesiones
08.2002 - 10.2005
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