Alessio Cioffi
Resumen profesional
Soy una persona resolutiva con experiencia tanto en B2C como en B2B, gestionando cuentas de clientes y empresas en situaciones de muy diversa naturaleza, donde mi principal habilidad es encontrar soluciones personalizadas. A lo largo de mi trayectoria, he desarrollado capacidades excepcionales en administración y resolución de problemas, siendo la organización y el orden esenciales para gestionar las tareas diarias. Mi interés en la informática, programación y contribución a la optimización de CRMs complementan mi perfil, permitiéndome ofrecer un enfoque comercial-administrativo eficiente. Además, destaco en la interacción, trato y negociación con personas, lo que me permite aportar valor en entornos de Gestión Administrativa Financiera, Consultoría y Ventas.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Customer Lifecycle Manager
Concentix
Benalmádena, Málaga
2023.10 - Actual
Administración de una cartera de empresas SMB para nuestro cliente Microsoft, proporcionando consultoría IT personalizada. Identificación y desarrollo de infraestructuras informáticas adaptadas a las necesidades del cliente, con énfasis en soluciones seguras para colaboración, gestión, CRM, ERP e infraestructuras en la nube con Azure. Estudio de la información clave para asignar la oportunidad al partner Microsoft más especializado en la solution area correspondiente. Enfoque en construir relaciones duraderas y mantener un contacto constante con los clientes.
Payment Recovery Specialist
Marbill Technologies
Marbella, Málaga
2021.12 - 2023.06
Gestión de clientes con pagos fallidos, proporcionando soluciones alternativas y personalizadas para saldar deudas pendientes. Negociación para establecer planes de pago adaptados a cada caso. Gestión de KPI y análisis de la experiencia de usuario para optimizar procesos. Colaboración técnica para mejorar el CRM y agilizar los pagos.
Store Manager
Jeckerson Spa
Caserta, Italia
2013.09 - 2019.07
Encargado de gestionar un equipo de 7 personas, liderando operaciones diarias, análisis de KPI, control de inventario, visual merchandising y atención al cliente. Implementación de estrategias para aumentar ventas y fidelizar clientes. Coordinación de campañas, resolución de conflictos y elaboración de informes para optimizar el rendimiento general de la tienda.
Formación
Programa de atención al cliente y venta -
Educaweb
En línea, España 2017.01 - 2017.06
Máster en Control y Dirección Financiera -
Uniecampus
En Línea, Italia 2014.09 - 2015.07
Grado en Informática -
Universitá Pegaso
Napoli, Italia 2009.09 - 2013.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de cuentas B2B/B2C
- Resolución de reclmaciones y negociación
- Administración de sistemas y soluciones en la nube
- Optimización de procesos gestionales
- Consultoría y venta
- Gestión de procesos administrativos
- Control de plazos y seguimiento
- Conocimiento de normativas legales
Idiomas
Italiano
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Certificaciones
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900)
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900)
- Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (MB-910)
Cronología
Customer Lifecycle Manager
Concentix
2023.10 - Actual
Payment Recovery Specialist
Marbill Technologies
2021.12 - 2023.06
Programa de atención al cliente y venta -
Educaweb
2017.01 - 2017.06
Máster en Control y Dirección Financiera -
Uniecampus
2014.09 - 2015.07
Store Manager
Jeckerson Spa
2013.09 - 2019.07
Grado en Informática -
Universitá Pegaso
2009.09 - 2013.08