Adèle ELIOT
Responsable Hébergement
DIGNE LES BAINS
Profil professionnel
Responsable réception avec près de 3 ans d'expérience, je coordonne les activités de réception tout en garantissant la satisfaction client. Empathique et à l'écoute, je sais résoudre les réclamations avec professionnalisme. Mon sens de l'organisation et mes compétences en gestion d'équipe sont des atouts précieux pour garantir un service de qualité. Aujourd’hui, je souhaite développer davantage mes compétences afin d’évoluer vers la gestion d’équipes plus importantes dans des fonctions de responsable hébergement.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable réception
Hôtel Le Refuge des Sources
Digne les Bains
2025.06 - 2026.03
- Coordination des activités de réception, en assurant la fluidité du service et la satisfaction des clients.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Gestion du personnel et organisation des plannings pour assurer la couverture optimale du secteur.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, ventes de services annexes.
- Organisation et accueil de séminaires ou de groupes en corrélation avec les autres services de l'hôtel (étage, restauration, réception)
Responsable Hébergement
MMV Les Deux Domaines
La Plagne Tarentaise
2024.12 - 2025.04
- Recrutement, organisation et formation des équipes étages et réception
- Commande des forfaits de ski et suivi des factures RM et MS
- Contrôle des chambres
- Gestion des facturations clients
- Gestion des plaintes clients
- Assurance d'une bonne coordination entre les services
Responsable accueil
SANDAYA
Venzolasca, Corse
2024.04 - 2024.10
- Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.
- Organisation des plannings et des horaires du personnel d'accueil.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Collaboration avec les autres services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
- Évaluation de la qualité d'accueil et de service apportée aux clients, relevé des points d'amélioration.
Assistante cheffe de réception
Hôtel LE TOTEM
Flaine
2023.12 - 2024.04
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
- Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
- Management de l'équipe d’accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
Réceptionniste
Ciela Village - Domaine Les 2 Soleils
Serres
2023.05 - 2023.09
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Naxi.
Formation
Bachelor Parcours Tourism Management - Tourisme et Evenementiel
EXCELIA BUSINESS SCHOOL
La Rochelle 2019.09 - 2022.09
Bachelor de Business Administration - Economie
NEOMA BUSINESS SCHOOL
REIMS 2018.09 - 2019.09
Compétences
- Coordination interdépartementale
- Empathie envers les clients
- Contrôle qualité des services
- Motivation de l'équipe
- Flexibilité et adaptation
- Leadership positif
- Accueil de groupes
- Traitement des réservations
- Facturation
- Formation du personnel
- Gestion d'équipe
- Gestion de litiges
- Gestion de planning
- Réception hôtelière
- Logiciel de gestion hôtelière (Naxi, Resalys, E-Seasons, Opera, Mews)
Informations complémentaires
- Passion pour le biathlon
- Voyages : Hongrie, Angleterre, Irlande, Allemagne, Espagne, Etats-Unis,
- Musique
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Opérationnel
Chronologie
Responsable réception
Hôtel Le Refuge des Sources
2025.06 - 2026.03
Responsable Hébergement
MMV Les Deux Domaines
2024.12 - 2025.04
Responsable accueil
SANDAYA
2024.04 - 2024.10
Assistante cheffe de réception
Hôtel LE TOTEM
2023.12 - 2024.04
Réceptionniste
Ciela Village - Domaine Les 2 Soleils
2023.05 - 2023.09
Bachelor Parcours Tourism Management - Tourisme et Evenementiel
EXCELIA BUSINESS SCHOOL
2019.09 - 2022.09
Bachelor de Business Administration - Economie
NEOMA BUSINESS SCHOOL
2018.09 - 2019.09