Alexander del Valle Farias Franco
Resumen profesional
Profesional de sistemas con experiencia en administración y soporte de infraestructuras tecnológicas. Habilidades en resolución de incidencias, instalación de software, configuración de equipos y redes. Experiencia en administración de Office 365 y configuración de routers y switches. Busco un nuevo desafío para aplicar mis conocimientos en una empresa de futuro.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de Mesa Tecnológica N2
Coasin Logicalis
2022.02 - 2024.05
- Ejerciendo como soporte Nivel 1 y 2 en el Banco de Chile, enfocado principalmente en instalación de software y la atención remota a usuarios.
- Administración del sistema de gestión de tickets ServiceNow, capacitación a usuarios en el uso de la herramienta VDI y configuración de la misma.
- Obteniendo como logro la disminución de un 30% el escalamiento de casos a soporte Nivel 3.
Ingeniero de Soporte
XMS Talentos TI Spa
2021.05 - 2021.09
- Realizando instalación y configuración de Microsoft Office 365 (web y ordenador), copias de seguridad de Outlook antiguo a O365, y capacitación a usuarios en el uso de Microsoft O365.
Técnico de Informática e Impresoras
Moldava Spa
2019.09 - 2020.11
- Ejerciendo como soporte técnico a ordenadores Windows e instalación de impresoras.
- Soporte a redes de datos, incluyendo la instalación de puntos de red y cableado estructurado.
- Instalación de sistemas de CCTV.
- Atención a clientes, Help Desk.
Jefe del Equipo de Alto Desempeño de Ingreso y Control de Estudios
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional (UNEFA)
2011.03 - 2018.04
- Administrar, revisar y supervisar las actividades del área.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
- Atiención a usuarios.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Análisis de información y mantenimiento de registros.
Formación
Certificado Profesional IFCT0110 - Operación de Redes Departamentales
San Blas
Madrid 2024.11 - 2025.06
Máster en - Informática Aplicada
Universidad de Ciego de Ávila
Ingeniero de Sistemas - Informática y Comunicaciones
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional
Enfatiza tus habilidades clave
- Conocimientos de correo Gmail
- Atención y capacitación a usuarios vía remota
- Gran capacidad de observación
- Conocimientos de Correo Outlook
- Conocimientos de sistemas operativos Windows
- Conocimientos de Active Directory
- Conocimientos de Impresión
- Gran capacidad de adaptación
- Integridad y honestidad
- Trabajo en equipo
- Resolución eficaz de problemas
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos
- Conocimientos de Photoshop
- Conocimientos de Administración de Microsoft 365
- Conocimientos de Sistema de tickets ServiceNow
- Permiso de conducir
- Creatividad
Idiomas
Español
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Inglés
Básico
A2
Personalizado
- Cloud Computing Básico
- Administración de Microsoft 365
- Introducción a la Seguridad Cibernética de Cisco Networking Academy
- Curso de integración de las TIC´s en la gestión empresarial
- Sistemas Informáticos Inteligentes
- Arquitecturas de Computadoras y Redes
- Desarrolladores de Software en la especialización, Aplicaciones e-Business. IBM
- Calidad del Software
- Ingeniería de Software
- Diplomado en Capacitación Docente
- Lutheria
- Ejecución de instrumento musical (trompeta)
Cronología
Certificado Profesional IFCT0110 - Operación de Redes Departamentales
San Blas
2024.11 - 2025.06
Agente de Mesa Tecnológica N2
Coasin Logicalis
2022.02 - 2024.05
Ingeniero de Soporte
XMS Talentos TI Spa
2021.05 - 2021.09
Técnico de Informática e Impresoras
Moldava Spa
2019.09 - 2020.11
Jefe del Equipo de Alto Desempeño de Ingreso y Control de Estudios
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional (UNEFA)
2011.03 - 2018.04
Ingeniero de Sistemas - Informática y Comunicaciones
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional
Máster en - Informática Aplicada
Universidad de Ciego de Ávila