Alba Coll Escrivá

Mis competencias en esta empresa son la gestión total del negocio, revisión de KPI´s diariamente, para valorar las perdidas y generar planes de acción, priorizando siempre en la atención al cliente buscando su satisfacción. Elaborando informes diarios, semanales y mensuales de ventas para mejorar el rendimiento comercial. Supervisando el cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la cadena.

Técnicas de venta (cross selling y up selling, acompañamiento, fidelización...) conocimiento del producto.

Gestión de personal, entre 10 y 15 colaboradores a mi cargo, realizando briefing diarios para organizar el trabajo e informar de objetivos, feedback constantes para mejorar su formación.

Planificación de horarios, enfocados a las necesidades de la sucursal, y reduciendo en gastos de personal con objetivo en FTE´s. Gestión de selección y formación.

Conocimientos en Visual Merchandising, con visión comercial para mejorar los resultados de la tienda, planogramas y guidelines semanales de implantación en tienda. Revisión de beneficios (por colección y por articulo), Best Sellers y planes de acción. Cambio de escaparates, y de maniquíes con pautas marcadas. Control del orden de la tienda y escaparates. Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.

Control de stock incluyendo las necesidades de la tienda, realizando pedidos directamente con el Dpt. de Mercados, inventarios, recepción de mercancía y gestión de la misma.

Control de TPV, pago de facturas, Excel, Word, programas de stock, revisión de cuenta de explotación para reducir gastos y buscar rentabilidad.

• Orientación al cliente, atención personalizada, empezando y terminando la venta. Siempre buscando la satisfacción del cliente. Resolución de dudas y reclamaciones.
• Realización de cierres de caja y reportes de ventas diarios.
• Colaboración en la planificación de horarios de trabajo para el equipo.
• Implementación de estrategias de ventas para alcanzar objetivos mensuales.
• Fomento de un ambiente de trabajo positivo con el fin de prevenir conflictos.
• Apoyo al gerente en la organización, planificación e implementación de la estrategia.
• Reposición de stock de productos en el inventario de tienda en coordinación con el área de abastecimiento logístico.
• Gestión de TPV y KPI´s.

• Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
• Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
• Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
• Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
• Registro de las ventas realizadas en cada jornada.
• Atención a las reclamaciones e incidencias que queden dentro del marco de mi responsabilidad.
• Cobro de transacciones mediante sistema POS y en efectivo.
• Información al cliente de las características y virtudes de los productos disponibles.
• Asesoramiento personalizado a clientes para satisfacer sus necesidades de compra.
• Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
• Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
• Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.

• Coordinación de la imagen y organización de la tienda.
• Control de calidad de productos y gestión de devoluciones.
• Mantenimiento de la limpieza y orden en el espacio de trabajo.
• Atención a clientes, resolución de dudas y reclamaciones.
• Gestión de inventarios y pedidos de mercancía para asegurar stock adecuado.
• Supervisión del orden, la limpieza y correcto abastecimiento y exhibición de productos.
• Administración de la caja, control de los arqueos y reportes de facturación.
• Reposición de stock de productos en el inventario de tienda en coordinación con el área de abastecimiento logístico.
• Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.