Ana Vanessa Pérez Fernandez
Resumen profesional
Durante mi carrera profesional he combinado mi pasión por el servicio al cliente y la organización hotelera, desde distintos departamentos, con mis habilidades en atención al cliente así como a personas con algún tipo de dependencia, aportando valor a través de mi experiencia, mi capacidad de aprendizaje y mi compromiso con la excelencia. Destaco por ser una persona con un perfil responsable y con muchas ganas de aprender a través de nuevos retos a nivel profesional, por ello busco nuevas oportunidades laborales sabiendo de antemano que conlleva un esfuerzo añadido para ampliar mis conocimientos.
Datos destacados
21
21
Años de experiencia profesional
6
6
Años de estudios superiores
Experiencia
GEROCULTORA
CENTRO DE DÍA OS MAIOS (SARRIA)
Sarria, Lugo
2021.01 - 2025.06
- Atender las necesidades de personas mayores
- Estimulación de las capacidades cognitivas de los usuarios para potenciar su autonomía personal.
- Garantizar la higiene y aseo en todo momento
- Controlar y organizar la medicación prescrita por un facultativo.
TÉCNICO ORTOPROTÉSICO
ORTOPEDIA SARRIA
Sarria, Lugo
2011.01 - 2021.01
- Diseñar ortesis, prótesis y ortoprótesis adaptadas a las características de los clientes y a la prescripción médica y podológica de la ortoprótesis.
- Interpretación de órdenes médicas para la elaboración de dispositivos a medida.
- Realización de mediciones y adaptación en productos ortorotésicos.
- Trabajo en equipo con médicos, fisioterapeutas y especialistas para garantizar soluciones integrales.
- Asesoramiento a pacientes sobre el uso y cuidado de sus dispositivos ortopédicos.
- Atencion al cliente en establecimiento y venta de productos de ortopedia así como tareas de facturación, compras a proveedores, gestión de quejas etc.
BACK OFFICE Y DEPARTAMENTO COMERCIAL
HOTEL EMPERADOR 4
2006.01 - 2010.01
- Departamento de reservas individuales y de grupos, Revenue Management
- Coordinación de congresos, eventos y banquetes.
- Labores comerciales en ferias y atención al cliente por distintas vías.
- Resolución cordial y eficiente de las reclamaciones y problemas de los clientes.
- Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
- Participación en ferias y eventos del sector para representar a la empresa.
- Labores administrativas como emisión y cobro de facturación de grupos, eventos de empresa o familiares, revisión de comisiones.
Recepcionista de hotel
FIESTA GRAN HOTEL COLON
MADRID, MADRID
2005.10 - 2006.06
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
Recepcionista de hotel
NH HOTELES, NH NACIONAL 4*
MADRID, MADRID
2004.10 - 2005.09
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Gestión de reservas y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
Formación
Diplomatura - Turismo
Universidad Rey Juan Carlos
Fuenlabrada, Madrid 2002.09 - 2005.06
Grado Superior - Ortoprotesis
Colegio Santa Apolonia
Santiago de Compostela 2013.09 - 2015.06
Atención a Personas Dependientes - Sanidad
Academia Postal
Lugo 2022.09 - 2023.03
Competencia digitales eficaces en Entorno Laboral - Administrativo
FCEL
Lugo 2025.03 - 2025.05
Programa Anfitriones - Turismo
Programa Anfitriones
Online 2025.04 -
Inglés nivel C1 - Idiomas
Escuela Oficial de Idiomas
Lugo 2019.09 - 2020.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al Cliente
- Comunicación
- Organización y Gestión
- Compromiso y empatía
- Aprendizaje rápido
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Inteligencia Emocional
- Sector turístico
- Comercio
- Salud y Servicios Sociales
- Informática (Office, SO, verticales de hostelería y salud)
- Calidad en servicio
- Geriatría
- Comunicación con personas dependientes
- Capacidad de aprendizaje
- Responsabilidad y compromiso
- Atención sociosanitaria
- Paciencia y tolerancia
- Venta de servicios turísticos
- Atención al cliente
- Gestión de reservas
- Nociones de marketing
Idiomas
Español, Gallego
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Básico
A2
Cronología
Programa Anfitriones - Turismo
Programa Anfitriones
2025.04 -
Competencia digitales eficaces en Entorno Laboral - Administrativo
FCEL
2025.03 - 2025.05
Atención a Personas Dependientes - Sanidad
Academia Postal
2022.09 - 2023.03
GEROCULTORA
CENTRO DE DÍA OS MAIOS (SARRIA)
2021.01 - 2025.06
Inglés nivel C1 - Idiomas
Escuela Oficial de Idiomas
2019.09 - 2020.06
Grado Superior - Ortoprotesis
Colegio Santa Apolonia
2013.09 - 2015.06
TÉCNICO ORTOPROTÉSICO
ORTOPEDIA SARRIA
2011.01 - 2021.01
BACK OFFICE Y DEPARTAMENTO COMERCIAL
HOTEL EMPERADOR 4
2006.01 - 2010.01
Recepcionista de hotel
FIESTA GRAN HOTEL COLON
2005.10 - 2006.06
Recepcionista de hotel
NH HOTELES, NH NACIONAL 4*
2004.10 - 2005.09
Diplomatura - Turismo
Universidad Rey Juan Carlos
2002.09 - 2005.06
Personalizado
- Carnet de conducir y vehículo propio
- Formación complementaria en: calidad en servicio y atención al cliente, ISO 9001 y cursos relacionados con atención al cliente, ventas y marketing.
- Excelentes dotes de comunicación con diferentes perfiles de gente.