Ana Maria Roca Nieto
Resumen profesional
Gerente flexible y ágil para implementar estrategias adecuadas a cada situación. Mi eficiencia en la planificación de las tareas y mi rápida adaptación al cambio contribuyen de forma positiva en mi trabajo. Busco un puesto que me permita proyectarme y comprometerme a largo plazo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, buen carácter, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
gerente
officeworldvigo
Vigo, Pontevedra
2000.12 - Actual
- Administración del presupuesto y control de gastos para maximizar la eficiencia operativa.
- Negociación de contratos con proveedores y clientes clave para obtener condiciones ventajosas.
- Cultivo de relaciones con clientes para identificar oportunidades de fidelización y crecimiento.
- Optimización de la cadena de suministro para reducir costos y mejorar la eficacia general.
Recepcionista
Orgaprim Porret
Lausanne , Suiza
1989.02 - 2000.09
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de pagos y facturación.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
- Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Formación
TECNICO ESPECIALISTA - COMERCIO Y SECRETARIADO
EPCL - LAUSANNE
LAUSANNE - SUIZA 1984.08 - 1987.07
Enfatiza tus habilidades clave
- especializada en suministros de oficina, tecnología y mobiliario
- Iniciativa
- Compromiso con la calidad
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Toma de decisiones
- Responsabilidad
- Atención al cliente
- Amabilidad y simpatía
- Atención al público
- Atención telefónica
- Buena presencia
- Carácter paciente
- Organización de tareas
- Discreción
- Proactividad
- Gestión de documentos
- Atención personalizada
- Gestión de agendas
- Resolución de incidencias
- Gestión administrativa
- Habilidades interpersonales
- Habilidades administrativas
- Resolución efectiva de problemas
- Inteligencia emocional
- Cuentas de pagos / Cuentas de cobros
Idiomas
Español
Nativo
C2
Francés
Experto
C2
Inglés
Intermedio
B1
Alemán
Básico
A2
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
gerente
officeworldvigo
2000.12 - Actual
Recepcionista
Orgaprim Porret
1989.02 - 2000.09
TECNICO ESPECIALISTA - COMERCIO Y SECRETARIADO
EPCL - LAUSANNE
1984.08 - 1987.07