ANA MARIA FONSECA TABARNE
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, teleoperación, ventas y soporte administrativo. Responsable, proactiva y con gran capacidad de aprendizaje, acostumbrada a trabajar bajo presión y orientada a resultados y satisfacción del cliente.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Auxiliar Administrativa y Consultora Comercial
MULTALIA Servicios Jurídicos S.L.
05.2016 - 11.2025
- Atención al cliente telefónica y presencial
- Gestión documental y administrativa
- Apoyo en procesos comerciales
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
- Realización de labores de facturación, cobros y pagos a proveedores.
- Manejo de bases de datos y actualización de la información de contactos.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Gestión y resolución de incidencias con clientes para asegurar su satisfacción.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales para garantizar la rentabilidad de la empresa.
Teleoperación y Atención al Cliente
Megaloto S.L.
02.2015 - 06.2015
- Venta de peñas de lotería
Teleoperación y Atención al Cliente
IMAN Temporing
11.2014 - 01.2015
- Venta de seguros
Teleoperación y Atención al Cliente
GSS
08.2013 - 03.2014
- Venta de seguros de hospitalización
Teleoperación y Atención al Cliente
Instituto Cambridge
08.2013 - 12.2013
- Atención al cliente
- Venta para estudiantes de cursos de inglés
Teleoperación y Atención al Cliente
CIL División Crédito
06.2011 - 12.2012
- Atención al cliente
- Concertación de citas para comerciales
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
Auxiliar de tienda
Telepizza
02.2009 - 07.2009
- Colaboración en las tareas de limpieza, orden y mantenimiento del local.
- Atención telefónica para toma de pedidos.
- Venta de complementos.
- Preparación de pizzas y complementos,
- Recepción de mercancías, organización del almacén y realización de inventario.
- Apertura y cierre de caja, y cuadre de la venta de cada jornada.
Teleoperación y Atención al Cliente
Bouncopy S.A.
02.2007 - 09.2007
- Venta de tarjetas de crédito para Bankinter
Cajera/Reponedora
Supermercados DIA
07.2006 - 01.2007
- Cobro ágil y eficaz de los productos en la línea de caja.
- Promoción de tarjetas de fidelización y servicios adicionales del establecimiento.
- Apertura y cierre de caja en cada turno, realizando arqueo y conciliación.
- Reposición de productos en almacenes, góndolas, mostradores, islas y vitrinas.
Teleoperación y Atención al Cliente
Plantel S.A.
05.2006 - 10.2006
- Ventas ADSL
Formación
Estudios Superiores -
I.E.S. Alas Peruanas
Enfatiza tus habilidades clave
- Grabación y Tratamiento de Datos - FEMXA
- Mediadora de Seguros B y C
- Atención al Cliente
- Tipología de Clientes
- Manipulación de Alimentos
- Ventas - Telemarketing
- Riesgos Laborales
- Trabajo en equipo
- Atención al público
- Cumplimiento de objetivos
- Gestión administrativa
- Rapidez y eficiencia
- Profesionalidad y responsabilidad
- Proactividad
- Resolución de problemas
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Organización del trabajo
- Excelente comunicación oral y escrita
- Microsoft Office
- Gestión documental
- Priorización de tareas
- Habilidades comunicativas
- Atención al detalle
- Elaboración de informes
- Conocimientos de ofimática
- Habilidades contables
- Gestión de agendas
- Capacidad para priorizar tareas
- Gestión de bases de datos
- Elaboración de reportes
- Planificación de tareas
- Capacidad multitarea
- Actitud resolutiva
- Cooperación
- Profesionalidad
- Buena comunicación
- Adaptabilidad
- Responsabilidad
- Organización
- Gestión del tiempo
- Trabajo administrativo
- Atención integral al cliente
- Eficaz gestión del tiempo
Diplomas
- Grabación y Tratamiento de Datos - FEMXA
- Mediadora de Seguros B y C
- Atención al Cliente
- Tipología de Clientes
- Manipulación de Alimentos
- Ventas - Telemarketing
- Riesgos Laborales
Personalizado
52060874Y
Idiomas
Español
Principiante
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
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Cronología
Auxiliar Administrativa y Consultora Comercial
MULTALIA Servicios Jurídicos S.L.
05.2016 - 11.2025
Teleoperación y Atención al Cliente
Megaloto S.L.
02.2015 - 06.2015
Teleoperación y Atención al Cliente
IMAN Temporing
11.2014 - 01.2015
Teleoperación y Atención al Cliente
GSS
08.2013 - 03.2014
Teleoperación y Atención al Cliente
Instituto Cambridge
08.2013 - 12.2013
Teleoperación y Atención al Cliente
CIL División Crédito
06.2011 - 12.2012
Auxiliar de tienda
Telepizza
02.2009 - 07.2009
Teleoperación y Atención al Cliente
Bouncopy S.A.
02.2007 - 09.2007
Cajera/Reponedora
Supermercados DIA
07.2006 - 01.2007
Teleoperación y Atención al Cliente
Plantel S.A.
05.2006 - 10.2006
Estudios Superiores -
I.E.S. Alas Peruanas