Ana Cristina Oliver Utrilla
Resumen profesional
Responsable de tienda con habilidades de liderazgo y gestión de equipos, enfocada en la mejora de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de objetivos de venta. Busco una empresa en la que pueda aportar mi experiencia y seguir desarrollando mis habilidades.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Encargada de tienda
Supermercado Charter-Consum
Villafranca de los Caballeros , Toledo
06.2024 - Actual
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
Auxiliar de caja
LA DESPENSA
Villafranca de los Caballeros, Toledo
04.2024 - 05.2024
- Recepción y entrega de cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor.
- Mantenimiento de la limpieza y organización del área de cajas.
- Reabastecimiento de productos en estanterías, vitrinas y mostradores.
- Orientación a los clientes sobre los productos y las condiciones de las compras.
- Manejo de transacciones financieras en efectivo y con tarjetas de crédito o débito.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Atención al cliente en el punto de venta, ofreciendo información y asistencia.
2º encargada
MERKOCASH-LA ARDOSA S.L.
Madridejos, TO
02.2021 - 03.2023
- Gestión eficaz de inventario, asegurando su correcta actualización y mantenimiento.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Organización del equipo, asignación de tareas y supervisión de su desempeño.
- Administración de la caja, control de los arqueos y reportes de facturación.
- Supervisión del orden, la limpieza y correcto abastecimiento y exhibición de productos.
- Supervisión y formación de personal nuevo, garantizando su adecuada integración.
- Implementación de campañas promocionales y seguimiento de su impacto en ventas.
- Realización de pedidos a proveedores y seguimiento hasta su recepción y pago.
- Manejo de conflictos internos y con clientes, buscando siempre soluciones óptimas.
Camarera
Bar Quinto Pino
Villafranca de los Caballeros, Toledo
01.2020 - 02.2021
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
- Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
Gerente de tienda
Frutería Utrilla
Villafranca de los Caballeros , Toledo
07.2019 - 01.2020
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
Carnicera
Inpasa
Camuñas, Toledo
10.2018 - 05.2019
- Despiece, corte y deshuesado de todo tipo de carnes y aves.
- Disposición de los productos cárnicos en congeladores y cámaras de frío.
- Mantenimiento de la limpieza e higiene en el área de trabajo, siguiendo normativas.
- Realización de tareas de empaquetado y etiquetado de productos cárnicos.
- Envasado de productos al vacío asegurando que la carne mantiene todas sus propiedades.
- Mantenimiento del orden y la limpieza de equipos e instalaciones garantizando la seguridad y salud.
- Preparación de los productos cárnicos frescos en las condiciones que garanticen la máxima calidad.
Camarera y Encargada
Bar Chilin
Villafranca de los caballeros, Toledo
10.2015 - 09.2018
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
- Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
Camarera
Bar El Maño
Villafranca de los Caballeros, Toledo
03.2013 - 10.2015
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
- Participación en la formación de nuevos camareros.
- Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
Camarero
Bar La Piscina
Herencia, CR
06.2009 - 09.2012
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
- Supervisión de la limpieza y orden en el área de trabajo.
Formación
Estudios Secundarios Obligatorios -
IES Falcata
Villafranca de los caballeros 01.2003 - 01.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Gran cordinacion y desempeño de trabajos en equipo
- Puntualidad
- Excelente atención al cliente
- Afán de superación
- Capacidad de liderazgo
- Proactividad
Personalizado
Edad: 32
Cronología
Encargada de tienda
Supermercado Charter-Consum
06.2024 - Actual
Auxiliar de caja
LA DESPENSA
04.2024 - 05.2024
2º encargada
MERKOCASH-LA ARDOSA S.L.
02.2021 - 03.2023
Camarera
Bar Quinto Pino
01.2020 - 02.2021
Gerente de tienda
Frutería Utrilla
07.2019 - 01.2020
Carnicera
Inpasa
10.2018 - 05.2019
Camarera y Encargada
Bar Chilin
10.2015 - 09.2018
Camarera
Bar El Maño
03.2013 - 10.2015
Camarero
Bar La Piscina
06.2009 - 09.2012
Estudios Secundarios Obligatorios -
IES Falcata
01.2003 - 01.2007