Alexandra Romero

Responsable del soporte administrativo y operativo en la gestión de soluciones tecnológicas, actuando como enlace entre fabricantes, mayoristas, equipo comercial y departamentos internos.

Principales responsabilidades

• Tramitación y seguimiento de pedidos nacionales e internacionales.
• Gestión de contratos de mantenimiento y renovaciones (Renewals).
• Coordinación administrativa con fabricantes tecnológicos y distribuidores.
• Gestión documental de ofertas, contratos, licencias y documentación técnica.
• Seguimiento de renovaciones de soporte hardware y software.
• Control del estado de pedidos desde su creación hasta la entrega y facturación.
• Gestión de incidencias relacionadas con pedidos, contratos y proveedores.
• Actualización y mantenimiento de datos en ERP.
• Resolución de incidencias relacionadas con pedidos, facturación, contratos y proveedores.
• Coordinación con Finanzas, Compras, Logística.
• Elaboración de informes de seguimiento y control operativo.
• Validación administrativa de documentación contractual.
• Gestión de proveedores y seguimiento de SLA administrativos.

Fabricantes con los que he trabajado

• Cisco
• Microsoft
• Hewlett Packard Enterprise (HPE)
• HP
• Dell Technologies
• Lenovo
• VMware
• Veeam
• Fortinet
• Palo Alto Networks

Responsable de la coordinación administrativa y operativa de proyectos IT, garantizando el cumplimiento de los plazos, la correcta ejecución de los servicios y la comunicación entre clientes, técnicos y proveedores.

Funciones principales

• Coordinación y seguimiento de proyectos de infraestructura y servicios IT.
• Planificación y gestión de mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura tecnológica.
• Coordinación de mantenimientos de equipos críticos como SAI (Sistemas de Alimentación Ininterrumpida), climatización, electrónica de red e infraestructura de CPD.
• Gestión integral de solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Seguimiento del ciclo completo de pedidos de material y equipamiento tecnológico.
• Coordinación con proveedores, fabricantes, almacenes y empresas de transporte para garantizar el cumplimiento de plazos de entrega.
• Control del estado de pedidos, aprovisionamientos y logística.
• Gestión administrativa de contratos de mantenimiento y documentación técnica.
• Seguimiento del cumplimiento de SLA y KPI de servicio.
• Coordinación diaria con ingenieros, técnicos de campo y gestores de proyecto.
• Elaboración de informes de seguimiento para clientes y dirección.
• Actualización de inventario y CMDB.
• Planificación de intervenciones técnicas y seguimiento hasta su cierre.
• Gestión documental asociada a proyectos, mantenimientos e instalaciones.
• Coordinación de despliegues tecnológicos a nivel nacional.
• Control de agendas, planificación de recursos y asignación de técnicos.
• Resolución de incidencias operativas y coordinación con los distintos departamentos implicados.
• Soporte administrativo a los equipos de Operaciones y Project Management.

• Realización de altas en el sistema de clientes, así como bajas, modificaciones
• Revisión de documentación, ofertas comerciales
• Comparación de posibles zonas de cobertura y despliegues para poder dar alta a través de programas de cobertura como AGIS.
• Trato con operadores y comerciales a través de emails, correos, llamadas telefónicos sobre incidencias, dudas
• Resolución de incidencias y problemas relacionadas con instalación, ofertas comerciales, problemas técnicos relacionados con la fibra, tv, incidencias con las migraciones de líneas móviles
• Algún problema técnico que pudiera surgir a través de herramientas todo ellos gestionado a través de herramientas de ticketing
• Desde los propios programas de la empresa
• Escalado de incidencias que no podía resolver en primera línea a diversos departamentos como Sav, provisión….
• Colaboraba en el cumplimiento de los objetivos de mi área en cuánto a resolver tickets en la hora y en el tiempo indicado
• Pedidos logísticos a través del portal de compras
• Elaboración de informes
• Modificación y revisión de bases de datos
• Revisión facturación para corregir, modificar
• Hacer abonos.

Responsable de la gestión administrativa de operaciones, asegurando la correcta tramitación documental y el seguimiento de procesos conforme a los procedimientos internos y estándares de calidad de la compañía.

Principales responsabilidades

• Gestión integral y validación de documentación contractual y administrativa.
• Revisión, control y actualización de expedientes garantizando la calidad y trazabilidad de la información.
• Seguimiento de operaciones desde su recepción hasta su cierre administrativo.
• Coordinación con diferentes áreas internas para asegurar el cumplimiento de plazos y procesos.
• Gestión y resolución de incidencias administrativas, identificando desviaciones y proponiendo soluciones.
• Actualización y mantenimiento de bases de datos y sistemas corporativos.
• Soporte operativo a los equipos internos, facilitando la correcta ejecución de los procesos.
• Gestión de modificaciones contractuales y seguimiento de solicitudes.
• Elaboración y revisión de documentación administrativa.
• Priorización y gestión simultánea de un alto volumen de operaciones con orientación al cumplimiento de objetivos.
• Utilización de CRM, herramientas de gestión documental y Microsoft Office para el control y seguimiento de expedientes.

• Gestión Documental, verificación y validación de datos
• Extracción de datos para su limpieza y depuración
• Actualización de Bases de datos
• Puesta en marcha de contrataciones Online
• Análisis de documentación y situación contractual (certificados de deuda, reclamaciones de intereses con refinanciación de deuda, quitas)
• Control y gestión de correos, documentación y llamadas entrantes y salientes de cliente
• Gestión de reclamaciones
• Revisiones
• Supervisión y resolución de incidencias
• Comunicación constante con el cliente para conseguir su máxima satisfacción

Responsable de la gestión administrativa y análisis documental de operaciones financieras, garantizando la correcta validación de la información y el cumplimiento de los procedimientos internos.

Principales responsabilidades

• Revisión, validación y análisis de documentación para la tramitación de operaciones.
• Verificación de datos y control de la calidad de la información antes de su aprobación.
• Gestión y actualización de expedientes en aplicaciones corporativas.
• Análisis de solicitudes conforme a políticas y criterios establecidos.
• Gestión documental y archivo digital de operaciones.
• Seguimiento de expedientes hasta su resolución.
• Resolución de incidencias administrativas y soporte a clientes durante el proceso de gestión.
• Coordinación con diferentes departamentos para garantizar la correcta ejecución de las operaciones.
• Utilización de herramientas corporativas para la gestión, trazabilidad y seguimiento de expedientes.
• Cumplimiento de procedimientos internos, estándares de calidad y plazos de servicio.