Alex Navas Monroy
Resumen profesional
Distribución y logística con experiencia en la gestión de cadenas de suministro. Habilidades comprobadas de liderazgo y resolución de problemas para la mejora continua de los flujos de trabajo. En busca de un puesto en un entorno dinámico y desafiante.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Estudiante de [Área de conocimiento] con un gran interés en [Producto o Servicio]. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Responsable de calidad
Renault Talleres Escorial.
El Escorial, Madrid
2023.07 - 2025.07
- Coordinación de certificaciones de calidad específicas del sector.
- Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Gestión de la documentación técnica necesaria para procesos de calidad.
- Monitoreo de indicadores de desempeño relacionados con la calidad.
- Coordinación de equipos de trabajo para proyectos de calidad.
- Implementación de sistemas de gestión de calidad según normativas internacionales.
- Análisis y gestión de no conformidades, incluyendo la implementación de acciones correctivas.
- Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene.
- Identificación y resolución de los problemas operativos del departamento.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y los plazos de entrega.
- Introducción de mejoras en los procesos, la calidad y el rendimiento.
- Gestión de proyectos para lograr los objetivos de la empresa.
- Establecimiento de las pautas y los parámetros de calidad.
- Cumplimiento de los procedimientos y las disposiciones de seguridad, salud y ambiente.
- Ejecución de auditorias de calidad sobre los productos y servicios ofrecidos.
- Registro detallado de los resultados de las inspecciones y archivo de la documentación relativa a la inspección.
- Control de los elementos necesarios para el desarrollo de la inspección de calidad.
- Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
- Creación de planes de mejora, medidas de contención y otras estrategias de optimización de la calidad.
- Verificación del cumplimiento de los parámetros de calidad y los límites de conformidad fijados.
- Aseguramiento del cumplimiento del sistema de gestión de calidad de la organización.
- Colaboración y participación activa en la transmisión, la implementación y el desarrollo de los procesos de calidad.
- Planificación, definición y control de la ejecución de los planes del área de calidad.
- Desarrollo e implementación de procedimientos de mejora continua en procesos productivos.
- Formación del personal en prácticas y principios de calidad.
- Elaboración de informes de gestión de calidad para la dirección.
Responsable de marketing y publicidad
Renault Talleres Escorial.
El Escorial, Madrid
2023.07 - 2025.07
- Supervisión de la imagen corporativa en todos los materiales de comunicación y publicidad.
- Desarrollo de asociaciones estratégicas con otras marcas para co-marketing y patrocinios.
- Formación continua en las últimas tendencias del marketing digital y publicidad.
- Creación de contenidos atractivos y relevantes para diferentes canales de comunicación.
- Coordinación con el departamento de ventas para alinear estrategias y objetivos comerciales.
- Gestión de campañas publicitarias en plataformas como Google AdWords y Facebook Ads.
- Análisis de datos de mercado para ajustar las estrategias de marketing según las tendencias.
- Diseño y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las campañas.
- Desarrollo de estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca.
- Dirección de equipos de trabajo, fomentando un ambiente colaborativo y productivo.
- Coordinación de eventos promocionales y ferias para fortalecer la presencia de la empresa.
- Optimización del presupuesto de marketing para maximizar el retorno sobre la inversión.
- Elaboración de planes de medios incluyendo selección de canales, negociación de tarifas y seguimiento de resultados.
- Revisión del empleo de los logos e imágenes corporativas para que haya una coherencia en su uso y comunicación.
- Fidelización e identificación de clientes potenciales a través de campañas en redes sociales, email marketing, etc.
- Gestión de los canales de comunicación para identificar las tendencias actuales y adaptar las campañas a estas.
- Planificación de la estrategia de marketing y supervisión de su desarrollo.
- Redacción de informes respecto al volumen de ventas, número de nuevos clientes, resultados de la estrategia, etc.
- Coordinación de los proyectos del departamento, posicionamiento, publicidad, generación de leads, etc.
- Gestión del presupuesto y de los recursos materiales y humanos del departamento.
- Elaboración de planes de contingencia y aplicación de cambios para mejorar resultados.
- Análisis de métricas como KPI, tasa de conversión y retorno de inversión.
- Comunicación con clientes por correo electrónico y redes sociales.
- Aplicación de estrategias de marketing para llegar al público objetivo.
- Uso de herramientas digitales de medición y análisis de datos.
- Diseño de planes de marketing y publicidad en sintonía con la identidad de marca.
- Estudios del mercado y los hábitos de consumo del público objetivo.
- Aumento de la interacción con usuarios y los índices de venta.
- Colaboración con diseñadores y copywriters para la creación de campañas.
- Identificación de los puntos fuertes y las deficiencias en las estrategias implementadas.
- Análisis cuantitativo y cualitativo de los resultados de las campañas publicitarias realizadas.
- Gestión del presupuesto asignado para las tareas de cada proyecto.
- Creación de contenidos ajustados a los objetivos del proyecto.
- Coordinación y participación en eventos de promoción y difusión.
- Gestión de tienda online y del comercio electrónico de la empresa.
- Redacción, revisión y edición de variedad de textos.
- Administración y organización del catálogo de productos y servicios.
- Supervisión y desarrollo de la calidad de los servicios empresariales.
- Realización de presentaciones para la captación de clientes.
Agente de atención al cliente telefónica
Renault Talleres Escorial.
El Escorial, Madrid
2023.07 - 2025.07
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.
- Contacto y recuperación de clientes que tuvieron experiencias negativas con la empresa.
- Descripción precisa de los productos y servicios comercializados por la empresa.
- Comunicación con otras áreas de la empresa para ofrecer una mejor atención al cliente.
- Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
- Actualización de la base de datos e información de los clientes en el sistema.
- Conservación del espacio de trabajo ordenado, limpio y seguro para los clientes.
- Cumplimiento de los objetivos de gestión y las cuotas mensuales establecidas por la empresa.
- Seguimiento de los protocolos y las directrices de la empresa para la resolución de problemas.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
- Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.
- Proporcionamiento de un excelente servicio al cliente en cada interacción o contacto.
- Cumplimiento estricto de los protocolos internos de atención al cliente.
- Asignación y seguimiento de los servicios solicitados por el cliente.
- Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
- Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos.
- Supervisión de equipos de atención al cliente en proyectos específicos.
- Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción continua del cliente.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de forma eficiente.
- Cumplimiento de objetivos de satisfacción al cliente mediante atención personalizada.
- Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y soluciones.
- Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer información actualizada.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Diseño de protocolos de servicio al cliente para mejorar los procesos de atención.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Análisis de datos de ventas para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
- Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
- Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Administrativo
Renault Talleres Escorial.
El Escorial, Madrid
2023.07 - 2025.07
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos y políticas empresariales.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Supervisión y coordinación de equipos de trabajo administrativo.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Redacción y revisión de contratos, convenios y otros documentos legales.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Elaboración y presentación de informes financieros mensuales y anuales.
- Gestión de agendas y reuniones para el equipo directivo.
- Soporte en la organización de eventos corporativos y reuniones importantes.
- Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
- Control de inventario y gestión de la logística de suministros de oficina.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
Coordinador logístico de carga terrestre
Renault Talleres Escorial.
El Escorial, Madrid
2023.07 - 2025.07
- Elaboración de informes de gestión logística para presentación a la dirección y a clientes.
- Coordinación de actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de la flota de transporte terrestre.
- Supervisión de operaciones de carga y descarga de mercancías en diferentes modos de transporte.
- Uso de software especializado para la planificación y seguimiento de envíos y recepciones de carga.
- Rotación y control de inventario, de disponibilidad de productos, y prevención de quiebres de stock.
- Dirección y supervisión de las tareas de recepción, almacenaje, picking y expedición de mercancías.
Estudiante en prácticas
Renault Talleres Escorial.
El Escorial, MD
2023.04 - 2023.06
- Apoyo en la atención a clientes en el taller.
- Cumplimiento del horario de prácticas establecido de acuerdo con la empresa.
- Asistencia en la gestión y organización de eventos corporativos, desde la planificación hasta la ejecución.
- Contribución en la redacción y revisión de contratos comerciales y acuerdos de colaboración.
- Comunicación constante con el responsable de área para asegurar la correcta realización de las tareas.
- Apoyo al equipo en la ejecución de tareas y procesos cotidianos.
- Gestión de llamadas entrantes siguiendo los protocolos establecidos.
- Redacción y preparación de informes y notas solicitadas por la gerencia.
- Apoyo en el desarrollo de actividades para el personal.
- Realización de trámites asignados por el superior y seguimiento de su evolución.
- Contribución en la generación de documentos y el análisis de datos.
- Colaboración en la atención y seguimiento de clientes.
- Mantenimiento al día de los procedimientos del área de trabajo asignada.
- Respeto de la confidencialidad de la información interna de la empresa.
- Atención al cliente para garantizar un servicio de calidad.
- Gestión de tareas administrativas y operativas.
- Organización, clasificación y archivo de documentos digitales y físicos.
- Elaboración de informes y reportes del área de trabajo.
- Gestión de las tareas asignadas por el superior.
- Apoyo en la revisión de piezas y repuestos necesarios.
- Participación en la recepción de vehículos para reparación.
- Seguimiento de órdenes de trabajo bajo la supervisión del personal.
- Realización de tareas administrativas como la gestión de citas.
- Colaboración en la organización de herramientas y equipos.
Formación
Técnico superior en administración y finanzas. - Administración y finanzas.
I.E.S. Luis Buñuel.
Móstoles, M 2025.10 -
Técnico superior asistencia a la dirección - Gestión y dirección de empresas.
I.E.S Ignacio Ellacuría.
Alcorcón, M 2024.10 -
Gestión administrativa - Gestión y administración de empresas, contabilidad, tesorería, compra-venta.
I.E.S. Lázaro Cárdenas
Collado Villalba, M 2022.09 - 2023.04
Educación Secundaria Obligatoria. - Estudio genérico.
Gredos San Diego, El Escorial.
El Escorial, M 2015.09 - 2019.06
“CAMPAÑAS PERFORMANCE MAX, VÍDEO, DEMAND-GEN CON G - Marketing y publicidad
Proassa
Madrid, M 2024.04 - 2024.04
R-Learning.
El Escorial, MEnfatiza tus habilidades clave
- Planificación y organización
- Comunicación clara y eficaz
- Capacidad de liderazgo
- Supervisión de almacén
- Orientación al cliente
- Coordinación de equipos
- Supervisión de tareas
- Visión estratégica
- Cumplimiento de indicadores de despachos
- Habilidades interpersonales
- Dominio de [Software]
- Negociación con proveedores
- Manejo de presupuestos
- Reducción de costes
- Competencias digitales
- Formación de trabajadores
- ChatGPT
- Resolución de problemas
- Organización del trabajo
- Comunicación clara
- Supervisión de personal
- Fomento de espíritu de equipo
- Razonamiento lógico
- Gestión de documentos
- Coordinación logística
- Control de stock
- Gestión de relaciones con proveedores
- Análisis de datos
- Reducción de costos
- Dotes de negociación
- Análisis de presupuestos
- Desarrollo de políticas corporativas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Técnico superior en administración y finanzas. - Administración y finanzas.
I.E.S. Luis Buñuel.
2025.10 -
Técnico superior asistencia a la dirección - Gestión y dirección de empresas.
I.E.S Ignacio Ellacuría.
2024.10 -
“CAMPAÑAS PERFORMANCE MAX, VÍDEO, DEMAND-GEN CON G - Marketing y publicidad
Proassa
2024.04 - 2024.04
Responsable de calidad
Renault Talleres Escorial.
2023.07 - 2025.07
Responsable de marketing y publicidad
Renault Talleres Escorial.
2023.07 - 2025.07
Agente de atención al cliente telefónica
Renault Talleres Escorial.
2023.07 - 2025.07
Administrativo
Renault Talleres Escorial.
2023.07 - 2025.07
Coordinador logístico de carga terrestre
Renault Talleres Escorial.
2023.07 - 2025.07
Estudiante en prácticas
Renault Talleres Escorial.
2023.04 - 2023.06
Gestión administrativa - Gestión y administración de empresas, contabilidad, tesorería, compra-venta.
I.E.S. Lázaro Cárdenas
2022.09 - 2023.04
Educación Secundaria Obligatoria. - Estudio genérico.
Gredos San Diego, El Escorial.
2015.09 - 2019.06
R-Learning.