Ana Isabel Fernández Marcos
ARMILLA
Resumen profesional
Soy una profesional con amplia experiencia en atención al cliente y gestión administrativa. Destaco por mi capacidad para liderar equipos, resolver problemas complejos y optimizar procesos. Manejo herramientas como SAP y Navision, y sobresalgo por mis habilidades interpersonales que fomentan la colaboración y la satisfacción del cliente.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
Experiencia
Responsable de atención al cliente
Coulture S.l
Granada
2025.05 - 2026.01
- Gestión y supervisión del departamento de Atención al Cliente, atención directa a clientes, resolución de incidencias y reclamaciones, coordinación del equipo, seguimiento de consultas, control de calidad del servicio y mejora de procesos de atención.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes.
- Propuesta de soluciones alternativas a reclamaciones de los clientes.
- Identificación y análisis de las necesidades de los clientes en referencia al servicio de atención.
- Gestión de quejas y solución efectiva de problemas.
- Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución.
- Formación y capacitación a equipos de atención al cliente.
- Diseño e implementación de estrategias para elevar la satisfacción y fidelización de clientes.
- Participación en la mejora de los procesos productivos y administrativos.
Administrativa -Horeca
Odyel
Getafe
2023.05 - 2025.03
- Atendí a clientes y proveedores, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- Gestioné el inventario y control de stock de productos alimentarios y bebidas.
- Elaboré informes financieros mensuales para optimizar gastos y previsiones.
- Coordiné el servicio al cliente, asegurando su satisfacción y resolución de incidencias.
Técnico de Formacion
CRUZ ROJA
Madrid
2021.01 - 2023.05
- Colaboré con líderes de proyecto para alinear objetivos formativos a la empresa.
- Seguimiento del aprendizaje y del rendimiento de cada alumno.
- Búsqueda, selección y preparación de material de clase.
- Diseño de clases amenas e instructivas adaptadas a cada grupo.
- Toma de evaluaciones para evaluar el progreso de los alumnos.
- Respuesta a dudas y consultas de los alumnos con respecto a lo aprendido.
- Promoción de la formación continua en áreas teóricas y técnicas.
- Apoyo en tareas administrativas, como respuesta a correos y llamadas, y gestión de documentación.
- Atención al teléfono y correo electrónico.
- Gestión de la base de datos y registros.
Administrativa formacion
UNIR
Madrid
2019.03 - 2020.08
- Gestión de expedientes académicos y seguimiento de solicitudes de alumnos.
- Elaboración de informes sobre rendimiento educativo y presentación de resultados.
- Atención y resolución de consultas de estudiantes sobre programas educativos.
- Atención de correos electrónicos y gestión de llamadas.
- Dominio de herramientas digitales administrativas, como Excel, Word, Google Drive, etc.
- Atención a clientes, ofreciendo en todo momento un excelente servicio.
- Realización de trámites administrativos en entidades públicas y privadas.
Recepcionista-administrativa
La Viña
Madrid
2015.01 - 2019.01
- Atendí llamadas telefónicas y gestioné la correspondencia recibida diaria.
- Organicé y mantuve el archivo de documentos de manera ordenada y accesible.
- Coordiné citas y reuniones entre clientes y el equipo administrativo.
- Manejé las facturas y pagos, asegurando la precisión en los registros contables.
- Colaboré en la elaboración de informes mensuales para la dirección de la empresa.
Responsable departamento clientes
WORKCENTER
Madrid
2008.01 - 2015.01
- Gestioné un equipo de 10 personas para optimizar la atención al cliente.
- Desarrollé estrategias para incrementar la satisfacción del cliente en un 25%.
- Implementé un sistema de seguimiento de quejas para mejorar la tasa de resolución.
- Realicé reportes mensuales de desempeño en atención al cliente y áreas de mejora.
- Capacité a nuevos empleados en procedimientos y estándares de servicio al cliente.
- Realización de tareas administrativas rutinarias, como la organización de documentos contables, y el control de pagos y comprobantes.
- Atención a clientes de manera telefónica y por correo electrónico.
- Realización de cierres mensuales y elaboración de informes para el reporte a dirección.
Recepcionista administrativa
YELMO CINEPLEX
Madrid
2005.01 - 2008.01
- Atendí y gestioné llamadas telefónicas con eficacia y profesionalismo diario.
- Manejé la correspondencia, organizando envíos y recepciones de documentos importantes.
- Coordiné citas y reuniones, asegurando la disponibilidad de recursos y personal.
- Controlé y optimicé la agenda administrativa para maximizar la eficiencia diaria.
- Elaboré informes mensuales sobre el rendimiento del servicio de recepción administrativa.
Recepcionista/Administrativa
IBERMATICA
Madrid
2002.01 - 2005.01
- Organización de agenda y programación de citas para el equipo administrativo.
- Manejo de correspondencia, incluyendo distribución y respuesta a correos y mensajes.
- Gestión eficiente de llamadas telefónicas y atención al cliente diariamente.
- Control de inventario de suministros de oficina, asegurando disponibilidad constante.
Recepcionista
TAX & LAW
Madrid
2000.01 - 2003.01
- Atendí a visitantes, gestionando solicitudes e información con eficacia.
- Manejé llamadas telefónicas, dirigiendo consultas al personal adecuado y rápido.
- Organicé la agenda de citas, priorizando horarios para asegurar la eficiencia diaria.
Formación
Secretariado de Dirección - Administrativos
Secretariado de Dirección
2005
FPI -
Instituto Ruiz de Alarnes
01.1991
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio avanzado de Microsoft Office incluyendo Excel Word y PowerPoint
- Gestión de bases de datos internas para optimizar procesos administrativos
- Uso de herramientas como SAP Conta Plus y Factura Plus para la gestión contable
- Implementación de Navision para mejorar la planificación empresarial
- Manejo de Aqua para el análisis de datos en entornos corporativos
- Desarrollo de habilidades interpersonales que fomentan el trabajo en equipo
- Toma de decisiones basada en análisis crítico y curiosidad constante
- Actitud propositiva y creatividad en la resolución de problemas complejos
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Personalizado
- Lectura
- Música
- Escritura
- Cine
- Deporte
- Viajes
Información adicional
- Permiso de conducir B
Cronología
Responsable de atención al cliente
Coulture S.l
2025.05 - 2026.01
Administrativa -Horeca
Odyel
2023.05 - 2025.03
Técnico de Formacion
CRUZ ROJA
2021.01 - 2023.05
Administrativa formacion
UNIR
2019.03 - 2020.08
Recepcionista-administrativa
La Viña
2015.01 - 2019.01
Responsable departamento clientes
WORKCENTER
2008.01 - 2015.01
Recepcionista administrativa
YELMO CINEPLEX
2005.01 - 2008.01
Recepcionista/Administrativa
IBERMATICA
2002.01 - 2005.01
Recepcionista
TAX & LAW
2000.01 - 2003.01
Secretariado de Dirección - Administrativos
Secretariado de Dirección
FPI -
Instituto Ruiz de Alarnes