Ana González Tebar

• Seguimiento y soporte a colaboradores externos (red de letrados y procuradores de la compañía), elaborando informes de actividad, resultados judiciales, niveles de saturación y cumplimiento de SLAs para facilitar la toma de decisiones y la definición de acciones correctivas.
• Seguimiento y soporte a colaboradores internos, monitorizando la actividad del área y el cumplimiento de KPIs para garantizar la eficiencia operativa.
• Soporte técnico al área, incluyendo formación, implementación de mejoras, resolución de incidencias y acompañamiento continuo para reforzar la alineación con los valores y estándares de la compañía.
• Visión global del área, orientada a la revisión de procesos y a la identificación de oportunidades de mejora que optimicen la operativa.
• Interlocución con el Departamento de IT para el desarrollo, validación e implantación de evolutivos funcionales.
• Interlocución con Auditoría Interna y Externa, colaborando en la identificación de riesgos y en la aportación de evidencias para el cumplimiento de controles.
• Coordinación y gestión de tareas de apoyo al área, actuando como punto de contacto con juzgados, Instituto de Medicina Legal, ICEA y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, entre otros organismos.

Participé en la creación y estructuración del Departamento de Gestión de Proyectos dentro del área de Operaciones durante la fase de expansión de la compañía, colaborando en el lanzamiento de nuevos productos, la definición de tarifas modulables y el desarrollo de campañas estratégicas.

Evolucioné desde la gestión de proyectos específicos hasta la dirección de un equipo de 8 profesionales, coordinando la integración de requisitos de negocio con necesidades técnicas. Aseguré la correcta planificación, ejecución y seguimiento de los proyectos, aplicando criterios de eficiencia operativa, control de plazos y alineamiento con los objetivos corporativos.

Inicié mi trayectoria en Mutua Madrileña en el Departamento de Atención al Cliente, gestionando la contratación de pólizas y ofreciendo soporte directo al asegurado. Tras dos años, pasé al área de Back Office, donde asumí la gestión de trámites más complejos y la resolución de incidencias relacionadas con la cartera de clientes.

Cerré esta etapa profesional como Coordinadora de Grupo, liderando un equipo de 10 personas y asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta ejecución de los procesos operativos.