ANA ISABEL IGLESIAS FERNANDEZ

Dirijo la filial española de un grupo internacional de servicios B2B, impulsando su transformación integral, mediante el diseño, orquestación y escalado de estrategias de Customer & Employee Experience en entornos de alta complejidad. Con una visión holística que integra negocio, producto, datos y cultura, lidero transformaciones centradas en las personas que impulsan crecimiento sostenible, fortalecen la lealtad del cliente y elevan el rendimiento interno a través de la innovación, la diversificación y la gestión del talento.

Logros:

• Incremento sostenido de facturación +8% anual y EBITDA +10%, alcanzando >200M€, consolidando el posicionamiento de marca.
• NPS > +50 y eNPS 8.9/10, resultado de rediseñar modelos de servicio y activar culturas de alto compromiso
• Digitalización del 92% de la compañía, optimizando procesos clave con IA y automatización.
• Reducción del gasto un 27% mediante rediseño operativo y gestión por experiencia.
• Rotación inferior al 1% en equipos críticos gracias a estrategias de Employee Experience basadas en cultura, propósito y desarrollo
• Obtención de subvenciones por innovación tecnológica del CDTI >500K€ y adjudicación de proyecto estratégico de 36M€, alineado a la visión de experiencia y transformación.
• Reconocida por Forbes España (2024) por liderazgo inspirador y humano.

Miembro del comité directivo centrado en impulsar el crecimiento rentable mediante gestión integral del funnel que incluye marketing ventas operaciones y atención al cliente.

Logros:

• Definición implementación y liderazgo de estrategias comerciales para ofrecer experiencias de cliente impactantes.
• Crecimiento en la conversión entre 5% y 10% logrando resultados significativos en las métricas clave.
• Reducción del churn en un 8% gracias a una gestión proactiva enfocada en la satisfacción del cliente.
• Incremento del NPS en más de 40 puntos mediante integración efectiva entre marketing ventas y operaciones.
• Optimización del coste comercial alcanzando una reducción del 10% a través de eficiencia operativa e inteligencia artificial.
• Incremento del LTV en un 20% implementando exitosas estrategias de upselling y cross-selling.
• Expansión de la cartera comercial en un 8% explorando nuevos segmentos de mercado.

Miembro del Comité de Dirección y del Consejo de Administración, lideré la integración post-adquisición, optimizando el rendimiento comercial y de marketing y generando crecimiento sostenible

Logros:

• Aumentar el ROI en un 15%
• Dirección de equipos multidisciplinarios para el logro de objetivos estratégicos, integrando con éxito a más de 500 personas,
• Coordinación de actividades de fusiones, adquisiciones y expansión del negocio.

Miembro del comité de dirección responsable de impulsar estrategias corporativas, mediante la gestión de relaciones con clientes globales en Europa y Latinoamérica en operaciones offshore nearshore y onshore.

Logros:

• Retención de clientes clave superior al 95%,.
• Reducción de costes operativos entre un 10% y un 20%
• Mejora del nivel de satisfacción del cliente (CSAT/NPS) entre +20 y +35 puntos.

Creación de la empresa en Colombia y creación en la multinacional de una unidad de negocio enfocada en BPO.

Logros:

• Análisis del mercado e identificación de oportunidades de crecimiento y expansión.
• Dirección de proyectos de expansión internacional de la empresa.
• Liderazgo en procesos de fusión o adquisición de empresas.
• Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos organizacionales.