Anaela Betancourt Marval
Resumen profesional
Profesional administrativa con más de 10 años de experiencia en gestión operativa y coordinación de procesos en entornos de alto volumen. Especializada en organización de agendas complejas, optimización de flujos de trabajo y gestión integral de clientes, aportando eficiencia, resolución de incidencias y mejora continua de procesos.
Buenas capacidades de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias
Datos destacados
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativo Senior / Gestión de Operaciones
Instituto Médico Laser
Madrid
2021.04 - 2026.03
- Coordinación y optimización de agendas médicas y quirúrgicas en entorno de alta demanda
- Gestión diaria de llamadas y correos electrónicos, garantizando atención ágil y profesional.
- Gestión de documentación, bases de datos.
- Gestión de cobros, financiaciones y seguimiento de pagos, contribuyendo a la eficiencia administrativa del centro.
- Preparación y actualización de historias clínicas asegurando confidencialidad.
- Seguimiento postconsulta y postcirugía, reforzando la experiencia y fidelización del paciente.
- Resolución efectiva de incidencias administrativas y reorganización de agenda ante imprevistos.
- Gestión integral de procesos administrativos, asegurando eficiencia operativa
- Uso del HubSpot
Auxiliar Administrativo/ Back Office
Clínicas Diego de León
Madrid
2018.04 - 2021.04
- Programación de quirófanos y coordinación con anestesistas y supervisión médica.
- Confirmación y gestión de citas médicas, tratamientos y retoques quirúrgicos.
- Elaboración de presupuestos personalizados.
- Control del flujo diario de pacientes reduciendo tiempos de espera.
- Atención presencial, telefónica y vía email manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
- Gestión de pedidos y coordinación interna con equipo médico.
- Manejo del CRM interno de la clínica.
- Coordinación operativa de agendas y quirófanos.
- Gestión administrativa de procesos internos y documentación
- Soporte a distintos departamentos.
Aux Administrativo / Operaciones
Fresenius Medical Care
Venezuela
2015.03 - 2016.07
- Seguimiento periódico a pacientes domiciliarios garantizando continuidad asistencial.
- Gestión administrativa de altas, contratos y modificaciones de datos.
- Coordinación logística de entregas a nivel nacional e internacional.
- Tramitación de pedidos mediante CRM y gestión de reclamaciones.
- Gestión de procesos administrativos y logísticos.
- Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones
- Mantenimiento y control de base de datos
Aux Administrativo/TSIDMN
Universidad de Carabobo
Valencia
2012.10 - 2015.10
- Apoyo en la coordinación de servicios de diagnóstico por imagen.
- Atención directa a pacientes y gestión de comunicaciones internas.
- Elaboración de documentación administrativa y manejo de información médica confidencial.
Formación
Técnico Superior - Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear
Universidad de Carabobo
Valencia 2008.07 - 2012.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención integral al paciente
- Gestión administrativa
- Coordinación y planificación con equipos médicos
- Gestión de cobros y financiación
- Protección de datos sanitarios
- Programación de quirófano
- Manejo de CRM
- Microsoft Office
- Gestión de operaciones y procesos
- Resolución de incidencias
- Trabajo en entornos de alta presión
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Administrativo Senior / Gestión de Operaciones
Instituto Médico Laser
2021.04 - 2026.03
Auxiliar Administrativo/ Back Office
Clínicas Diego de León
2018.04 - 2021.04
Aux Administrativo / Operaciones
Fresenius Medical Care
2015.03 - 2016.07
Aux Administrativo/TSIDMN
Universidad de Carabobo
2012.10 - 2015.10
Técnico Superior - Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear
Universidad de Carabobo
2008.07 - 2012.12