Andrea Victoria Arandia Hurtado
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Cajera de Gasolinera
Gasolineras BP
Arganda del Rey, Madrid
2021.07 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Resolución de problemas y quejas.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
Encargada de restaurante
La Tagliatella
Madrid, Madrid
2019.04 - 2021.06
- Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
- Supervisión de aperturas y cierres del local, y de la organización de los turnos del personal.
- Realización de inventarios, control de insumos y gestión del reabastecimiento de productos.
- Control del cumplimiento de las normativas de higiene, salud y seguridad del restaurante.
- Planificación, organización, gestión y control de la operatividad del restaurante.
- Selección, supervisión, motivación y dirección del equipo de sala y cocina.
- Reuniones periódicas con el equipo de trabajo para evaluar la evolución del establecimiento.
- Gestión de inventarios y registro del nivel de existencias.
- Asignación de turnos y horarios de trabajo del personal.
- Supervisión del trato recibido por los clientes en el establecimiento.
- Implementación de estándares de calidad y seguridad alimentaria en el restaurante.
- Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de normativas.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes para mejorar la calidad del servicio.
- Gestión de equipos de trabajo en ambiente de alta presión en cocina y sala.
- Supervisión directa del servicio al cliente para garantizar una experiencia satisfactoria.
Camarera
La Tagliatella
Rivas Vaciamadrid, Madrid
2017.10 - 2019.04
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes de manera efectiva.
Camarera de restaurante
Miss Sushi
Madrid, Madrid
2015.02 - 2017.09
- Preparación de las mesas y disposición de la vajilla, platos, servilletas y elementos decorativos.
- Entrega de la cuenta a los clientes, gestión del cobro y entrega de comprobante.
- Atención a las mesas asignadas para garantizar un servicio de calidad y eficaz.
- Traslado de platos desde la cocina o bar hasta las mesas asignadas.
- Atención telefónica y en persona para el registro de reservas y cancelaciones.
- Resolución de dudas y asesoramiento a los clientes sobre todo lo relativo al servicio.
- Desarrollo de estrategias para mejorar la eficiencia del servicio durante las horas pico.
- Orientación a clientes sobre la selección de platos y recomendaciones del menú.
- Organización de reservas y asignación de mesas para maximizar la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad alimentaria y manipulación de alimentos.
Formación
bachillerato -
IES Isabel La Catolica
Villa de Vallecas 2009.09 - 2011.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Honestidad
- Puntualidad
- Amabilidad
- Excelente trato al cliente
- Buena presencia
- Capacidad de trabajo en equipo
- Manejo de dinero
- Dedicación y responsabilidad
- Dedicación al trabajo
- Organización
- Disponibilidad horaria
- Orientación al cliente
- Manejo de la caja registradora
- Eficacia en el trabajo
- Profesionalidad
- Gestión de cobros y devoluciones
- Manejo de TPV y caja
- Versatilidad y polivalencia
- Trabajo en equipo
Cronología
Cajera de Gasolinera
Gasolineras BP
2021.07 - Actual
Encargada de restaurante
La Tagliatella
2019.04 - 2021.06
Camarera
La Tagliatella
2017.10 - 2019.04
Camarera de restaurante
Miss Sushi
2015.02 - 2017.09
bachillerato -
IES Isabel La Catolica
2009.09 - 2011.06