Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Alicia Guzmán Repolles

Alicia Guzmán Repolles

Resumen profesional

Profesional con amplia experiencia en la ejecución de tareas administrativas en entornos de oficina. Excepcionales capacidades de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias. Con capacidad para superar los objetivos planteados y satisfacer las demandas de los clientes y el equipo de trabajo. Carácter dinámico y resolutivo, con experiencia en gestión documental y habilidad para manejar tareas administrativas de forma efectiva.

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Datos destacados

15
15
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiencia

Administrativo

Despacho y Documentos SL
Alicante, Alicante
12.2022 - Actual
  • Realización de control documental y de procesos administrativos.
  • Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
  • Mantenimiento de registros y bases de datos.
  • Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
  • Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
  • Preparación de informes y gestión de documentación.
  • Supervisión y coordinación de equipos de trabajo administrativo.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
  • Facturación a clientes y liquidación de sus operaciones.
  • Reclamación, revisión y pago de facturas a registros
  • Apoyo en tareas generales de la oficina.

Administrativo de ventas

Florida Travel
Alicante, Alicante
10.2021 - 12.2022
  • Realización de presupuestos.
  • Gestión de la documentación de venta, y apoyo en el área administrativa.
  • Atención de consultas y reclamos de los clientes y del área de ventas.
  • Elaboración de presupuestos y confección de cotizaciones para clientes según sus necesidades.
  • Establecimiento de una buena relación con clientes y proveedores ofreciendo siempre un servicio de calidad.
  • Verificación de ventas y pagos, y gestión de la facturación correspondiente.
  • Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
  • Participación en ferias y eventos comerciales para promocionar productos.
  • Gestión de cobros y control de pagos pendientes.
  • Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
  • Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
  • Transcripción, redacción y administración de documentos.
  • Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
  • Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
  • Gestión de preparativos para viajes de negocios, como reservas de hotel y pasajes.

Administrativo logístico

Hummel
Elche, Alicante
04.2021 - 07.2021
  • Gestión de inventario, asegurando la exactitud y eficiencia en el seguimiento de stock.
  • Manejo de software de gestión de almacenes (SGA) para automatizar procesos logísticos.
  • Organización de la documentación relativa a envíos, recepciones y almacenamiento de productos.
  • Atención a clientes y proveedores, resolviendo incidencias y manteniendo relaciones comerciales.
  • Cumplimiento de las normativas de seguridad e higiene en el entorno de trabajo.
  • Atención personalizada a los clientes y gestión de incidencias y reclamaciones.
  • Gestión del transporte de productos y establecimiento de plazos de entrega.
  • Recepción, almacenamiento y conservación de productos en las condiciones adecuadas.
  • Gestión de albaranes y registro en el sistema de las operaciones de almacén.
  • Embalado, empaquetado y envasado de productos para su expedición a clientes.
  • Gestión de documentación de facturación y cobros.
  • Procesamiento de pagos y emisión de las facturas correspondientes.

Cajero de supermercado

Carrefour
San Juan de Alicante, Alicante
10.2020 - 12.2020
  • Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
  • Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
  • Limpieza y orden del espacio de trabajo, manteniendo la buena imagen del local.
  • Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
  • Procesamiento de pagos y entrega de comprobantes a los clientes.
  • Pase de los productos por el lector de códigos, notificando si no están registrados en el sistema.
  • Entrega de todos los valores y comprobantes de pago al supervisor al finalizar el turno.
  • Atención a las dudas y preguntas de los clientes para facilitar su compra en el establecimiento.
  • Control de la disponibilidad de moneda en caja y solicitud de cambio de dinero al supervisor.
  • Asistencia al cliente en la colocación de los productos en bolsas.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad de atención y servicio establecidos por la empresa.
  • Comprobación de la veracidad de los billetes y documentos de pago utilizados.
  • Mantenimiento del área de caja limpia y ordenada para facilitar las operaciones.
  • Colaboración en la realización de inventarios periódicos, asegurando la exactitud de los mismos.
  • Cooperación con el equipo de seguridad en la prevención de hurtos o fraudes.
  • Entrega de cupones y realización de canjes de promociones y descuentos en ciertos productos.
  • Realización de cobro en efectivo y manejo de terminales de pago electrónico.
  • Ejecución de apertura y cierre de caja, garantizando la exactitud de las transacciones.
  • Cumplimiento de normativas de higiene y seguridad en el punto de venta.
  • Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
  • Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.

Administrativo de ventas

Florida Travel
Alicante, Alicante
05.2016 - 03.2020
  • Gestión de la documentación de venta, y apoyo en el área administrativa.
  • Atención de consultas y reclamos de los clientes y del área de ventas.
  • Verificación de ventas y pagos, y gestión de la facturación correspondiente.
  • Establecimiento de una buena relación con clientes y proveedores ofreciendo siempre un servicio de calidad.
  • Elaboración de presupuestos y confección de cotizaciones para clientes según sus necesidades.
  • Soporte al cliente con información de los productos y servicios de la empresa.
  • Redacción de la documentación necesaria para cada tipo de oferta y contrato de ventas.
  • Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
  • Seguimiento y actualización de la base de datos de clientes.
  • Preparación y envío de presupuestos a clientes potenciales.
  • Organización de la documentación relacionada con ventas y contratos.
  • Participación en ferias y eventos comerciales para promocionar productos.
  • Gestión de cobros y control de pagos pendientes.
  • Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
  • Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
  • Transcripción, redacción y administración de documentos.
  • Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
  • Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
  • Gestión de preparativos para viajes de negocios, como reservas de hotel y pasajes.

Administrativo de ventas

Viajes Carrefour
Alicante, Alicante
01.2016 - 05.2016
  • Gestión de la documentación de venta, y apoyo en el área administrativa.
  • Atención de consultas y reclamos de los clientes y del área de ventas.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas comerciales asignadas al área de ventas.
  • Verificación de ventas y pagos, y gestión de la facturación correspondiente.
  • Establecimiento de una buena relación con clientes y proveedores ofreciendo siempre un servicio de calidad.
  • Elaboración de presupuestos y cotizaciones para los clientes.
  • Soporte al cliente con información de los productos y servicios de la empresa.
  • Redacción de la documentación necesaria para cada tipo de oferta y contrato de ventas.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la dirección.
  • Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
  • Seguimiento y actualización de la base de datos de clientes.
  • Manejo avanzado de sistemas de facturación y gestión de inventarios.
  • Organización de la documentación relacionada con ventas y contratos.
  • Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
  • Transcripción, redacción y administración de documentos.

Administrativo de ventas

EroskiViajes
Elche, Alicante
11.2015 - 01.2016
  • Recepción y procesamiento de pedidos, y programación de las entregas a los clientes.
  • Gestión de la documentación de venta, y apoyo en el área administrativa.
  • Atención de consultas y reclamos de los clientes y del área de ventas.
  • Establecimiento de una buena relación con clientes y proveedores ofreciendo siempre un servicio de calidad.
  • Elaboración de presupuestos y cotizaciones para los clientes.
  • Redacción de la documentación necesaria para cada tipo de oferta y contrato de ventas.
  • Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
  • Organización de la documentación relacionada con ventas y contratos.
  • Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
  • Transcripción, redacción y administración de documentos.
  • Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.

Encargada administrativa

Ociex Business Travel
Elche, Alicante
09.2014 - 06.2015
  • Cumplimiento de políticas y procedimientos internos, asegurando la normativa.
  • Capacitación y supervisión de personal administrativo nuevo.
  • Coordinación de agendas y reuniones para el equipo directivo.
  • Organización de eventos corporativos y actividades de team building.
  • Gestión eficaz de tareas administrativas y documentación pertinente.
  • Supervisión y optimización de procesos administrativos para aumentar la eficiencia.
  • Atención y resolución de consultas de clientes y proveedores.
  • Coordinación de los equipos de trabajo a cargo, delegando tareas de acuerdo a sus habilidades.
  • Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes.
  • Supervisión de la selección y contratación de personal, y de los planes de formación.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.

Administrativo de ventas

Florida Travel
Alicante, Alicante
05.2011 - 09.2014
  • Gestión de la documentación de venta, y apoyo en el área administrativa.
  • Atención de consultas y reclamos de los clientes y del área de ventas.
  • Verificación de ventas y pagos, y gestión de la facturación correspondiente.
  • Establecimiento de una buena relación con clientes y proveedores ofreciendo siempre un servicio de calidad.
  • Elaboración de presupuestos y cotizaciones para los clientes.
  • Elaboración de presupuestos y confección de cotizaciones para clientes según sus necesidades.
  • Soporte al cliente con información de los productos y servicios de la empresa.
  • Redacción de la documentación necesaria para cada tipo de oferta y contrato de ventas.
  • Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
  • Organización de la documentación relacionada con ventas y contratos.
  • Gestión de cobros y control de pagos pendientes.
  • Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
  • Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
  • Transcripción, redacción y administración de documentos.
  • Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
  • Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
  • Gestión de preparativos para viajes de negocios, como reservas de hotel y pasajes.

Administrativo de ventas

Viajes Mi y un Lugar
Alicante, Alicante
04.2008 - 04.2011
  • Recepción y procesamiento de pedidos, y programación de las entregas a los clientes.
  • Gestión de la documentación de venta, y apoyo en el área administrativa.
  • Atención de consultas y reclamos de los clientes y del área de ventas.
  • Cumplimiento de los objetivos y las metas comerciales asignadas al área de ventas.
  • Verificación de ventas y pagos, y gestión de la facturación correspondiente.
  • Establecimiento de una buena relación con clientes y proveedores ofreciendo siempre un servicio de calidad.
  • Elaboración de presupuestos y cotizaciones para los clientes.
  • Redacción de la documentación necesaria para cada tipo de oferta y contrato de ventas.
  • Seguimiento y actualización de la base de datos de clientes.
  • Organización de la documentación relacionada con ventas y contratos.
  • Participación en ferias y eventos comerciales para promocionar productos.
  • Gestión de cobros y control de pagos pendientes.
  • Implementación de estrategias de fidelización de clientes.
  • Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
  • Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
  • Transcripción, redacción y administración de documentos.
  • Digitalización de documentación física y creación de copias de seguridad.
  • Organización de la agenda de reuniones, viajes y eventos.
  • Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
  • Gestión de preparativos para viajes de negocios, como reservas de hotel y pasajes.
  • Organización de eventos deportivos.

Formación

Diplomatura Turismo - Turismo

Universidad de Alicante
Alicante, A
09.2004 - 09.2007

Bachillerato - Ciencias de la Salud y el Medio ambiente

IES Jaume II
Alicante, A
09.2002 - 09.2004

Gestión y mejora en los procesos administrativos - Administración

BAC Formación
Alicante, A
08.2020 - 08.2020

Enfatiza tus habilidades clave

  • Organización del trabajo
  • Gestión administrativa
  • Proactividad e iniciativa
  • Gestión documental
  • Facturación y cobros
  • Responsabilidad
  • Atención al público
  • Actitud resolutiva
  • MS Office

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1

Cronología

Administrativo

Despacho y Documentos SL
12.2022 - Actual

Administrativo de ventas

Florida Travel
10.2021 - 12.2022

Administrativo logístico

Hummel
04.2021 - 07.2021

Cajero de supermercado

Carrefour
10.2020 - 12.2020

Gestión y mejora en los procesos administrativos - Administración

BAC Formación
08.2020 - 08.2020

Administrativo de ventas

Florida Travel
05.2016 - 03.2020

Administrativo de ventas

Viajes Carrefour
01.2016 - 05.2016

Administrativo de ventas

EroskiViajes
11.2015 - 01.2016

Encargada administrativa

Ociex Business Travel
09.2014 - 06.2015

Administrativo de ventas

Florida Travel
05.2011 - 09.2014

Administrativo de ventas

Viajes Mi y un Lugar
04.2008 - 04.2011

Diplomatura Turismo - Turismo

Universidad de Alicante
09.2004 - 09.2007

Bachillerato - Ciencias de la Salud y el Medio ambiente

IES Jaume II
09.2002 - 09.2004

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