Ana Urgel Esteban
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en la venta directa, atención al cliente y búsqueda de soluciones.
Soy dinámica y proactiva. Mi entusiasmo me lleva a querer desarrollarme en nuevos campos profesionales.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Directora de agencia de viajes / autónoma
VIAJES JALÓN SL
CALATAYUD, ZARAGOZA
2006.02 - Actual
- Administración del servicio al cliente para asegurar satisfacción y fidelización.
- Negociación de acuerdos con proveedores y turoperadores.
- Resolución de incidencias de la agencia y valoración de los comentarios de los clientes.
- Creación de itinerarios personalizados que superen las expectativas de los clientes.
- Cumplimiento de las normativas locales e internacionales en la planificación de viajes.
- Elaboración de rutas turísticas, cotizaciones de viajes, negociación y cierre de ventas.
- Atención a clientes, asistencia y seguimiento antes, durante y después del viaje.
- Trabajo administrativo y contabilidad.
Dependienta de tienda
ÉLITE DEPORTES
Calatayud, Zaragoza
2020.11 - 2021.03
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Supervisión del orden, la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
Agente de viajes
VIAJES JALÓN SL
Calatayud, Zaragoza
2000.12 - 2006.02
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
Guía de turismo
MONASTERIO DE PIEDRA S.A.
Nuévalos, ZARAGOZA
1998.05 - 2000.06
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
Formación
B2.2 Inglés - Idiomas
Escuela Oficial Idiomas Johan Ferrández D´Heredia
Calatayud, Z 2022.09 - 2023.07
Docencia de la Formación Profesional para el emple - Turismo
Formación para el empleo de Aragón. Inaem
Huesca 2021.05 - 2021.11
Diplomatura en Empresas y Actividades Turísticas - Turismo
Escuela Universitaria de Turismo de Zaragoza
Zaragoza 1997.10 - 2000.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Resolución de incidencias
- Asesoramiento personalizado al cliente
- Motivación e iniciativa
- Capacidad de organización
- Resiliencia
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Información adicional
- Carnet tipo B y coche propio.
- Carnet de Monitor de Tiempo libre.
Cronología
B2.2 Inglés - Idiomas
Escuela Oficial Idiomas Johan Ferrández D´Heredia
2022.09 - 2023.07
Docencia de la Formación Profesional para el emple - Turismo
Formación para el empleo de Aragón. Inaem
2021.05 - 2021.11
Dependienta de tienda
ÉLITE DEPORTES
2020.11 - 2021.03
Directora de agencia de viajes / autónoma
VIAJES JALÓN SL
2006.02 - Actual
Agente de viajes
VIAJES JALÓN SL
2000.12 - 2006.02
Guía de turismo
MONASTERIO DE PIEDRA S.A.
1998.05 - 2000.06
Diplomatura en Empresas y Actividades Turísticas - Turismo
Escuela Universitaria de Turismo de Zaragoza
1997.10 - 2000.06