Ana Belen Muñoz
SDR
Madrid
Resumen profesional
SDR con sólida experiencia en ventas y captación. Especializada en prospección outbound (LinkedIn, email y llamadas en frío) y generación de pipeline B2B. Enfocada en apertura de reuniones cualificadas y resultados.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
Experiencia
Sales Development Representative (SDR)
Intellico Services
MADRID, MADRID
2024.02 - Actual
- Prospección outbound multicanal
- Generación de leads B2B
- Apertura de reuniones
- Gestión de pipeline en CRM
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Incremento de la cartera a través de la prospección de nuevos clientes y la fidelización de clientes existentes.
- Ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos y generar una relación continua y rentable.
- Análisis de las necesidades de los clientes y desarrollo de soluciones a medida.
- Promoción y venta de los productos y servicios de la empresa.
- Comunicación fluida con clientes, vía telefónica, digital y personal.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos personalizados y adaptados al cliente.
- Colaboración con el personal directivo, de ventas y gestores de proyectos para coordinar estrategias.
- Preparación de planes de acción para identificar objetivos específicos de contactos y ventas.
- Actualización periódica de la información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Cumplimiento del presupuesto y los objetivos fijados por la empresa.
- Negociación de contratos comerciales con clientes clave para la compañía.
- Gestión de carteras de clientes para la fidelización y aumento de ventas.
- Análisis de mercado para identificar oportunidades de expansión de la cartera de clientes.
- Desarrollo y ejecución de presentaciones comerciales a potenciales clientes.
- Dirección de campañas de email marketing orientadas a segmentos específicos de clientes.
- Manejo de CRM para la actualización y seguimiento de información de clientes.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
Analista
Qipert
MADRID, MADRID
2019.01 - 2024.02
- Gestión hipotecaria
- Coordinación comercial
- Seguimiento de clientes
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
- Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
- Gestión de grandes volúmenes de datos para asegurar la integridad y precisión de la información.
- Supervisión de procesos de calidad y auditorías internas para garantizar el cumplimiento de normativas.
- Implementación de mejoras en procesos basándose en análisis cuantitativos y cualitativos.
- Elaboración de planes de acción para lograr los objetivos establecidos.
- Redacción de informes sobre los problemas encontrados y las soluciones propuestas.
- Colaboración con los directores de departamento para mejorar la eficiencia operativa.
- Definición de metodologías de trabajo más eficientes.
Asesor Comercial
REDPISO
2002.01 - 2019.01
- Prospección y captación
- Gestión de leads
- Negociación y cierre
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Seguimiento y cierre de operaciones comerciales con importantes beneficios para la empresa.
- Actualización permanente sobre los productos propios y de la competencia.
- Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
- Apoyo en la ejecución de acciones de marketing para impulsar las ventas.
- Registro de actividades y seguimiento de cada cliente en la base de datos.
- Desarrollo de negociaciones de condiciones y acuerdos con los clientes.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
- Preparación y presentación de reportes de ventas e informes solicitados.
- Participación activa en la formación de nuevos asesores comerciales.
- Elaboración de presupuestos y propuestas comerciales a medida para clientes.
- Implementación de técnicas de negociación para cerrar acuerdos ventajosos.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas por la dirección comercial.
- Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Coordinación con el equipo de marketing para desarrollar materiales promocionales.
- Desarrollo de estrategias comerciales para alcanzar objetivos de venta mensuales.
- Mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo con clientes clave.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio.
- Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
- Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
- Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
- Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
- Consecución de los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
- Diseño de estrategias comerciales y de ventas en base a estudios de la competencia y el mercado.
Comercial
Jazztel
MADRID, MADRID
2001.01 - 2001.12
- Captación en frio
- Generación de oportunidades
- Cierre de ventas
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas.
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Realización de prospección, seguimiento y visitas a potenciales clientes.
- Negociación con clientes nuevos y existentes sobre las condiciones de la relación comercial.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Detección y desarrollo de oportunidades de negocio.
- Gestión y desarrollo de la cartera de clientes existente.
- Alcance de cuotas y objetivos comerciales establecidos.
- Atención posventa enfocada en fidelización y resolución de incidencias.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
- Manejo de sistemas CRM para la administración eficiente de clientes.
- Utilización de redes sociales y herramientas digitales para promocionar productos.
- Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
- Análisis de mercado para incrementar ventas y posicionamiento de productos.
- Asesoramiento personalizado a clientes para encontrar soluciones a sus necesidades.
- Formación continua en técnicas de venta y productos del sector.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
Teleoperadora
Atento
MADRID, MADRID
1999.01 - 2001.01
- Llamadas en frio
- Venta telefónica
- Conversión de leads
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas y resultados obtenidos.
- Participación en capacitaciones para mejorar habilidades de comunicación y técnicas de venta.
- Desarrollo de scripts o guiones telefónicos para optimizar la comunicación con el cliente.
- Registro y actualización de datos de los clientes en sistemas informáticos de la empresa.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
- Emisión de llamadas para ventas, promocionando productos o servicios específicos.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
Formación
Téc. Informática de Gestión -
Téc. Auxiliar Administrativo - undefined
Enfatiza tus habilidades clave
- Prospección outbound
- Cold calling
- Lead generation
- CRM
- Comunicación
- Negociación
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Liderazgo
- Creatividad
- Habilidades sociales
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Sales Development Representative (SDR)
Intellico Services
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Analista
Qipert
2019.01 - 2024.02
Asesor Comercial
REDPISO
2002.01 - 2019.01
Comercial
Jazztel
2001.01 - 2001.12
Teleoperadora
Atento
1999.01 - 2001.01