ALBA DIAZ FERNANDEZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Teleoperadora de ventas
AVENTEL
Alcorcón, Madrid
2024.09 - 2025.01
- Planificación de las clases con niños de primaria y secundaria, elaboración de ejercicios.
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
- Fidelización de la cartera de clientes mediante el uso de distintas técnicas.
- Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
Tutora de inglés
PARTICULAR
Madrid, Madrid
2023.03 - 2025.05
- Planificación de clases para grupos de niños de entre 9 y 13 años con distintos niveles, seguimiento y evaluación de los conocimientos impartidos.
- Orientación a los estudiantes durante su formación académica y educativa.
- Conocimiento individual de cada estudiante y grupo para destacar las prioridades en cuestiones educativas.
- Identificación de las dificultades de aprendizaje y necesidades especiales de los estudiantes y puesta en marcha de planes educativos.
- Relación estrecha con los padres para informarles de la evolución académica de sus hijos y actividades que se realizan.
Dependienta
LOBOFLACO LIBRERÍA
Getafe, Getafe
2024.04 - 2025.02
- Atención al público, cajera, recomendación de libros, gestión de pedidos, control de stock, y su recepción, limpieza del local.
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Actualización de precios y de cartelería en la tienda.
Community manager/redactora (prácticas)
TICJOB.ES
Madrid, Madrid
2016.02 - 2017.10
- Elaboración de textos y de otras piezas informativas y de publicidad, organización de charlas y eventos, atención al público y al cliente. Coordinación de estrategias de comunicación y elaboración de informes y entrevistas.
- Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad.
- Elaboración de calendarios de publicaciones en blogs, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, otras.
- Incremento de la visibilidad de la marca, mejora de su reputación y captación de nuevos usuarios.
- Relacionamiento con clientes y gestión de quejas y consultas de usuarios por diferentes canales.
Camarera de barra
CHICKERY CHICK
AUSTRALIA, AUSTRALIA
2018.02 - 2018.09
- Preparación de platos y menús para llevar, recepción de encargos, ayuda en cocina con elaboración de comidas.
- Servicio y cobro al cliente de bebidas y alimentos en barra.
- Preparación de cafés, infusiones, batidos y bebidas sin alcohol.
- Limpieza y mantenimiento de los insumos de trabajo y de la barra.
Profesora de inglés, y preparadora de Cambridge
Academia Atenea
- Apoyo de inglés a nivel primaria, ESO, bachiller y universidad. Planificar clases de preparación de Cambridge e impartirlas (A2, B1, B2, C1).
Preparadora de inglés para Cambridge
Quality Language in Action
- Planificar las clases, impartirlas a los diferentes niveles (A2, B1, B2), seguimiento y evaluación.
Community manager/redactora (prácticas)
THEAPPDATE.ES
2015.01 - 2016.01
- Elaboración de textos y de otras piezas informativas, en imagen y vídeo, y de publicidad, organización de eventos, atención al cliente recibiendo llamadas, elboración de informes, entrevistas, y de estrategias de comunicación.
Formación
Título de Grado - Periodismo
Universidad Carlos III de Madrid
2015.01 - 2016.01
Cambridge English Level C1 Certificate -
Brisbane 2016.01 - 2017.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo avanzado del paquete Office
- Trabajo en equipo
- Organización
- Resolución de conflictos
- Aptitud numérica
- Comunicación
Personalizado
- Disponibilidad horaria completa, Posibilidad de incorporación conversable, Competencias a nivel profesional del paquete Office completo, Photoshop, InDesign, Illustrator, Edición de video, Herramientas para el control de redes sociales y de mailing como Hootsuite
- Mailchimp incluyendo Google Analytics, Uso de WordPress y otros procesadores de texto, Beneficiaria del Programa de Garantía Juvenil
Cronología
Teleoperadora de ventas
AVENTEL
2024.09 - 2025.01
Dependienta
LOBOFLACO LIBRERÍA
2024.04 - 2025.02
Tutora de inglés
PARTICULAR
2023.03 - 2025.05
Camarera de barra
CHICKERY CHICK
2018.02 - 2018.09
Community manager/redactora (prácticas)
TICJOB.ES
2016.02 - 2017.10
Cambridge English Level C1 Certificate -
2016.01 - 2017.01
Título de Grado - Periodismo
Universidad Carlos III de Madrid
2015.01 - 2016.01
Community manager/redactora (prácticas)
THEAPPDATE.ES
2015.01 - 2016.01
Preparadora de inglés para Cambridge
Quality Language in Action
Profesora de inglés, y preparadora de Cambridge
Academia Atenea