Alicia Felipe Aguilar

• Conocer el estado y disponibilidad de los recursos, activarlos y realizar un seguimiento de la

actuación de los recursos que interviene en los incidentes que se le asignen.

• Conocer en todo momento la situación y operatividad de los recursos que dependan del servicio.

• Apoyar a Técnicos Sectoriales en las labores de coordinación del centro.

• Prestar apoyo al personal de coordinación y Salas Operativas directamente en una emergencia o

lugar del incidente en el que se haya establecido un puesto de mando.

• Participar en las actividades formativas de la empresa, de manera que el valor personal de cada

profesional pueda ser compartido con otros miembros del equipo.

• Colaborar con las diferentes Unidades y Divisiones de la empresa.

• Participar en las tareas de higiene, seguridad y salud laboral, así como en los planes de

evacuación y protección contra incendios.

• Colaborar con el resto del equipo humano en las tareas propias de éstos, así como otras que en

situaciones excepcionales sean necesarias para el desarrollo del objeto social de la empresa.

• Responder a llamadas de emergencias, en español, inglés e italiano.

• Clasificar convenientemente dichas llamadas con el fin de agilizar el tratamiento antes de la recepción por parte de la sala operativa ( coordinador, médico, técnicos o gestores ).

• Conocer el territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias con el fin de poder situar los incidentes en cada una de las llamadas.

• Colaborar con la sala operativa en la traducción, mediando entre los coordinadores, técnicos y gestores y los alertantes extranjeros

• Atender a clientes de la compañía aérea, clarando dudas y ayudándolos en sus tránsitos.
• Facturar y emitir billetes, asignar asientos y enviar equipajes al destino que se requiriera.
• Embarcar vuelos de las diferentes compañías con la que Iberia colaboraba.

• Coordinar con el Centro de Formación y con el ICFEM ( Instituto Canario de Formación y Empleo), las siguientes actividades:• Elaborar cursos de formación bajo el formato y supervisión del ICFEM• Proveer al Centro de formación de todo lo necesario para la ejecución de las distintas actividades formativas.• mediar entre el profesorado y el alumnado.

• Primer contacto con los cursos de formación del ICFEM ( Instituto Canario de Formación y Empleo).

• Inicio de expedientes formativos, evaluación y valoración de los diferentes cursos.

• inicio de elaboración de Programas formativos.

En el departamento de Booking:

• Reservar y organizar entrada de turistas tanto a modo individual como colectivo,

• Tratar con cadenas hoteleras y directivos con el fin de obtener precios competitivos en el mercado.

• Mediar wntre los guías y los clientes

• Cambio de divisas.

• Ofertas de excursiones.

• Alquiler de vehículos.

• Ofertas de espectáculos

Departamento de Booking:

• Organizar estancias tanto individuales como colectivas.

• Tratar con cadenas hoteleras y con directivos con el fin de obtener precios competitivos en el mercado.

• mediar entre guías y turistas.