Almudena Martinez Cogorro

Tras la integración de Diana Soluciones Comerciales:

• Gestión estratégica de una cartera de Grandes Cuentas, dentro del sector de Retail y Tradicional, con una facturación anual de 8M €, logrando un crecimiento anual de un 4.5%
• Identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera, a través de la realización de venta cruzada, con otras líneas de negocio dentro de la compañia, para conseguir que el cliente tenga una mejor optimización.
• Negociación de acuerdos marco y contratos, así como la realización de los mismos.
• Realización de informes y análisis de conversión, para Dirección.
• Manejo de herramientas como CRM, Sales Rep, Bass Mano de Obra, así como Power BI, y las propias de la compañia para el seguimiento de la labor comercial

• Fidelización y retención de cuentas clave, dentro del sector de Alimentación, Cosmética, Industria y Tecnología manteniendo una tasa de renovación del 100% mediante una gestión proactiva y personalizada, con el seguimiento ad hoc a las necesidades del cliente,
• Análisis y seguimiento de KPIs de rentabilidad y satisfacción para asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros y de servicio, marcados tanto por el cliente como por la empresa.
• Coordinación interna con departamentos técnicos y de operaciones para garantizar el cumplimiento de los Kpi's, así como del propio equipo de campo (promotoras, GPV's, Comerciales, reponedores, implantadores).
• Manejo de herramientas como Power BI y las propias para el reporte de la actividad.

• Coordinación integral de equipos externos: Liderazgo de equipos multidisciplinares (Promotoras, GPV y perfiles comerciales) para campañas nacionales y locales.
• Gestión multicliente y multisector: Ejecución de estrategias de visibilidad y ventas para marcas líderes en los sectores de Alimentación, Bebidas, Tecnología y Cosmética.
• Adaptabilidad de cuentas: Diseño y supervisión de planes de acción específicos tanto para Grandes Cuentas (Key Accounts) como para pequeñas y medianas empresas (PYMES).

• Gestión operativa del Call Center: Supervisión diaria de la plataforma de asistencia en carretera, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
• Optimización de recursos: Coordinación de turnos y dimensionamiento de la plantilla para garantizar la cobertura 24/7, especialmente en picos de alta siniestralidad o campañas estacionales.
• Monitorización de KPIs: Seguimiento de métricas clave (TMO, tiempo de espera, tasa de abandono) y elaboración de informes de actividad para la dirección.
• Resolución de incidencias en tiempo, para las reclamaciones de los llamantes.
• Recepción y emisión de llamadas durante los tiempos de mayor flujo de llamadas.

• Emisión de llamadas para el cobro de la deuda de los clientes, con un porcentaje de consecución del 80%.

• Realización de trabajos de excavación en distintos Proyecto de la Comunidad de Madrid y Castilla La Mancha

• Embajadora de marca (Brand Ambassador): Representación de firmas líderes, garantizando la transmisión de los valores y la imagen corporativa en cada interacción.
• Demostraciones de producto: Realización de exhibiciones técnicas y pruebas personalizadas para mejorar la experiencia de usuario y facilitar la decisión de compra.
• Asesoramiento especializado: Resolución de dudas y prescripción de productos adaptados a las necesidades específicas de cada consumidor