Andre Souza Vasconcelos
Resumen profesional
Profesional con experiencia en compliance, atención al cliente y soporte administrativo, con trayectoria en gestión documental, análisis de procesos y políticas internas. Capacidad demostrada en gestión de clientes nacionales e internacionales, comunicación en inglés, español y portugués, y coordinación con equipos internos y filiales. Experiencia en back-office, elaboración de informes, control interno, resolución de incidencias y mejora de procesos. Orientado a resultados, organizado, meticuloso y comprometido con la calidad del servicio y el cumplimiento normativo
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Atención al Cliente / Presentador de Juegos
Evolution Madrid SL
Alcobendas, Madrid
05.2025 - Actual
- Atención al cliente en plataforma digital, proporcionando soporte operativo continuo y atención personalizada a usuarios.
- Gestión de interacción con clientes en tiempo real, garantizando una experiencia fluida, segura y de alta calidad.
- Resolución de dudas, incidencias y consultas relacionadas con el servicio, siguiendo protocolos internos de atención al cliente.
- Comunicación profesional en inglés, español y portugués, en entornos internacionales y multiculturales.
- Mantenimiento y actualización de registros diarios sobre las actividades realizadas y la interacción con clientes.
- Elaboración de informes y reportes operativos para control y seguimiento de la calidad del servicio.
- Cumplimiento de altos estándares de servicio, calidad y confidencialidad.
- Apoyo en tareas administrativas y de back-office relacionadas con la atención al cliente.
- Formación y capacitación de nuevos empleados en procedimientos operativos y protocolos de atención al cliente.
- Supervisión y apoyo al equipo para garantizar el cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.
- Implementación de acciones orientadas a la mejora continua de la experiencia del usuario.
- Asistencia general en las tareas asignadas por el responsable directo, manteniendo un enfoque en eficiencia operativa y orientación al cliente.
Abogado Corporativo y Compliance
Baraldi Mélega Advogados
São Paulo, São Paulo
02.2022 - 02.2025
- Atención al cliente nacional e internacional, incluyendo atención telefónica, gestión de correos electrónicos, seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias.
- Ejecución de tareas administrativas y de back-office, gestión documental, archivo y control de expedientes físicos y digitales.
- Elaboración y revisión de documentación contractual, propuestas, informes administrativos y documentación corporativa.
- Soporte en compliance corporativo y cumplimiento normativo, controles internos y verificación de procedimientos conforme a la legislación aplicable.
- Gestión de facturación, control de plazos, seguimiento de pagos y apoyo administrativo-contable.
- Uso habitual de herramientas ofimáticas como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y sistemas internos de gestión.
- Trabajo en entornos multitarea, bajo presión, con alto nivel de organización, precisión y orientación al cliente.
- Coordinación con equipos internos y externos, manteniendo comunicación profesional y enfoque en eficiencia operativa y calidad del servicio.
Abogado – Compliance y Control Interno
Crefisa S/A.
São Paulo, São Paulo
01.2020 - 02.2022
- Actuación en el área de compliance corporativo, con enfoque en cumplimiento normativo, controles internos y políticas internas.
- Análisis, revisión y validación de documentación corporativa, contratos y procedimientos internos.
- Elaboración, actualización y seguimiento de políticas internas, manuales y normativas internas de la empresa.
- Colaboración directa con el departamento de Recursos Humanos en temas relacionados con cumplimiento, procesos internos y procedimientos laborales.
- Soporte administrativo y documental a distintas áreas internas, garantizando la correcta gestión de información y archivos.
- Revisión, auditoría interna y seguimiento de procesos en filiales, asegurando el cumplimiento de políticas corporativas y normativas internas.
- Elaboración de informes, reportes de cumplimiento y documentación de control para la dirección.
- Identificación de riesgos operativos y apoyo en la implementación de mejoras en procesos internos.
- Coordinación con equipos internos y filiales, manteniendo comunicación clara, organizada y orientada a resultados.
- Gestión de múltiples tareas en entornos estructurados, con alto nivel de organización, atención al detalle y confidencialidad.
Formación
Especialización - Compliance
LEC - Legal, Ethics & Compliance
São Paulo 03.2025 -
Grado - Derecho
Universidad Metropolitana de Santos (UNIMES)
Santos 03.2004 - 12.2010
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Atención telefónica y gestión de emails
- Administración y back-office
- Gestión documental y archivo
- Facturación y soporte administrativo
- Compliance y cumplimiento normativo
- Organización y atención al detalle
- Trabajo bajo presión
- Gestión del tiempo y multitarea
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Comunicación profesional
- Inglés fluido / C1 (oral y escrito)
- Entorno internacional
- Soporte comercial y administrativo
Idiomas
Portugués
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Español
Avanzado
C1
Cronología
Atención al Cliente / Presentador de Juegos
Evolution Madrid SL
05.2025 - Actual
Especialización - Compliance
LEC - Legal, Ethics & Compliance
03.2025 -
Abogado Corporativo y Compliance
Baraldi Mélega Advogados
02.2022 - 02.2025
Abogado – Compliance y Control Interno
Crefisa S/A.
01.2020 - 02.2022
Grado - Derecho
Universidad Metropolitana de Santos (UNIMES)
03.2004 - 12.2010