Ana Castilla Olivares

Responsable de la gestión de calidad de llamada, incluyendo retroalimentación de grabaciones para la mejora continua de la calidad en las llamadas.

Especialista en gestión de conflictos fomentando el buen ambiente laboral.

Conductora de sesiones de feedback para fomentar el rendimiento óptimo del equipo.

Apoyo al departamento de selección de cursos de recursos humanos en procesos de selección, contribuyendo a la incorporación de nuevos talentos.

Formadora de nuevas incorporaciones, promoviendo una integración al puesto efectiva y una rápida adaptación al entorno laboral.

Monitorización desempeño de los agentes.

Organización del servicio garantizando una cobertura adecuada dependiendo del flujo de llamadas recibidas.

Resolución de incidencias.

Análisis sobre datos del desempeño del equipo (volumen de llamadas y tiempos de espera).

Realización de reportes diarios al cliente.

• Gestión de agendas del profesorado asegurando una eficiente organización.

• Responsable de la recepción de visitantes a la academia.

• Encargada del reparto del material educativo al alumnado, gestión de stock.

Atención y asesoramiento al cliente en su compra (tallas, combinaciones...)

Reposición de prendas y organización de la ropa.

Etiquetado de productos.

Colocación de precios y promociones.

Decoración y cuidado del escaparate,

Manejo de caja registradora

Almacenamiento ordenado en el stockroom.

Mantenimiento de la tienda.

Apoyo en ventas (sugiriendo productos complementarios al cliente.)

Atención al cliente en recepción prestando servicio a los socios.

Gestión de altas de nuevos usuarios y bajas, realizando su correcta incorporación al sistema.