Alejandro David Martínez Martín
Resumen profesional
Profesional con más de 8 años de experiencia en atención al cliente, comunicación directa con usuarios y resolución de incidencias en entornos turísticos, culturales y administrativos. Acostumbrado a tratar con clientes diversos, explicar información compleja de forma clara en varios idiomas, gestionar dudas, resolver imprevistos y mantener una comunicación amable, precisa y eficaz.
Cuento con experiencia en atención presencial, telefónica y online, manejo de herramientas informáticas, redacción de documentación y organización de tareas. Busco incorporarme a un puesto estable de atención al cliente/ATC donde aportar capacidad comunicativa, empatía, rapidez de aprendizaje y orientación a la resolución de problemas.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Responsable de atención al cliente
Explorer Seville
Sevilla, Sevilla
2025.04 - Actual
- Atención directa a clientes nacionales e internacionales, tanto de forma presencial como mediante canales digitales y telefónicos.
- Resolución de dudas, incidencias y cambios relacionados con reservas, horarios, rutas, puntos de encuentro y necesidades específicas de los clientes.
- Gestión de grupos, coordinación de tiempos y adaptación del servicio según el perfil del usuario.
- Comunicación clara de información compleja, manteniendo un trato profesional, cercano y orientado a la satisfacción del cliente.
- Uso habitual de herramientas informáticas para organización de servicios, comunicación con clientes, documentación y seguimiento de tareas.
- Experiencia en ventas, información comercial y fidelización de clientes.
Redactor de contenidos
Gestoría DGT
Sevilla, Sevilla
2025.02 - Actual
- Redacción y adaptación de contenidos relacionados con trámites administrativos, gestión de vehículos y servicios online.
- Organización de grandes volúmenes de información y trabajo con plazos.
- Uso habitual de herramientas digitales, documentos compartidos, buscadores y plataformas de gestión de contenido.
- Capacidad para explicar procedimientos administrativos de forma clara y orientada al usuario.
- Atención a la precisión, revisión de textos y cumplimiento de instrucciones específicas
Responsable de atención al cliente
Autónomo
Sevilla, Sevilla
2018.10 - Actual
- Atención directa a clientes nacionales e internacionales, tanto de forma presencial como mediante canales digitales y telefónicos.
- Resolución de dudas, incidencias y cambios relacionados con reservas, horarios, rutas, puntos de encuentro y necesidades específicas de los clientes.
- Gestión de grupos, coordinación de tiempos y adaptación del servicio según el perfil del usuario.
- Comunicación clara de información compleja, manteniendo un trato profesional, cercano y orientado a la satisfacción del cliente.
- Uso habitual de herramientas informáticas para organización de servicios, comunicación con clientes, documentación y seguimiento de tareas.
- Experiencia en ventas, información comercial y fidelización de clientes.
Agente de atención al cliente
Convento Santa María de Jesús
Sevilla, Sevilla
2021.03 - 2021.06
- Atención al visitante y resolución de consultas de forma presencial.
- Información cultural, gestión de visitas y acompañamiento de grupos.
- Adaptación del discurso y del trato según el tipo de público.
- Gestión de incidencias durante el desarrollo de las visitas.
- Apoyo en tareas de venta, información y atención general.
Documentación y atención al cliente
Instituto de Cultura y Arte de Sevilla
Silla, Valencia
2018.02 - 2018.05
- Atención e información al público en iglesias, conventos, salas de exposiciones y museos.
- Resolución de dudas de visitantes y orientación durante el recorrido.
- Redacción, corrección y organización de documentación para visitas.
- Comunicación con diferentes perfiles de usuario y adaptación del lenguaje según sus necesidades.
- Apoyo en gestión cultural, documentación y atención administrativa básica.
Formación
Grado en Geografía e Historia - Humanidades
Universidad Pablo de Olavide
Sevilla, SE 2015.10 - 2020.06
Bachillerato de Ciencias Sociales - Ciencias Sociales
Colegio Calasancio Hispalense
Sevilla, SE 2007.09 - 2009.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Atención telefónica al cliente
- Resolución de incidencias
- Orientación a la calidad
- Comunicación clara y empática
- Gestión de clientes
- Manejo de herramientas informáticas
- Manejo de herramientas web
- Dominio de Excel
- Organización y planificación
- Rapidez de aprendizaje
- Trabajo bajo presión
- Flexibilidad y adaptación
- Trabajo en equipo
- Excelente redacción
Idiomas
Español
Nativo
C2
Italiano
Experto
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Sueco
Principiante
Cronología
Responsable de atención al cliente
Explorer Seville
2025.04 - Actual
Redactor de contenidos
Gestoría DGT
2025.02 - Actual
Agente de atención al cliente
Convento Santa María de Jesús
2021.03 - 2021.06
Responsable de atención al cliente
Autónomo
2018.10 - Actual
Documentación y atención al cliente
Instituto de Cultura y Arte de Sevilla
2018.02 - 2018.05
Grado en Geografía e Historia - Humanidades
Universidad Pablo de Olavide
2015.10 - 2020.06
Bachillerato de Ciencias Sociales - Ciencias Sociales
Colegio Calasancio Hispalense
2007.09 - 2009.06