Ana Calvo Garcia

• Durante mis prácticas como Técnica en Farmacia, desarrollé una amplia variedad de funciones, entre ellas: atención al paciente en mostrador, dispensación de medicamentos con y sin receta, consejo farmacéutico y seguimiento personalizado. Colaboré en la elaboración y control de Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD), gestión y verificación de recetas electrónicas y en papel, cotejo de cupones precinto, control de stock, recepción de pedidos y revisión de caducidades. También participé activamente en campañas de promoción de la salud, elaboración de contenido para redes sociales y diseño de materiales promocionales de productos de parafarmacia. Estas tareas me permitieron adquirir una visión global del funcionamiento de la oficina de farmacia y reforzar mis competencias técnicas y comunicativas. Finalicé el periodo de prácticas con una valoración sobresaliente por parte del equipo farmacéutico.

• Responsable de la atención al alumno, gestión de matrículas, documentación académica y seguimiento de pagos. Apoyo al equipo comercial en tareas de captación, gestión de leads y seguimiento mediante CRM. También me encargaba de la gestión de redes sociales, coordinación con docentes y participación en campañas promocionales y eventos informativos.
  Logros: incremento significativo en la captación de leads, mejora en los resultados de encuestas de satisfacción del alumnado y reconocimiento por parte de la dirección por mi implicación, proactividad y habilidades comunicativas.

Inicio en el área de captación telefónica, encargándome de la gestión de llamadas salientes para la adquisición de nuevos clientes y mejora de paquetes de servicios (telefonía, internet y televisión). Realizaba asesoramiento personalizado, alta de nuevos contratos, mejoras de servicios y estrategias de retención. Manejo de CRM, seguimiento de leads y resolución de incidencias.
Logros: cumplimiento constante de objetivos de ventas, alta tasa de conversión y fidelización, con reconocimiento del equipo comercial por mi desempeño.

Ascenso a Técnica Administrativa – Revisión de Contratos (Euskaltel)
Promocionada al departamento administrativo, donde asumí funciones centradas en la revisión y actualización de contratos. Me encargaba de verificar condiciones comerciales, corregir incidencias contractuales, asegurar la correcta aplicación de tarifas y mantener la documentación en orden según los estándares de calidad de la empresa.
Logros: mejora de la eficiencia en los procesos de revisión y consolidación de una atención administrativa más ágil y precisa.

Atención al Cliente y Ventas (Primeros años)
Atención al cliente en tienda, asesoramiento personalizado en productos y servicios de telefonía móvil, gestión de altas, portabilidades, seguros y configuración de dispositivos. Resolución de incidencias y fidelización de clientes mediante un trato cercano y eficaz.
Logros: superación constante de objetivos de ventas, mejora notable en la experiencia del cliente y reducción significativa en el número de quejas y reclamaciones, gracias a una atención proactiva y resolutiva. Reconocida por la dirección por mi compromiso y calidad en el servicio.

Ascenso a Product Manager – Zona Norte (Últimos años)
Responsable de la estrategia y gestión de ventas de servicios ADSL en la zona norte. Coordinación con equipos comerciales, análisis de resultados, implementación de campañas de captación y formación a equipos de tienda. Supervisión del cumplimiento de objetivos y mejora del rendimiento comercial.
Logros: incremento de ventas en la categoría ADSL, mejora en los procesos de atención comercial en tienda y consolidación de relaciones con operadoras. Reconocida por mi capacidad para liderar equipos y optimizar la experiencia del cliente en toda la zona.

• Desempeño de funciones en un entorno dinámico de atención al público, con enfoque en la experiencia del cliente, toma y gestión de pedidos, resolución de incidencias, coordinación con equipo de cocina y caja. Gestión de pagos, control de tiempos de servicio y mantenimiento del orden en el espacio de trabajo.
  Competencias adquiridas: agilidad en la atención al cliente, trabajo bajo presión, multitarea, habilidades comunicativas y orientación a resultados en entornos de alto ritmo.

Colaboración en tareas administrativas y técnicas vinculadas al área de urbanismo. Principalmente encargada de la digitalización, organización y actualización de la información catastral y documental relativa a los terrenos comunales del municipio de Muskiz.
Funciones incluidas: archivo, clasificación de planos y documentos, gestión de bases de datos, digitalización de expedientes físicos y apoyo en la mejora del acceso y consulta de la información territorial.
Competencias adquiridas: precisión en el manejo documental, dominio de herramientas digitales, organización de información técnica y colaboración con personal técnico y administrativo.