ALAN IGEDOREN
Resumen profesional
Especialista en Desarrollo de Negocio - Gestión Comercial y Atencion al Cliente, con más de 15 años de trayectoria en sectores competitivos como Retail Premium, Servicios Financieros, Telecomunicaciones y Hostelería. Experto en gestión integral del ciclo de vida del cliente, desde la prospección y apertura de mercados B2B/B2C hasta la fidelización y reactivación de cuentas. Perfil con visión 360º del negocio, respaldada por experiencia emprendedora propia y gestión de P&L. Sólidas competencias en venta consultiva de alto valor, análisis de KPIs, optimización de procesos operativos y orientación a resultados. Capacidad demostrada para desenvolverse en entornos multiculturales, con dominio de herramientas CRM (Salesforce) y perfil Cuatrilingüe (Español, Árabe, Inglés, Frances ).
Datos destacados
11
11
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education
Experiencia
Sales Retail Specialist & Technical Advisor
CUYLAS
Madrid, Madrid
12.2023 - 08.2025
- Venta consultiva premium a clientes de alto poder adquisitivo, especializada en material técnico de esquí (Stockly, Van deer, Kastle ....) textil marcas de lujo (Moncler, Bogner, Arcteryx, Tony Sailer, Fusalp...) y calzado (OnCloud, Norda, Normal ...)
- Asesoramiento técnico avanzado basado en biomecánica y nivel deportivo del cliente.
- Servicios de bootfitting profesional: termoformado de carcasas, plantillas personalizadas y ajuste de fijaciones conforme a normativa ISO.
- Optimización del ticket medio mediante estrategias de up-selling y cross-selling.
- Gestión completa de postventa: supervisión de reparaciones, mantenimiento y control de calidad para maximizar la fidelización.
B2B Sales Expert / Territory Manager
PHILIP MORRIS INTERNATIONAL (IQOS)
Madrid
07.2023 - 04.2024
- Desarrollo de negocio B2B mediante captación, gestión y fidelización de una cartera de estancos y puntos de venta estratégicos a nivel nacional.
- Gestión de objetivos comerciales (KPIs): volumen de ventas, penetración de mercado y visibilidad de marca.
- Trade Marketing: implementación de guías de ejecución, visual merchandising, control de inventarios y coordinación logística con Logista.
- Formación técnica y comercial a la red de distribución sobre el ecosistema IQOS y sus ventajas competitivas.
- Seguimiento de actividad y resultados mediante CRM Salesforce.
Sales Specialist Retail / Customer Experience
IKEA (City Shop Serrano / Goya)
Madrid, Madrid
03.2023 - 12.2023
- Gestión de la experiencia de cliente en formato urbano de alta afluencia, con enfoque en personalización y excelencia en el servicio.
- Asesoramiento en soluciones de diseño y equipamiento para maximizar el ticket medio y la rentabilidad por metro cuadrado.
- Resolución de incidencias logísticas y gestión de pedidos omnicanal en coordinación con equipos internos.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
Coordinador Logístico
OPTIMA
01.2023 - 12.2023
- Coordinación logística y gestión de agendas para eventos de automoción.
Senior Sales Representative / Back Office
MADISON MK (VODAFONE)
Madrid
05.2021 - 08.2022
- Captación, retención y recuperación de clientes mediante venta consultiva telefónica.
- Venta cruzada de paquetes convergentes (Fibra, Móvil, TV y servicios de valor añadido).
- Back Office comercial: gestión administrativa de contratos, validación de altas, control de incidencias y recobro.
- Uso avanzado de CRM, Salesforce y Avaya.
Financial Analyst / Investment Consultant
IPROMARKETS
Madrid
09.2021 - 01.2022
- Intermediación financiera entre clientes del mercado LATAM y corredores certificados.
- Análisis técnico y fundamental de mercados (Forex, Commodities, Índices) para identificar oportunidades de inversión.
- Prospección y desarrollo de cartera mediante venta consultiva y acompañamiento al cliente.
Gestor Comercial y Telefónico
BANCO SANTANDER / VIRGIN TELCO / EUSKALTEL
Madrid
01.2021 - 04.2021
- Proyecto Bansacar (Santander): comercialización de servicios de renting tecnológico y automoción a clientes bancarizados.
- Proyecto Virgin/Euskaltel: captación, activación, seguimiento y fidelización de clientes telecom.
- Resolución de incidencias técnicas y administrativas mediante CRM Salesforce y Avaya.
Gerente Propietario / Business Owner
BOCATERÍA KHAY
Barcelona
06.2019 - 07.2020
- Dirección general del negocio: gestión de P&L, flujo de caja y rentabilidad.
- Gestión operativa: negociación con proveedores, control de stock y mermas.
- Liderazgo de equipos: selección, formación y gestión de una plantilla de hasta 5 personas.
- Cumplimiento de normativas sanitarias, fiscales y laborales.
Store Associate / Brand Ambassador
ADIDAS - REAL MADRID STORE (BERNABÉU)
Madrid
08.2019 - 02.2020
- Operativa de venta en flagship store de alto tráfico.
- Gestión de caja, reposición eficiente, control de stock y estándares de visual merchandising.
- Animar el punto de venta, preparando las estanterías de productos, optimizando espacios y buscando la complementariedad de los artículos.
- Colaborar en las modificaciones periódicas de los escaparates, combinando los productos y otros elementos, siguiendo criterios de imagen de la empresa.
- Reposar los artículos agotados siguiendo los criterios y procedimientos de colocación habituales.
Operaciones de Food & Beverage
CIRQUE DU SOLEIL
01.2017 - 12.2018
- Operaciones de Food & Beverage y gestión de efectivo en entorno internacional.
Promotor y Vendedor
IFEMA
01.2015 - 12.2017
- Promoción de varios productos según campañas (hp-carrefour-mediamarkt-wonderbox desarrollando alta tolerancia al estrés y orientación a objetivos).
Guía Turístico
TRAPSA TOURS
Madrid
01.2015 - 12.2016
- Guía Turístico Madrid-Segovia-Toledo.
Formación
Grado en Turismo -
Universidad Complutense de Madrid
Madrid 01.2011 - 01.2016
Experto en Mercados Financieros -
Bolsa de Madrid
Ingeniería en Diseño Industrial (primer ciclo) -
Universidad Jaume I
ValenciaEnfatiza tus habilidades clave
- Salesforce CRM
- Microsoft Office
- Avaya
- SAP
- Venta consultiva B2B/B2C
- Negociación estratégica
- Análisis de mercado
- Gestión de P&L
- Liderazgo de equipos
- Resolución de conflictos
- Trabajo bajo presión
- Adaptabilidad cultural
- Manejo del estrés
- Orientación al cliente
- Habilidades sociales
- Liderazgo
- Motivación
- Persona proactiva
- Atención al cliente
- Habilidad para aprender
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Experto
C2
Árabe
Experto
C2
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Intermedio
B1
Hebreo
Básico
A2
Personalizado
- Carné de conducir: Carné de conducir B
- Permiso de trabajo: Permiso de trabajo Unión Europea
Cronología
Sales Retail Specialist & Technical Advisor
CUYLAS
12.2023 - 08.2025
B2B Sales Expert / Territory Manager
PHILIP MORRIS INTERNATIONAL (IQOS)
07.2023 - 04.2024
Sales Specialist Retail / Customer Experience
IKEA (City Shop Serrano / Goya)
03.2023 - 12.2023
Coordinador Logístico
OPTIMA
01.2023 - 12.2023
Financial Analyst / Investment Consultant
IPROMARKETS
09.2021 - 01.2022
Senior Sales Representative / Back Office
MADISON MK (VODAFONE)
05.2021 - 08.2022
Gestor Comercial y Telefónico
BANCO SANTANDER / VIRGIN TELCO / EUSKALTEL
01.2021 - 04.2021
Store Associate / Brand Ambassador
ADIDAS - REAL MADRID STORE (BERNABÉU)
08.2019 - 02.2020
Gerente Propietario / Business Owner
BOCATERÍA KHAY
06.2019 - 07.2020
Operaciones de Food & Beverage
CIRQUE DU SOLEIL
01.2017 - 12.2018
Promotor y Vendedor
IFEMA
01.2015 - 12.2017
Guía Turístico
TRAPSA TOURS
01.2015 - 12.2016
Grado en Turismo -
Universidad Complutense de Madrid
01.2011 - 01.2016
Experto en Mercados Financieros -
Bolsa de Madrid
Ingeniería en Diseño Industrial (primer ciclo) -
Universidad Jaume I