Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic

ANA SUAREZ FERRER

Resumen profesional

Como supervisor de operaciones, cuento con habilidades en liderazgo y gestión de equipos aportando un ambiente de trabajo dinámico y asegurando el cumplimiento de los objetivos. Mi experiencia y capacidad para resolver problemas de manera eficiente me permite garantizar la productividad y calidad en las operaciones, además cuento con una amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector.

Datos destacados

21
21
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Experiencia

Supervisor de operaciones

DFDS
Algeciras, Cádiz
09.2023 - Actual
  • Resolución de los problemas de personal o técnicos que afecten el correcto desarrollo operativo.
  • Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
  • Implementación de estrategias para la mejora continua de los procesos operativos.
  • Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos operacionales.
  • Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
  • Coordinación de las tareas de los equipos de trabajo y seguimiento de su desempeño.
  • Comunicación permanente con clientes y resolución de incidencias.
  • Colaboración en la supervisión de la selección, capacitación y desarrollo de nuevo personal.
  • Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
  • Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
  • Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
  • Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Manejo de sistemas informáticos de gestión de ventas FLEXWAYS / SIGMA.
  • Conocimiento de los diferentes protocolos establecidos por las diferentes autoridades competentes en el sector.

Asistente de operaciones

FRS/DFDS
Algeciras, Cádiz
06.2014 - 09.2023
  • Atención directa y personalizada al cliente en punto de venta.
  • Asesoramiento e información a los clientes sobre rutas, horarios y tarifas disponibles.
  • Gestión de reservas, cambios y devoluciones en cumplimiento de las políticas de la empresa.
  • Control de embarque de vehículos.
  • Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma amable y profesional.
  • Formación a nuevos empleados en el uso de sistemas y protocolos de atención.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

Técnico en gestión administrativa

Señalizaciones Ortega
Chiclana, Cádiz
06.2008 - 08.2010
  • Elaboración de proyectos en licitaciones de obra.
  • Coordinación en la planificación y desarrollo de proyectos.
  • Realización de procesos de facturación a clientes y proveedores.
  • Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.


Auxiliar administrativo de recursos humanos

Hotel Said, SL
Cádiz, Cádiz
02.2007 - 12.2007
  • Preparación de la documentación necesaria para contrataciones y despidos.
  • Control del registro de horas trabajadas para su reflejo en la nómina de pagos.
  • Recopilación y clasificación de datos para la organización laboral interna.
  • Cumplimiento de tareas relacionadas con la nómina, incluidos cálculos y pagos.
  • Recepción y revisión de currículums para los procesos de selección.
  • Gestión de documentación administrativa, como altas, bajas y permisos.
  • Preparación y organización de las fichas de los empleados.

Auxiliar en ventas

Ruiz Tarancón S.L.
Aranjuez, Madrid
01.2006 - 02.2007
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Elaboración de inventarios mensuales para control de stock.
  • Registro y gestión de devoluciones o cambios de productos por parte de los clientes.
  • Manejo de caja y procesamiento de transacciones de pago de los clientes.

Agente de ventas y atención al cliente

Complementos Luna
Algeciras, Cádiz
04.2004 - 08.2005
  • Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
  • Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
  • Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
  • Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos.

Auxiliar administrativo de ventas

Hong Kong Electrohogar
Algeciras, Cádiz
05.2002 - 03.2004


  • Elaboración de presupuestos y gestión de pagos a proveedores.
  • Seguimiento de la competencia y análisis de tendencias del mercado.
  • Realización de tareas de facturación, cobros y pagos asociados a las ventas.
  • Atención a clientes y resolución de incidencias en el proceso de venta.
  • Recepción y procesamiento de pedidos, y programación de las entregas a los clientes.
  • Gestión de cobro a clientes con diferentes compañías financieras.

Formación

Técnico contable -

IES TORREALMIRANTE
Algeciras, CA
09.1996 - 06.2001

Fiscalidad especializada en IRPF -

Servicio Andaluz de Empleo
Algeciras
10.2004 - 12.2004

Técnicas de Ventas -

SEPE
online
01.2006 - 05.2006

Formador de Formadores -

Cámara Comercio Cádiz
Cádiz, CA
10.2008 - 12.2008

Técnico Superior Diseño Interiores -

EA Algeciras
Algeciras
09.2012 - 06.2015

EXCEL 365 -

ADECCO
Online
03.2019 - 05.2019

Enfatiza tus habilidades clave

  • Resolución de incidencias y conflictos operativos
  • Proactividad
  • Toma efectiva de decisiones
  • Mentalidad analítica
  • Gestión y coordinación de equipos
  • Orientación al cliente
  • Actitud responsable y resolutiva
  • Capacidades organizativas

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Cronología

Supervisor de operaciones

DFDS
09.2023 - Actual

EXCEL 365 -

ADECCO
03.2019 - 05.2019

Asistente de operaciones

FRS/DFDS
06.2014 - 09.2023

Técnico Superior Diseño Interiores -

EA Algeciras
09.2012 - 06.2015

Formador de Formadores -

Cámara Comercio Cádiz
10.2008 - 12.2008

Técnico en gestión administrativa

Señalizaciones Ortega
06.2008 - 08.2010

Auxiliar administrativo de recursos humanos

Hotel Said, SL
02.2007 - 12.2007

Auxiliar en ventas

Ruiz Tarancón S.L.
01.2006 - 02.2007

Técnicas de Ventas -

SEPE
01.2006 - 05.2006

Fiscalidad especializada en IRPF -

Servicio Andaluz de Empleo
10.2004 - 12.2004

Agente de ventas y atención al cliente

Complementos Luna
04.2004 - 08.2005

Auxiliar administrativo de ventas

Hong Kong Electrohogar
05.2002 - 03.2004

Técnico contable -

IES TORREALMIRANTE
09.1996 - 06.2001

Perfiles similares

CREAR PERFIL
ANA SUAREZ FERRER