Adrián Fontenla Varela

Gestión de varios servicios de Att al Cliente en sector Publico, utilities, retail, educación, servicios inmobiliarios, telecomunicaciones, ect. Experiencia con equipos multidisciplinares y ubicados en diferentes ciudades del territorio nacional

• Seguimiento, análisis de resultados y acciones de mejora de KPI.
• Reuniones de seguimiento y negociación con clientes.
• Control financiero del/os servicio/s a cargo.
• Interlocución directa con otras áreas de la compañía.
• Gestión y motivación de equipos.
• Seguimiento del desempeño y gestión del talento.
• Implementación de mejoras operativas.
• Implementación de IA y GenAI.

• Análisis, consecución y seguimiento de KPIS.
• Diseño e implementación de acciones ante desviaciones y/o necesidades del cliente.
• Planificación y gestión de la campaña.
• Liderar y asegurar el cumplimiento metodología en los procesos de la compañía.
• Detección de talento y desarrollo del equipo.
• Coordinación de los equipos de gestión.

• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.

• Análisis y Elaboración de los informes y medidas del área de WFM.
• Control de los objetivos asociados al área de WFM .
• Dimensionamiento y previsión de actividad en base a históricos y os objetivos.