Almudena Blázquez Rodríguez
Resumen profesional
Operadora CRA con amplia experiencia en gestión de alarmas y atención al cliente, garantizando la seguridad y bienestar de los usuarios. Soy una persona comprometida, capacitada para formar y detectar áreas de mejora. Busco un nuevo desafío profesional donde pueda aplicar mis conocimientos y continuar creciendo en un entorno dinámico.
Mentora y Tutora Formativa con experiencia en la formación de personal, optimizando procesos y asegurando el cumplimiento de protocolos. Con habilidades para la escucha activa y en la ayuda para comprender y entender los nuevos procesos y cambios dentro del departamento.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
2003
2003
years of post-secondary education
Experiencia
Operadora CRA , Mentora y Tutora Formativa
Securitas Direct
Pozuelo, Madrid
06.2015 - Actual
- Gestión de saltos de alarma y otro tipo de señales de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos, ayudando y escuchando de manera activa a los clientes,
- Rapidez y agilidad para poder descartar los riesgos de intrusión.
- Capacitación y formación del nuevo personal y de los compañeros de baja de larga duración en las tareas del área..
- Formación en los nuevos procedimientos del área, así como refuerzo formativo según las necesidades detectadas por mis responsables.
Coordinadora en CRA y en Customer
Securitas Direct
Pozuelo de Alarcón, Madrid
01.2006 - 06.2015
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
Operadora CRA
Securitas Direct
Las Rozas, Madrid
06.2004 - 01.2006
- Gestión de saltos de alarma y otro tipo de señales con el objetivo de descartas las situaciones de riesgo y en las que lo sea actuar con rapidez e efectividad para ayudar a los clientes y evitar robos.
Atención al cliente servicio de información
11811
Las Matas, Madrid
06.2003 - 05.2004
Atención al cliente postventa Canal +
ETT Atempora
Madrid, Madrid
11.2002 - 03.2003
Becaria en la revista Nuestra Farmacia Actual
Tecnipublicaciones
Madrid, Madrid
12.2001 - 09.2002
- Redacción de noticias y entrevistas.
Becaria Revista Interviu
Interviu
Madrid, Madrid
07.2001 - 09.2001
- Redacción de noticias y reportajes de actualidad.
Becaria en Europa Press
Europa Press
Madrid, Madrid
11.2000 - 07.2001
Becaria en Europa Press
Europa Press
Madrid, Madrid
11.2000 - 07.2001
- Redacción de informaciones sobre ocio y cultura en la sección de internet.
Formación
Licenciada - Periodismo
Universidad Complutense de Madrid
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de aprendizaje
- Buena capacidad de adaptación
- Trabajo en equipo
- Expresión oral y escrita
- Creatividad
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Personalizado
- DNI: 50109109-K
- Lugar de nacimiento: Madrid
Cronología
Operadora CRA , Mentora y Tutora Formativa
Securitas Direct
06.2015 - Actual
Coordinadora en CRA y en Customer
Securitas Direct
01.2006 - 06.2015
Operadora CRA
Securitas Direct
06.2004 - 01.2006
Atención al cliente servicio de información
11811
06.2003 - 05.2004
Atención al cliente postventa Canal +
ETT Atempora
11.2002 - 03.2003
Becaria en la revista Nuestra Farmacia Actual
Tecnipublicaciones
12.2001 - 09.2002
Becaria Revista Interviu
Interviu
07.2001 - 09.2001
Becaria en Europa Press
Europa Press
11.2000 - 07.2001
Becaria en Europa Press
Europa Press
11.2000 - 07.2001
Licenciada - Periodismo
Universidad Complutense de Madrid