Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Personalizado
SalesAssociate
Ana Vanessa Pérez Fernandez

Ana Vanessa Pérez Fernandez

Resumen profesional

Durante mi carrera profesional he combinado mi pasión por el servicio al cliente y la organización hotelera, desde distintos departamentos, con mis habilidades en atención al cliente así como a personas con algún tipo de dependencia, aportando valor a través de mi experiencia, mi capacidad de aprendizaje y mi compromiso con la excelencia. Destaco por ser una persona con un perfil responsable y con muchas ganas de aprender a través de nuevos retos a nivel profesional, por ello busco nuevas oportunidades laborales sabiendo de antemano que conlleva un esfuerzo añadido para ampliar mis conocimientos.

Datos destacados

21
21
Años de experiencia profesional
6
6
Años de estudios superiores

Experiencia

GEROCULTORA

CENTRO DE DÍA OS MAIOS (SARRIA)
Sarria, Lugo
01.2021 - 06.2025
  • Atender las necesidades de personas mayores
  • Estimulación de las capacidades cognitivas de los usuarios para potenciar su autonomía personal.
  • Garantizar la higiene y aseo en todo momento
  • Controlar y organizar la medicación prescrita por un facultativo.

TÉCNICO ORTOPROTÉSICO

ORTOPEDIA SARRIA
Sarria, Lugo
01.2011 - 01.2021
  • Diseñar ortesis, prótesis y ortoprótesis adaptadas a las características de los clientes y a la prescripción médica y podológica de la ortoprótesis.
  • Interpretación de órdenes médicas para la elaboración de dispositivos a medida.
  • Realización de mediciones y adaptación en productos ortorotésicos.
  • Trabajo en equipo con médicos, fisioterapeutas y especialistas para garantizar soluciones integrales.
  • Asesoramiento a pacientes sobre el uso y cuidado de sus dispositivos ortopédicos.
  • Atencion al cliente en establecimiento y venta de productos de ortopedia así como tareas de facturación, compras a proveedores, gestión de quejas etc.

BACK OFFICE Y DEPARTAMENTO COMERCIAL

HOTEL EMPERADOR 4
01.2006 - 01.2010
  • Departamento de reservas individuales y de grupos, Revenue Management
  • Coordinación de congresos, eventos y banquetes.
  • Labores comerciales en ferias y atención al cliente por distintas vías.
  • Resolución cordial y eficiente de las reclamaciones y problemas de los clientes.
  • Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
  • Participación en ferias y eventos del sector para representar a la empresa.
  • Labores administrativas como emisión y cobro de facturación de grupos, eventos de empresa o familiares, revisión de comisiones.

Recepcionista de hotel

FIESTA GRAN HOTEL COLON
MADRID, MADRID
10.2005 - 06.2006
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
  • Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
  • Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.

Recepcionista de hotel

NH HOTELES, NH NACIONAL 4*
MADRID, MADRID
10.2004 - 09.2005
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Gestión de reservas y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
  • Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.

Formación

Diplomatura - Turismo

Universidad Rey Juan Carlos
Fuenlabrada, Madrid
09.2002 - 06.2005

Grado Superior - Ortoprotesis

Colegio Santa Apolonia
Santiago de Compostela
09.2013 - 06.2015

Atención a Personas Dependientes - Sanidad

Academia Postal
Lugo
09.2022 - 03.2023

Competencia digitales eficaces en Entorno Laboral - Administrativo

FCEL
Lugo
03.2025 - 05.2025

Programa Anfitriones - Turismo

Programa Anfitriones
Online
04.2025 -

Inglés nivel C1 - Idiomas

Escuela Oficial de Idiomas
Lugo
09.2019 - 06.2020

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al Cliente
  • Comunicación
  • Organización y Gestión
  • Compromiso y empatía
  • Aprendizaje rápido
  • Responsabilidad
  • Trabajo en equipo
  • Inteligencia Emocional
  • Sector turístico
  • Comercio
  • Salud y Servicios Sociales
  • Informática (Office, SO, verticales de hostelería y salud)
  • Calidad en servicio
  • Geriatría
  • Comunicación con personas dependientes
  • Capacidad de aprendizaje
  • Responsabilidad y compromiso
  • Atención sociosanitaria
  • Paciencia y tolerancia
  • Venta de servicios turísticos
  • Atención al cliente
  • Gestión de reservas
  • Nociones de marketing

Idiomas

Español, Gallego
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Básico
A2

Cronología

Programa Anfitriones - Turismo

Programa Anfitriones
04.2025 -

Competencia digitales eficaces en Entorno Laboral - Administrativo

FCEL
03.2025 - 05.2025

Atención a Personas Dependientes - Sanidad

Academia Postal
09.2022 - 03.2023

GEROCULTORA

CENTRO DE DÍA OS MAIOS (SARRIA)
01.2021 - 06.2025

Inglés nivel C1 - Idiomas

Escuela Oficial de Idiomas
09.2019 - 06.2020

Grado Superior - Ortoprotesis

Colegio Santa Apolonia
09.2013 - 06.2015

TÉCNICO ORTOPROTÉSICO

ORTOPEDIA SARRIA
01.2011 - 01.2021

BACK OFFICE Y DEPARTAMENTO COMERCIAL

HOTEL EMPERADOR 4
01.2006 - 01.2010

Recepcionista de hotel

FIESTA GRAN HOTEL COLON
10.2005 - 06.2006

Recepcionista de hotel

NH HOTELES, NH NACIONAL 4*
10.2004 - 09.2005

Diplomatura - Turismo

Universidad Rey Juan Carlos
09.2002 - 06.2005

Personalizado


  • Carnet de conducir y vehículo propio
  • Formación complementaria en: calidad en servicio y atención al cliente, ISO 9001 y cursos relacionados con atención al cliente, ventas y marketing.
  • Excelentes dotes de comunicación con diferentes perfiles de gente.


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Ana Vanessa Pérez Fernandez