Ana María Comuñas Sánchez
Resumen profesional
Profesional con experiencia en gestión comercial, atención al cliente y coordinación de equipos en sectores como automoción, consultoría B2B, servicios y gestión operativa. Especializada en Customer Experience, gestión de leads y optimización de procesos comerciales, con capacidad para supervisar equipos, mejorar la relación con clientes y garantizar el cumplimiento de objetivos. Perfil orientado a resultados, con habilidades en liderazgo, comunicación, resolución de incidencias y gestión integral del funnel de ventas. Experiencia trabajando con herramientas CRM, seguimiento de KPI y desarrollo de estrategias enfocadas en la satisfacción y fidelización del cliente.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Experiencia
Customer Experience Specialist
Valcorps
Madrid, Madrid
2023.04 - Actual
- Gestión y seguimiento de la experiencia del cliente en proyectos B2B relacionados con el sector servicios y concesionarios de automoción.
- Atención personalizada a clientes, resolución de incidencias para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
- Desarrollo de relaciones sólidas con clientes y partners, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.
- Supervisión de procesos de atención al cliente y optimización de la comunicación entre empresas y concesionarios.
- Análisis de necesidades del cliente y propuesta de soluciones adaptadas a cada proyecto.
- Apoyo en la gestión de nuevos leads, seguimiento de operaciones y control de cumplimiento de objetivos de los servicio.
- Uso de herramientas CRM y plataformas digitales para el seguimiento de clientes y reporting de resultados.
Managing Director
TRESDES
MADRID, Madrid
2006.05 - 2023.01
- Gestión integral de las operaciones diarias de la empresa, coordinando servicios de control de plagas para clientes residenciales y comerciales.
- Supervisión y planificación del equipo técnico, asignación de rutas y seguimiento del cumplimiento de servicios y objetivos.
- Atención y asesoramiento a clientes, garantizando una respuesta rápida y soluciones eficaces adaptadas a cada necesidad.
- Control de calidad de los servicios realizados, asegurando el cumplimiento de normativas de seguridad e higiene sanitaria.
- Gestión administrativa y operativa: presupuestos, facturación, seguimiento de contratos y control de incidencias.
- Optimización de procesos internos y mejora de la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
- Coordinación con proveedores y gestión de stock de productos y materiales técnicos.
- Elaboración de reportes de actividad, seguimiento de resultados y apoyo en estrategias de crecimiento comercial de la empresa.
Lead Manager - Gestora de Lead
CarsonlyCars
Madrid, Madrid
2015.02 - 2019.10
- Gestión integral del funnel comercial, desde la cualificación de leads hasta el cierre y seguimiento post-entrega.
- Coordinación y seguimiento diario del equipo de comerciales para optimizar conversiones y cumplimiento de objetivos.
- Supervisión de la asignación de leads, tiempos de respuesta y calidad del contacto con clientes potenciales.
- Implementación de estrategias de seguimiento y fidelización para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la tasa de cierre.
- Análisis de KPI´s comerciales, elaboración de reportes y optimización de procesos de venta.
- Gestión de CRM y herramientas digitales para el control de oportunidades, rendimiento del equipo y trazabilidad de clientes.
- Atención personalizada a clientes, resolución de incidencias y soporte durante todo el proceso de compra.
- Colaboración con dirección comercial para la mejora continua de procesos y resultados del concesionario.
Gerente
Imagen&Estilo
MADRID, Madrid
2007.04 - 2015.01
- Gestión integral de las operaciones diarias del salón, garantizando una experiencia de cliente excelente y el correcto funcionamiento del negocio.
- Coordinación y supervisión del equipo de profesionales, organización de horarios y seguimiento del rendimiento del personal.
- Atención personalizada a clientes, gestión de reservas y resolución de incidencias para asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización.
- Control de ventas, caja, stock y pedidos de productos de belleza y estética.
- Desarrollo e implementación de estrategias comerciales y promocionales para incrementar la captación y retención de clientes.
- Supervisión de estándares de calidad, imagen del salón y cumplimiento de protocolos de atención al cliente.
- Gestión de comunicación con clientes y apoyo en acciones de marketing y visibilidad del negocio.
Analista de Proyectos
EVERIS
Madrid, Madrid
2003.03 - 2006.03
- Diseño de proyectos, supervisión de programadores, trabajo en equipo.
- Supervisión de objetivos de programación software
- Comunicación e incidencias con el cliente
- Resolución de incidencias
- Migraciones de bases de datos
Ingeniera Informática
CSIC
Madrid, Madrid
2002.07 - 2002.11
- Desarrollo, mantenimiento y optimización de soluciones tecnológicas y aplicaciones orientadas a mejorar la eficiencia operativa de la empresa.
- Análisis de requerimientos, diseño de procesos y soporte técnico en diferentes proyectos.
- Gestión y mantenimiento de bases de datos, sistemas informáticos y herramientas internas.
- Coordinación con distintos departamentos para implementar mejoras tecnológicas y automatización de procesos.
- Resolución de incidencias técnicas, soporte a usuarios y seguimiento del correcto funcionamiento de sistemas y plataformas.
- Participación en proyectos de desarrollo software, integración de herramientas y mejora de la experiencia de usuario.
- Elaboración de documentación técnica, reportes y seguimiento de proyectos tecnológicos.
Formación
Personal Shopper & Consulting - Consultoría & Coach
IED Instituto Europeo di Design
Madrid 2012.01 - 2012.07
Programa Superior en ADE - Administración y Dirección de Empresas
Universidad de Deusto
Madrid 2010.11 - 2011.06
Ingeniería Informática - Informática
ICAI-ICADE
Madrid 1998.09 - 2001.06
Enfatiza tus habilidades clave
Corporativas:
- Lead Management
- Sales Funnel Management
- Client Relationship Management (CRM)
- Business Operations
- Process Optimization
- Team Management
- Customer Journey Optimization
- Strategic Planning
- KPI Tracking
- Cross-functional Collaboration
Técnicas:
- Microsoft Office / Excel
- Herramientas CRM
- Gestión de bases de datos
- Soporte técnico
- Transformación digital
- Automatización de procesos
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Customer Experience Specialist
Valcorps
2023.04 - Actual
Lead Manager - Gestora de Lead
CarsonlyCars
2015.02 - 2019.10
Personal Shopper & Consulting - Consultoría & Coach
IED Instituto Europeo di Design
2012.01 - 2012.07
Programa Superior en ADE - Administración y Dirección de Empresas
Universidad de Deusto
2010.11 - 2011.06
Gerente
Imagen&Estilo
2007.04 - 2015.01
Managing Director
TRESDES
2006.05 - 2023.01
Analista de Proyectos
EVERIS
2003.03 - 2006.03
Ingeniera Informática
CSIC
2002.07 - 2002.11
Ingeniería Informática - Informática
ICAI-ICADE
1998.09 - 2001.06