ANA SUAREZ FERRER
Resumen profesional
Como supervisor de operaciones, cuento con habilidades en liderazgo y gestión de equipos aportando un ambiente de trabajo dinámico y asegurando el cumplimiento de los objetivos. Mi experiencia y capacidad para resolver problemas de manera eficiente me permite garantizar la productividad y calidad en las operaciones, además cuento con una amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisor de operaciones
DFDS
Algeciras, Cádiz
2023.09 - Actual
- Resolución de los problemas de personal o técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
- Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
- Implementación de estrategias para la mejora continua de los procesos operativos.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos operacionales.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Coordinación de las tareas de los equipos de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Comunicación permanente con clientes y resolución de incidencias.
- Colaboración en la supervisión de la selección, capacitación y desarrollo de nuevo personal.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Atención y servicio al cliente.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Manejo de sistemas informáticos de gestión de ventas FLEXWAYS / SIGMA.
- Conocimiento de los diferentes protocolos establecidos por las diferentes autoridades competentes en el sector.
Asistente de operaciones
FRS/DFDS
Algeciras, Cádiz
2014.06 - 2023.09
- Atención directa y personalizada al cliente en punto de venta.
- Asesoramiento e información a los clientes sobre rutas, horarios y tarifas disponibles.
- Gestión de reservas, cambios y devoluciones en cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Control de embarque de vehículos.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma amable y profesional.
- Formación a nuevos empleados en el uso de sistemas y protocolos de atención.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Técnico en gestión administrativa
Señalizaciones Ortega
Chiclana, Cádiz
2008.06 - 2010.08
- Elaboración de proyectos en licitaciones de obra.
- Coordinación en la planificación y desarrollo de proyectos.
- Realización de procesos de facturación a clientes y proveedores.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
Auxiliar administrativo de recursos humanos
Hotel Said, SL
Cádiz, Cádiz
2007.02 - 2007.12
- Preparación de la documentación necesaria para contrataciones y despidos.
- Control del registro de horas trabajadas para su reflejo en la nómina de pagos.
- Recopilación y clasificación de datos para la organización laboral interna.
- Cumplimiento de tareas relacionadas con la nómina, incluidos cálculos y pagos.
- Recepción y revisión de currículums para los procesos de selección.
- Gestión de documentación administrativa, como altas, bajas y permisos.
- Preparación y organización de las fichas de los empleados.
Auxiliar en ventas
Ruiz Tarancón S.L.
Aranjuez, Madrid
2006.01 - 2007.02
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Elaboración de inventarios mensuales para control de stock.
- Registro y gestión de devoluciones o cambios de productos por parte de los clientes.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de pago de los clientes.
Agente de ventas y atención al cliente
Complementos Luna
Algeciras, Cádiz
2004.04 - 2005.08
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos.
Auxiliar administrativo de ventas
Hong Kong Electrohogar
Algeciras, Cádiz
2002.05 - 2004.03
- Elaboración de presupuestos y gestión de pagos a proveedores.
- Seguimiento de la competencia y análisis de tendencias del mercado.
- Realización de tareas de facturación, cobros y pagos asociados a las ventas.
- Atención a clientes y resolución de incidencias en el proceso de venta.
- Recepción y procesamiento de pedidos, y programación de las entregas a los clientes.
- Gestión de cobro a clientes con diferentes compañías financieras.
Formación
Técnico contable -
IES TORREALMIRANTE
Algeciras, CA 1996.09 - 2001.06
Fiscalidad especializada en IRPF -
Servicio Andaluz de Empleo
Algeciras 2004.10 - 2004.12
Técnicas de Ventas -
SEPE
online 2006.01 - 2006.05
Formador de Formadores -
Cámara Comercio Cádiz
Cádiz, CA 2008.10 - 2008.12
Técnico Superior Diseño Interiores -
EA Algeciras
Algeciras 2012.09 - 2015.06
EXCEL 365 -
ADECCO
Online 2019.03 - 2019.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de incidencias y conflictos operativos
- Proactividad
- Toma efectiva de decisiones
- Mentalidad analítica
- Gestión y coordinación de equipos
- Orientación al cliente
- Actitud responsable y resolutiva
- Capacidades organizativas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
Supervisor de operaciones
DFDS
2023.09 - Actual
EXCEL 365 -
ADECCO
2019.03 - 2019.05
Asistente de operaciones
FRS/DFDS
2014.06 - 2023.09
Técnico Superior Diseño Interiores -
EA Algeciras
2012.09 - 2015.06
Formador de Formadores -
Cámara Comercio Cádiz
2008.10 - 2008.12
Técnico en gestión administrativa
Señalizaciones Ortega
2008.06 - 2010.08
Auxiliar administrativo de recursos humanos
Hotel Said, SL
2007.02 - 2007.12
Auxiliar en ventas
Ruiz Tarancón S.L.
2006.01 - 2007.02
Técnicas de Ventas -
SEPE
2006.01 - 2006.05
Fiscalidad especializada en IRPF -
Servicio Andaluz de Empleo
2004.10 - 2004.12
Agente de ventas y atención al cliente
Complementos Luna
2004.04 - 2005.08
Auxiliar administrativo de ventas
Hong Kong Electrohogar
2002.05 - 2004.03
Técnico contable -
IES TORREALMIRANTE
1996.09 - 2001.06