Ana Dianez Merchán

Resumen profesional

Profesional polivalente, organizada y con un alto sentido de la responsabilidad, avalada por una sólida experiencia en la gestión autónoma de comercios de alimentación y el cuidado especializado de personas dependientes. Destaco por mi capacidad para trabajar con total autonomía, planificar tareas críticas bajo criterios estrictos y mantener la calma ante situaciones de estrés o emergencias. Poseo excelentes habilidades de comunicación y empatía, orientadas siempre a ofrecer un trato humano, asertivo y de confianza en el servicio directo al público y la atención a personas vulnerables.

Datos destacados

years of professional experience

Experiencia

Encargada de tienda

Grupo Alma dulce y pan

Jerez de la Frontera, Cádiz

2017.10 - 2025.05

Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
Organización de la distribución física de productos en la tienda.
Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Coordinación de la recepción y almacenamiento de mercancías de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
Gestión de la relación con proveedores para asegurar el mejor coste y calidad de los productos.
Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.

Cuidadora de personas mayores

Cuidadora Familiar única – Régimen del Convenio Especial de la Seguridad Social

Jerez de la Frontera, Cádiz

2008.01 - 2012.08

Atención integral y cuidados a un paciente con enfermedad de Alzheimer en fase avanzada, garantizando su bienestar integral.
Asistencia en AVD (Actividades de la Vida Diaria): Higiene en cama y ducha, movilizaciones, transferencias seguras y apoyo en alimentación.
Control sanitario: Administración pautada de medicación, toma de constantes vitales y seguimiento de citas médicas.
Soporte conductual: Manejo de crisis de desorientación, agitación y técnicas de estimulación cognitiva.
Gestión del tiempo y planificación: Organización diaria de horarios críticos de medicación, comidas y citas bajo estricta puntualidad.
Resolución de problemas y gestión del estrés: Capacidad demostrada para mantener la calma y actuar con rapidez ante situaciones imprevistas o de emergencia.
Administración y compras: Control del presupuesto doméstico, gestión de stock de suministros y negociación con proveedores de material médico.
Habilidades interpersonales: Alta capacidad de escucha, empatía, paciencia y comunicación asertiva.

Formación

Atención sociosanitaria a personas vulnerables - sanidad

Carpe Diem

Jerez de la Frontera

12/2025 - 03/2026

Graduado escolar - Educación reglada básica

Compañía de Maria

Sanlúcar de Barrameda, Cádiz

Enfatiza tus habilidades clave

Autonomía y alta responsabilidad : Capacidad para gestionar de forma integral el funcionamiento diario de una tienda y la toma de decisiones sin supervisión directa
Gestión del estrés y resiliencia : Capacidad demostrada para mantener la calma y actuar con rapidez ante emergencias sanitarias o picos de alta afluencia de clientes
Atención al público y empatía : Excelencia en el trato directo y la escucha activa, adaptando la comunicación tanto a clientes exigentes como a personas vulnerables

Organización y planificación : Alta capacidad para estructurar tareas críticas, gestionar inventarios de alimentación y cumplir con horarios estrictos de medicación
Resolución de problemas : Habilidad para solventar incidencias con clientes, reclamaciones de proveedores o imprevistos diarios con paciencia y asertividad

Idiomas

Inglés

Intermedio

Cronología