Técnica en Farmacia titulada, con experiencia práctica en oficina de farmacia y una trayectoria de más de 15 años en atención al cliente, ventas y gestión comercial. Durante mi periodo de prácticas en oficina de farmacia, no solo desarrollé funciones técnicas como la dispensación de medicamentos, gestión de recetas, elaboración de SPD y control de stock, sino que también asumí la gestión de las redes sociales de la farmacia, diseñando campañas promocionales y publicitarias orientadas a la fidelización de clientes y la promoción de productos de parafarmacia.
Mi perfil combina formación sanitaria con habilidades consolidadas en comunicación, resolución de incidencias, organización y orientación al cliente. Esta experiencia me permite integrarme con rapidez en el entorno de oficina de farmacia, aportando valor tanto en la atención farmacéutica como en el impulso de acciones comerciales y de visibilidad del establecimiento.
Busco una oportunidad profesional en la que continuar desarrollándome como Técnica en Farmacia, contribuir al trabajo en equipo y ofrecer una atención cercana, profesional y resolutiva al paciente.
Inicio en el área de captación telefónica, encargándome de la gestión de llamadas salientes para la adquisición de nuevos clientes y mejora de paquetes de servicios (telefonía, internet y televisión). Realizaba asesoramiento personalizado, alta de nuevos contratos, mejoras de servicios y estrategias de retención. Manejo de CRM, seguimiento de leads y resolución de incidencias.
Logros: cumplimiento constante de objetivos de ventas, alta tasa de conversión y fidelización, con reconocimiento del equipo comercial por mi desempeño.
Ascenso a Técnica Administrativa – Revisión de Contratos (Euskaltel)
Promocionada al departamento administrativo, donde asumí funciones centradas en la revisión y actualización de contratos. Me encargaba de verificar condiciones comerciales, corregir incidencias contractuales, asegurar la correcta aplicación de tarifas y mantener la documentación en orden según los estándares de calidad de la empresa.
Logros: mejora de la eficiencia en los procesos de revisión y consolidación de una atención administrativa más ágil y precisa.
Atención al Cliente y Ventas (Primeros años)
Atención al cliente en tienda, asesoramiento personalizado en productos y servicios de telefonía móvil, gestión de altas, portabilidades, seguros y configuración de dispositivos. Resolución de incidencias y fidelización de clientes mediante un trato cercano y eficaz.
Logros: superación constante de objetivos de ventas, mejora notable en la experiencia del cliente y reducción significativa en el número de quejas y reclamaciones, gracias a una atención proactiva y resolutiva. Reconocida por la dirección por mi compromiso y calidad en el servicio.
Ascenso a Product Manager – Zona Norte (Últimos años)
Responsable de la estrategia y gestión de ventas de servicios ADSL en la zona norte. Coordinación con equipos comerciales, análisis de resultados, implementación de campañas de captación y formación a equipos de tienda. Supervisión del cumplimiento de objetivos y mejora del rendimiento comercial.
Logros: incremento de ventas en la categoría ADSL, mejora en los procesos de atención comercial en tienda y consolidación de relaciones con operadoras. Reconocida por mi capacidad para liderar equipos y optimizar la experiencia del cliente en toda la zona.
Colaboración en tareas administrativas y técnicas vinculadas al área de urbanismo. Principalmente encargada de la digitalización, organización y actualización de la información catastral y documental relativa a los terrenos comunales del municipio de Muskiz.
Funciones incluidas: archivo, clasificación de planos y documentos, gestión de bases de datos, digitalización de expedientes físicos y apoyo en la mejora del acceso y consulta de la información territorial.
Competencias adquiridas: precisión en el manejo documental, dominio de herramientas digitales, organización de información técnica y colaboración con personal técnico y administrativo.