Resumen profesional
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Experiencia
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Enfatiza tus habilidades clave
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Ana Calvo Garcia

MUSKIZ

Resumen profesional

Técnica en Farmacia titulada, con experiencia práctica en oficina de farmacia y una trayectoria de más de 15 años en atención al cliente, ventas y gestión comercial. Durante mi periodo de prácticas en oficina de farmacia, no solo desarrollé funciones técnicas como la dispensación de medicamentos, gestión de recetas, elaboración de SPD y control de stock, sino que también asumí la gestión de las redes sociales de la farmacia, diseñando campañas promocionales y publicitarias orientadas a la fidelización de clientes y la promoción de productos de parafarmacia.

Mi perfil combina formación sanitaria con habilidades consolidadas en comunicación, resolución de incidencias, organización y orientación al cliente. Esta experiencia me permite integrarme con rapidez en el entorno de oficina de farmacia, aportando valor tanto en la atención farmacéutica como en el impulso de acciones comerciales y de visibilidad del establecimiento.

Busco una oportunidad profesional en la que continuar desarrollándome como Técnica en Farmacia, contribuir al trabajo en equipo y ofrecer una atención cercana, profesional y resolutiva al paciente.

Datos destacados

23
23
years of professional experience

Experiencia

Técnico de farmacia

Farmacia Ana González Estrada
Muskiz
03.2025 - 05.2025
  • Durante mis prácticas como Técnica en Farmacia, desarrollé una amplia variedad de funciones, entre ellas: atención al paciente en mostrador, dispensación de medicamentos con y sin receta, consejo farmacéutico y seguimiento personalizado. Colaboré en la elaboración y control de Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD), gestión y verificación de recetas electrónicas y en papel, cotejo de cupones precinto, control de stock, recepción de pedidos y revisión de caducidades. También participé activamente en campañas de promoción de la salud, elaboración de contenido para redes sociales y diseño de materiales promocionales de productos de parafarmacia. Estas tareas me permitieron adquirir una visión global del funcionamiento de la oficina de farmacia y reforzar mis competencias técnicas y comunicativas. Finalicé el periodo de prácticas con una valoración sobresaliente por parte del equipo farmacéutico.

Administrativo Comercial

ImpliKa
Bilbao
08.2017 - 04.2023
  • Responsable de la atención al alumno, gestión de matrículas, documentación académica y seguimiento de pagos. Apoyo al equipo comercial en tareas de captación, gestión de leads y seguimiento mediante CRM. También me encargaba de la gestión de redes sociales, coordinación con docentes y participación en campañas promocionales y eventos informativos.
    Logros: incremento significativo en la captación de leads, mejora en los resultados de encuestas de satisfacción del alumnado y reconocimiento por parte de la dirección por mi implicación, proactividad y habilidades comunicativas.

Administrativo comercial

Xupera
Barakaldo
09.2015 - 08.2017

Inicio en el área de captación telefónica, encargándome de la gestión de llamadas salientes para la adquisición de nuevos clientes y mejora de paquetes de servicios (telefonía, internet y televisión). Realizaba asesoramiento personalizado, alta de nuevos contratos, mejoras de servicios y estrategias de retención. Manejo de CRM, seguimiento de leads y resolución de incidencias.
Logros: cumplimiento constante de objetivos de ventas, alta tasa de conversión y fidelización, con reconocimiento del equipo comercial por mi desempeño.

Ascenso a Técnica Administrativa – Revisión de Contratos (Euskaltel)
Promocionada al departamento administrativo, donde asumí funciones centradas en la revisión y actualización de contratos. Me encargaba de verificar condiciones comerciales, corregir incidencias contractuales, asegurar la correcta aplicación de tarifas y mantener la documentación en orden según los estándares de calidad de la empresa.
Logros: mejora de la eficiencia en los procesos de revisión y consolidación de una atención administrativa más ágil y precisa.

Sales/product Manager

The phone House
Bilbao
05.2005 - 07.2014

Atención al Cliente y Ventas (Primeros años)
Atención al cliente en tienda, asesoramiento personalizado en productos y servicios de telefonía móvil, gestión de altas, portabilidades, seguros y configuración de dispositivos. Resolución de incidencias y fidelización de clientes mediante un trato cercano y eficaz.
Logros: superación constante de objetivos de ventas, mejora notable en la experiencia del cliente y reducción significativa en el número de quejas y reclamaciones, gracias a una atención proactiva y resolutiva. Reconocida por la dirección por mi compromiso y calidad en el servicio.

Ascenso a Product Manager – Zona Norte (Últimos años)
Responsable de la estrategia y gestión de ventas de servicios ADSL en la zona norte. Coordinación con equipos comerciales, análisis de resultados, implementación de campañas de captación y formación a equipos de tienda. Supervisión del cumplimiento de objetivos y mejora del rendimiento comercial.
Logros: incremento de ventas en la categoría ADSL, mejora en los procesos de atención comercial en tienda y consolidación de relaciones con operadoras. Reconocida por mi capacidad para liderar equipos y optimizar la experiencia del cliente en toda la zona.

Gestor de Restauración

Apart-hotel La Arena
Muskiz
07.2003 - 04.2005
  • Desempeño de funciones en un entorno dinámico de atención al público, con enfoque en la experiencia del cliente, toma y gestión de pedidos, resolución de incidencias, coordinación con equipo de cocina y caja. Gestión de pagos, control de tiempos de servicio y mantenimiento del orden en el espacio de trabajo.
    Competencias adquiridas: agilidad en la atención al cliente, trabajo bajo presión, multitarea, habilidades comunicativas y orientación a resultados en entornos de alto ritmo.

Auxiliar administrativo departamento urbanismo

Ayuntamiento de Muskiz
Muskiz
09.2002 - 06.2003

Colaboración en tareas administrativas y técnicas vinculadas al área de urbanismo. Principalmente encargada de la digitalización, organización y actualización de la información catastral y documental relativa a los terrenos comunales del municipio de Muskiz.
Funciones incluidas: archivo, clasificación de planos y documentos, gestión de bases de datos, digitalización de expedientes físicos y apoyo en la mejora del acceso y consulta de la información territorial.
Competencias adquiridas: precisión en el manejo documental, dominio de herramientas digitales, organización de información técnica y colaboración con personal técnico y administrativo.

Formación

TECNICO DE FARMACIA Y PARAFARMACIA -

MEDAC
MADRID
04.2001 -

Ciencias políticas y de la Administración -

Universidad Publica del Pais Vasco

Cursos Superior de Prevención de Riesgos Lbaorales -

Centro de formación Somorrostro

Curso Superior de Marketing Comercial -

Universidad Pública del Pais Vasco

GESTION ADMINISTRATIVA DE LOS RECURSOS HUMANOS - Tecnicas de Selección de personal, contratación, nominas y seguros sociales

CENTRO DE ESTUDIOS RAFER
SESTAO

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trato cercano y profesional con el cliente
  • Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma
  • Organización y atención al detalle
  • Resolución de incidencias con rapidez y eficacia
  • Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinar
  • Toma de decisiones en entornos dinámicos
  • Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo
  • Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos
  • Buena comunicación verbal y escrita
  • Manejo de herramientas informáticas y software de gestión (farmamanager, CRM, ofimática)
  • gestión de redes sociales, paginas web e IA

Personalizado

other,other,other

Información adicional

  • Informática: paquete Office, Outlook y redes sociales
  • Software empresariales: CRM, Zendesk
  • Carnet de conducir y vehículo propio
  • Elaboración de contenido en blog y otros medios
  • Gusto por lectura y escritura
  • Autodidatcta

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
euskera
Intermedio
B1

Cronología

Técnico de farmacia

Farmacia Ana González Estrada
03.2025 - 05.2025

Administrativo Comercial

ImpliKa
08.2017 - 04.2023

Administrativo comercial

Xupera
09.2015 - 08.2017

Sales/product Manager

The phone House
05.2005 - 07.2014

Gestor de Restauración

Apart-hotel La Arena
07.2003 - 04.2005

Auxiliar administrativo departamento urbanismo

Ayuntamiento de Muskiz
09.2002 - 06.2003

TECNICO DE FARMACIA Y PARAFARMACIA -

MEDAC
04.2001 -

Ciencias políticas y de la Administración -

Universidad Publica del Pais Vasco

Cursos Superior de Prevención de Riesgos Lbaorales -

Centro de formación Somorrostro

Curso Superior de Marketing Comercial -

Universidad Pública del Pais Vasco

GESTION ADMINISTRATIVA DE LOS RECURSOS HUMANOS - Tecnicas de Selección de personal, contratación, nominas y seguros sociales

CENTRO DE ESTUDIOS RAFER
Ana Calvo Garcia