Ainhoa Telleria Renteria
Resumen profesional
Profesional con una sólida trayectoria en el servicio de atención al cliente. Mi perfil combina buenas dotes comunicativas con la escucha activa y la resolución de peticiones e incidencias. Mi objetivo es contribuir al crecimiento de ventas de su empresa.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
Experiencia
USI (Unidad de Supervision e Intervencion)
Metro Bilbao S.A.
Bilbao, Bizkaia
06.2020 - Actual
- Realizar ayudas diversas a la actividad diaria de explotación (inspección de la calidad en la limpieza, instalaciones, apertura y cierre de estaciones, así como en casos especiales labores propias de la contratación, etc.) en cualquier localización de la empresa e intervalo horario que se requiera.
- Realizar tareas del control del pasaje, según la periodicidad establecida, participando activamente y organizando el personal de apoyo para tal fin, así como diseñando estrategias de inspección según las situaciones. -Apoyar en situaciones puntuales de necesidades adicionales a otras áreas de la empresa (renovaciones de carnets, encuestas, apoyo al sistema de Ticketing, etc.)
- Efectuar el seguimiento y el control del fraude tanto externo como interno, a través de su profundo conocimiento y de las estrategias establecidas.
- Supervisar las condiciones ofertadas y las percibidas por el cliente procurando darle la mejor satisfacción posible ante cualquier incidencia, atendiéndole con la mayor celeridad, haciendo que la repercusión sea la mínima posible.
- Efectuar las tareas necesarias sobre información en sentido general, recepcionando o transmitiendo (participando o desarrollando campañas publicitarias, de promoción, de análisis o chequeos puntuales, participando en encuestas, etc.).
- Realizar las funciones de Supervisión de Estación cuando le sea requerido.
- Realizar las funciones de Conducción cuando le sea requerido.
- Cumplir con las normas de imagen corporativa (uniformidad, imagen, etc.).
- Coordinarse con el servicio de vigilancia contratado.
- Apoyo en las actividades varias de trámites ante organismos oficiales (formulación, tramitación y participación en los trámites de denuncias, etc.)
- Participar en todos aquellos comités y grupos de trabajo, contribuyendo con iniciativas de mejora dentro de su ámbito de competencia y responsabilidad.
- Cumplir y hacer cumplir todas las normas y procedimientos de empresa, especialmente los relativos a seguridad y salud y plan de autoprotección.
- Participar de forma proactiva en el logro de los objetivos que se identifiquen en el ámbito de la responsabilidad social.
- Realizar toda aquella función que se le delegue en función de su competencia.
Supervisora de Estacion
Metro Bilbao S.A.
Bilbao, Bizkaia
03.2007 - 06.2020
- Atender las necesidades del cliente garantizando la satisfacción de éste en la calidad del servicio proporcionado (expedición,validación, canjes de títulos de transporte, etc.).
- Proporcionar al cliente toda la información necesaria para la correcta utilización de las Instalaciones y de la correspondencia con otros transportes.
- Atender el mantenimiento básico de las instalaciones desde el nivel de usuario (pequeñas reparaciones básicas, cambios de fungibles, atascos, lámparas, cintas de impresora, fusibles, etc.).
- Inspeccionar y, en su caso, actuar sobre el perfecto mantenimiento de la estación (limpieza, seguridad, instalaciones, trabajos contratados, etc.).
- Comunicar al responsable específico si ocurre alguna incidencia en la propia estación (Jefatura de Operaciones o personal de PMC) y, en su caso, actuar rápidamente (limpiezas básicas en trenes, etc.).
- Controlar el fraude y la seguridad aplicando en todo momento los planes y estrategias del Control del Fraude.
- Efectuar la venta o cancelación de los títulos de viaje, previa autorización del PMC, en caso de que se averíen las máquinas expendedoras, que haya una afluencia importante de clientes u otras circustancias especiales que lo requieran.
- Actualizar los conocimientos para la realización del servicio a través de las publicaciones de empresa (órdenes del servicio, circulares, comunicaciones internas, etc.), así como, cumplimentar cuantos documentos internos sean requeridos por la empresa (pedidos de almacén, partes de averías, partes de accidentes personales, etc.)
- Cumplir con las normas de imagen corporativa (uniformidad, imagen, etc.).
- Bajo instrucciones del PMC, atender la circulación y responder en casos de incidencia manejando los elementos que la empresa disponga (cuadro de mando local, agujas, bloqueo telefónico, telefonemas, etc.)
- En las estaciones con actividad de cochera, controlar la toma y deje de los trenes y la realización de las tareas afines (limpieza de trenes, arranque, etc.).
- En las estaciones que sea requerido realizar la apertura y cierre de las mismas.
- Participar en todos aquellos comités y grupos de trabajo, contribuyendo con iniciativas de mejora dentro de su ámbito de competencia y responsabilidad.
- Cumplir y hacer cumplir todas las normas y procedimientos de empresa, especialmente los relativos a seguridad y salud y plan de autoprotección.
- Participar de forma proactiva en el logro de los objetivos que se identifiquen en el ámbito de la responsabilidad social.
- Realizar toda aquella función que se le delegue en función de su competencia.
Azafata de eventos
Laborman ETT
Bilbao, Bizkaia
07.2003 - 04.2007
- Bienvenida, atención cordial y asesoramiento personalizado a los clientes.
- Atención al público durante largas franjas horarias de los eventos.
- Despedida de los clientes a su salida de las instalaciones.
- Ayuda en la preparación de espacios y recursos para el evento.
- Cumplimiento de las tareas asignadas y trabajo en equipo para facilitar el buen desarrollo del evento.
- Asistencia al público, respondiendo preguntas sobre el evento.
- Registro de asistentes al evento, y ayuda a estos para hallar sus asientos o las salas de su interés.
- Cumplimiento de los estándares de presentación, cordialidad y buena presencia.
- Apoyo durante el evento para el desarrollo de las actividades en tiempo y forma.
- Manejo de conflictos y solución de incidencias durante grandes convenciones.
Formación
Diplomatura en turismo - Turismo
Universidad de Deusto
Bilbao, BI 09.2000 - 06.2003
BUP y Bachiller -
Instituto Benito Barrueta/Ignacio Arocena
Bermeo 09.1996 - 06.2000
EGB -
Eleizalde Ikastola
Bermeo 09.1985 - 09.1996
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Liderazgo
- Persona organizada
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Motivación de equipos
- Proactividad
- Resolución de conflictos y problemas
- Atención al detalle
- Capacidad de análisis
- Delegación y asignación de tareas
- Formación a empleados
- Comunicación fluida
Idiomas
Español
Nativo
C2
Euskera
Nativo
C2
Ingles
Intermedio
B1
Frances
Básico
A2
Cronología
USI (Unidad de Supervision e Intervencion)
Metro Bilbao S.A.
06.2020 - Actual
Supervisora de Estacion
Metro Bilbao S.A.
03.2007 - 06.2020
Azafata de eventos
Laborman ETT
07.2003 - 04.2007
Diplomatura en turismo - Turismo
Universidad de Deusto
09.2000 - 06.2003
BUP y Bachiller -
Instituto Benito Barrueta/Ignacio Arocena
09.1996 - 06.2000
EGB -
Eleizalde Ikastola
09.1985 - 09.1996