¡Hola! Soy
Ana Melissa Díaz Linares
Resumen profesional
Profesional en atención al cliente con experiencia en empresas internacionales de telecomunicaciones, seguros y hostelería. Especializada en soporte multicanal (telefónico, correo electrónico y presencial) en inglés y español, con sólidos resultados en ventas, resolución de incidencias y control de calidad. Reconocida por su capacidad de comunicación, orientación al cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
Datos destacados
7
years of professional experience
Experiencia
Free Technologies ExcomAlcobendas, Madrid
Agente de ventas y atención al cliente
01.2024 - 08.2025
Resumen laboral
- Atención a clientes por teléfono, correo electrónico y presencialmente, garantizando resolución efectiva de incidencias
- Preparación y envío de tarjetas SIM, junto con la gestión de cobros
- Orientación a la fidelización y satisfacción del cliente mediante comunicación clara y seguimiento de solicitudes
SYKES El SalvadorSan Salvador, El Salvador
Agente de Calidad
09.2022 - 10.2023
Resumen laboral
- Monitoreo de llamadas para asegurar la calidad y el cumplimiento de protocolos
- Liderazgo de reuniones semanales para capacitar a agentes y líderes de equipo en procesos y nueva documentación
- Elaboración de materiales de apoyo en PowerPoint para la correcta aplicación de procedimientos
CIGNASan Salvador, El Salvador
Agente de servicio al cliente
01.2019 - 12.2022
Resumen laboral
- Gestión de un promedio de 50 consultas diarias en inglés relacionadas con reclamaciones dentales en EE.UU
- Mantenimiento de un índice de satisfacción superior al 90%
- Experiencia en gestión de incidencias y comunicación intercultural
Hoteles HiltonSan Salvador, El Salvador
Agente de Ventas
01.2019 - 12.2019
Resumen laboral
- Promoción de paquetes vacacionales y beneficios de habitaciones para incrementar la confianza en la cadena hotelera
- Cierre de ventas, procesamiento del cobro a clientes, y gestión de la documentación
- Asistencia telefónica a clientes en inglés, resolviendo consultas y gestionando pedidos
Formación
Complejo Educativo Católico "El Carmelo"
Bachillerato Técnico from Opción Contaduría
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Dotes comunicativas
- Comunicación efectiva
- Puntualidad y responsabilidad
- Habilidad para aprender
- Trabajo en equipo
- Organización y planificación
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Agente de ventas y atención al cliente
Free Technologies Excom
01.2024 - 08.2025
Agente de Calidad
SYKES El Salvador
09.2022 - 10.2023
Agente de servicio al cliente
CIGNA
01.2019 - 12.2022
Agente de Ventas
Hoteles Hilton
01.2019 - 12.2019
Complejo Educativo Católico "El Carmelo"
Bachillerato Técnico from Opción Contaduría
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