Andrea Martina Di Liello
Napoli
Profilo professionale
Orientato al risultato, alla gestione organizzativa e alla pianificazione strategica volta al raggiungimento degli obiettivi.
Dotato di eccellenti capacità comunicative, sono alla costante ricerca di soluzioni innovative per risolvere ogni tipo di sfida professionale e personale.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
Università Telematica Pegaso
Napoli
09.2019 - 10.2023
- Attività di call center inbound: Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche dei corsisti, di natura amministrativa, didattica e contabile. Tutte le richieste vengono evase in maniera professionale e con linguaggio adeguato.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto.
- Supporto clienti con individuazione delle esigenze specifiche e guida adeguata nello svolgimento di operazioni da remoto più o meno complesse.
- Coordinamento squadra call-center: supporto per formazione e orientamento di nuove risorse del team .
- Accurato report, mediante programma CRM dedicato e programmi specifici, di tutte le attività svolte e delle procedure utilizzate per la risoluzione della problematica .
Back Office Manager
Multiversity S.p.A.
Napoli
10.2023 - ad oggi
- Gestione e supervisione delle operazioni quotidiane del back office.
- Analisi dei report di performance per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni.
- Accertamento del raggiungimento dei KPI individuali e collettivi stabiliti dal management.
- Elaborazione della reportistica relativa all'operato dell'ufficio e monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
- Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
Istruzione
Diploma di maturità classica -
Liceo ClassicoA. Genovesi
Napoli2019
Competenze
- Ottime competenze comunicativo-relazionali e capacità di comunicazione interpersonale
- Capacità di lavorare in modo efficace in gruppo o in modo indipendente
- Buone competenze organizzative e gestionali e criteri di valutazione delle performance
- Eccellenti capacità di problem solving e attitudine all'analisi
- Capacità di pianificazione strategica
- Spiccato interesse nel miglioramento personale e alla crescita professionale
- Competenze linguistiche e buona dimestichezza con gli strumenti e programmi informatici: Word, Excel e Powerpoint
Lingue
- Lingua inglese livello A1 base
- Lingua spagnola livello A1 base
Cronologia
Back Office Manager
Multiversity S.p.A.
10.2023 - ad oggi
Operatore call-center
Università Telematica Pegaso
09.2019 - 10.2023
Diploma di maturità classica -
Liceo ClassicoA. Genovesi