Alberto Escusa Sánchez

Hasta mi salida voluntaria de la empresa a causa de un Expediente de Regulación de Empleo, en la etapa final en Telefónica adquirí nuevas responsabilidades y me asignaron otros objetivos como Encargado de Operaciones:

• Gestión de personal de instalación y mantenimiento de equipos telefónicos, informáticos y de redes a través del liderazgo de equipos operativos, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
• Gestión de inventarios, asegurando el abastecimiento oportuno sin excesos.
• Gestión del inventario de los equipos de prueba y medida y de su correcta calibración y estado de funcionamiento.
• Gestión de flota de vehículos de la empresa.
• Implementación de medidas de seguridad e higiene en los lugares de trabajo. Control de PRL y EPI's de los empleados a mi cargo.
• Coordinación con las Empresas Colaboradoras.
• Revisión preventiva de la infraestructura, edificios e instalaciones de la empresa. Reporte de averías e incidencias y seguimiento de las mismas hasta su resolución.
• Estudio de campo para el trazado de redes FTTH. Actualización de datos catastrales en las aplicaciones corporativas. Diseño de redes FTTH.
• Implementación de sistemas de gestión de calidad para mejorar los servicios o productos.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
• Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
• Coordinación entre departamentos para optimizar procesos y reducir costos operacionales.
• Supervisión de las operaciones diarias para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de objetivos.
• Reducción de tiempos de entrega mediante la optimización de rutas y procesos logísticos.
• Implementación y gestión de sistemas de información para la toma de decisiones operativas.
• Desarrollo e implementación de estrategias para incrementar la satisfacción del cliente.
• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
• Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
• Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
• Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
• Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
• Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
• Análisis de información y actualización de bases de datos.
• Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.

• Como Encargado de Operaciones, en esta etapa tuve la responsabilidad de la gestión y control del despliegue de las instalaciones del sistema de telecomunicaciones empresariales Ibercom en coordinación con las Empresas Colaboradoras. Esta responsabilidad incluía las siguientes tareas:
• Gestión de inventarios, asegurando el abastecimiento oportuno sin excesos.
• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
• Monitoreo y mejora continua de los indicadores de rendimiento clave (KPIs).
• Supervisión de las operaciones diarias para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de objetivos.
• Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.

• Soporte técnico a clientes y usuarios para la resolución de problemas.
• Instalación, configuración, mantenimiento correctivo y preventivo de sistemas de telecomunicación: redes y equipos de telefonía básica (STB), sistemas multilíneas, centralitas y RDSI, circuitos punto a punto, ADSL, VDSL, FTTH, etc.
• Ejecución de pruebas de funcionamiento, enlace y del equipamiento de red.
• Realización de actividades en campo siguiendo las especificaciones técnicas.
• Detección, diagnóstico y reparación de problemas técnicos en equipos y redes de telecomunicación.
• Implementación de redes de telecomunicaciones y actualización de infraestructura.
• Inspección, evaluación y registro del estado de los equipos asignados.
• Realización de diagnósticos y solución de incidencias en redes.
• Supervisión de la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones.
• Monitoreo y optimización del rendimiento de redes de telecomunicaciones.
• Administración de sistemas de telefonía, incluyendo VoIP.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de telecomunicaciones.
• Actualización constante en tecnologías emergentes y tendencias del sector.
• Mantenimiento y monitoreo del funcionamiento de redes y equipos de telecomunicaciones.
• Montaje de hardware, instalación de software y resolución de incidencias.
• Diagnóstico de fallos de funcionamiento de sistemas de comunicaciones.
• Instalación de equipos de telecomunicaciones y de transmisión de datos.
• Instalación, unión y reparación de cables de datos y telecomunicaciones.
• Realización de pruebas, detección de problemas y reparación de equipos.
• Gestión y Despacho de averías y mantenimiento. Personal propio y EE.CC. (Empresas Colaboradoras): mediante herramientas informáticas, selección de averías STB, circuitos especiales punto a punto, sistemas multilíneas (centralitas) y otros servicios y productos, para ser distribuidas a los diferentes técnicos de mantenimiento. Seguimiento y franqueo de las averías. Distribución de las averías a las diferentes EE.CC. y control de su ejecución en los tiempos establecidos.
• Gestión y despacho de OO.SS.: Filtrado de la bolsa diaria de OO.SS. según su tipo, clase y fecha. Distribución a las unidades correspondientes y a las diferentes EE.CC. según la localidad y territorio. Control de reclamaciones y OO.SS. no realizadas y seguimiento con las EE.CC.
• Control y supervisión de las instalaciones de cableado realizadas por las EE.CC. a través de la infraestructura de Telefónica: canalizaciones, arquetas, cámaras de registro y postes. Señalización de riesgo eléctrico.
• Cumplimiento de estándares de calidad en servicios de telecomunicaciones. Supervisión hasta domicilio del cliente de instalaciones realizadas por EE.CC. Control y auditoría de fallos, errores y violaciones de la normativa de instalación. Informe y seguimiento de problemas detectados. Comprobación con el cliente de funcionamiento adecuado. Coordinación con responsables EE.CC.
• Participación en la planificación y desarrollo de proyectos de TIC: estudio de campo y replanteo FTTH. Diseño de la nueva red FTTH estudiando en domicilios y calles el trazado posible, y trasladándolo a diseños y propuestas de trazado sobre planos. Comprobación sobre el terreno de domicilios y direcciones correctas, de elementos de infraestructura (CTO, pedestales, arquetas, etc.).

• Operación de sistemas automatizados para la optimización de la cadena de producción.
• Supervisión de la calidad del producto final para garantizar estándares de la empresa.
• Manipulación de maquinaria específica para la elaboración de productos manufacturados.
• Asistencia en la carga y descarga de materiales y productos terminados.

• Realización de ajustes y calibraciones en máquinas de impresión para garantizar la calidad.
• Colaboración en el diseño y pruebas preliminares de nuevos productos de impresión.
• Configuración de parámetros de impresión según las especificaciones del proyecto.
• Preparación de tintas y otros materiales necesarios para la impresión.
• Control de inventario de insumos y materiales de imprenta.
• Cumplimiento estricto de las normas de seguridad y salud ocupacional en el área de trabajo.
• Registro detallado de la producción diaria y reportes de incidencias.
• Operación de máquinas de impresión offset, digital y flexográfica.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria de imprenta.
• Resolución de problemas técnicos emergentes en equipos de impresión.
• Ejecución de labores de limpieza y mantenimiento general del área de trabajo.
• Cumplimiento de los plazos de producción establecidos para cada proyecto.
• Supervisión de la calidad de impresión en diferentes substratos.
• Manejo avanzado de máquinas de plegado, guillotinado y encuadernación.
• Realización de ajustes de parámetros y pequeños arreglos mecánicos en la maquinaria de la línea de producción.
• Supervisión del orden y la limpieza de las máquinas, herramientas y puestos de trabajo.
• Organización y optimización de los recursos materiales necesarios en la fase de producción.
• Control de toda la fase de impresión y la línea de producción.

• Reposición y rotación de productos en las góndolas.
• Limpieza de estantes y demás superficies de exhibición.
• Mantenimiento del orden de los productos en las góndolas.
• Colocación de carteles y etiquetas en caso de promociones especiales.
• Comprobación de que los productos en venta no estén vencidos.
• Atención al cliente y orientación para ayudarlo a encontrar los productos en el supermercado.
• Actualización de los precios de los productos exhibidos.
• Exhibición de los productos según los lineamientos de la empresa.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo asignada.
• Atención y asesoramiento a clientes sobre la ubicación de productos en la tienda.
• Ejecución de cambios de precios y etiquetado según las directrices establecidas.
• Cumplimiento de los procedimientos de rotación de inventario para evitar vencimientos.
• Supervisión de la correcta colocación de productos en estanterías y exhibidores.