Aaron Castro Morlán
Business Analyst
A Coruña
Summary
Apasionado por la informática desde una edad temprana, mi camino comenzó jugando Trivial Pursuit en el Amiga de mi vecino. Al reconocer la importancia del inglés en este campo, me propuse aprenderlo y expandir mis habilidades. A pesar de no haber asistido a la universidad, he adquirido el conocimiento suficiente para conectar con profesionales de la industria. Cada día me esfuerzo por aprender algo nuevo. Con el tiempo, me he vuelto más comprometido, perfeccionista, meticuloso, dedicado y humilde. Creo en tratar a las personas con sinceridad y honestidad, creando un ambiente cómodo para ayudarles con sus problemas.
A lo largo de mi carrera, he ocupado diversas posiciones técnicas, incluyendo soporte, éxito del cliente y roles de analista. Esta experiencia me permite tomar decisiones basadas en datos sin perder de vista la intuición, priorizar la satisfacción del cliente, comunicar conceptos técnicos en un lenguaje accesible, mantener la calma en situaciones desafiantes, prestar atención al detalle, adaptarme a cualquier tecnología, dominar nuevas habilidades, tomar decisiones creativas y afrontar el trabajo con una actitud positiva.
Mis especialidades incluyen soporte, éxito del cliente, gestión y desarrollo de productos, y formación de equipos.
Overview
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Work History
Business Analyst
Mindcurv
12.2021 - Current
- Actualmente trabajo como Business Analyst, participando en proyectos de Tecnología de la Información (IT) y Servicios de Información (IS)
- Mis responsabilidades incluyen la recopilación y análisis de requisitos para la modificación y mejora de aplicaciones digitales, asegurando que las soluciones propuestas se alineen con las necesidades del negocio
- Me encargo del análisis de datos y extracción de conclusiones clave para los stakeholders, facilitando la toma de decisiones estratégicas
- Actúo como puente entre distintas áreas de la empresa para diseñar soluciones eficientes y documentar procesos de negocio, tanto en su estado actual (As Is) como en su evolución futura (To Be)
- Además, realizo el seguimiento del desarrollo y la implementación de soluciones end-to-end dentro de los proyectos, trabajando en un entorno internacional y gestionando múltiples necesidades del negocio
- También participo en el diseño de pruebas (test design) y en proyectos bajo metodologías TDD (Test-Driven Development)
Customer Success Manager
biocryptology
03.2021 - 12.2021
- Me incorporo a este puesto para comenzar a diseñar los onboardings de los clientes, sus integraciones y su soporte
- Mano a mano con Producto y Marketing se definen las estrategias de que aporten mayor ROI a los clientes
- Se realizan actualizaciones de los ficheros de ayuda para eliminar la mayor cantidad de pain points posible
- Se fidelizan relaciones con partners y clientes
- Herramientas: Notion, Zendesk, Zapier, Loom y JIRA
Analista funcional
Indra
03.2015 - 03.2021
- Este puesto me permite estar en contacto continuo con los departamentos de Negocio, Servicios Generales, Logística, Financiero, Administración y Sistemas entre otros
- Como Analista funcional, me encargo de la creación de documentación funcional, la definición, el alcance, el diseño de interfaz, etc.
- Esta información, una vez generada y procesada, se estudia con los diversos equipos de desarrollo
- La formación de los equipos de testing y de soporte, forma parte de mi día a día
- La herramienta que estamos construyendo se implanta en países y asumo como propia la tarea de formar a usuarios
- Se definen procesos de facturación que permitan obtener de una manera ágil un documento legal válido que pueda acompañar a la mercancía
- Como miembro de los equipos de soporte, estoy en contacto continuo con los usuarios más importantes y proveedores, garantizando siempre una rápida respuesta y una solución eficiente
- Fue en este punto cuando tanto el cliente como mi empresa se dieron cuenta de que a pesar de gestionar el equipo de soporte, podría asumir nuevos roles (AF, PO), al poder proponer soluciones tanto a cualquiera de los stakeholders
- Mi día a día en soporte ha estado siempre compuesto de horas y horas de base de datos (DB2) tanto para resolver incidencias como para mantener una Calidad de Datos excelente
- El trabajo, además de realizarse mediante conexión a máquinas virtuales, requiere del uso de herramientas de conexión a escritorio remoto (Skype, Lync, Teams, etc.) para poder solucionar determinados problemas que se pudieran encontrar los usuarios
- En un momento determinado de esta experiencia, se me otorga también la responsabilidad de realizar testing y definir casos de prueba
- Esto me facilita el aprender cómo funciona Jira, herramienta que me será muy útil más adelante en todo el recorrido para reportar incidencias de las aplicaciones a los equipos de desarrollo y Reporting Services
Education
(FP II) Técnico Especialista - Informática de Gestión Empresarial, Tecnología/Técnico de software informático
Colexio Mixto Caixa Galicia
01.1997 - 01.2000
Skills
Problem-solving
Requirements gathering
Analytical thinking
Business process improvement
Data analysis
Decision-making
Stakeholder management
Workflow Analysis
Business process mapping
Team collaboration
Customer needs assessment
User acceptance testing
Quality assurance
Product development
Attention to detail
Process optimization
Timeline
Business Analyst
Mindcurv
12.2021 - Current
Customer Success Manager
biocryptology
03.2021 - 12.2021
Analista funcional
Indra
03.2015 - 03.2021
(FP II) Técnico Especialista - Informática de Gestión Empresarial, Tecnología/Técnico de software informático
Colexio Mixto Caixa Galicia
01.1997 - 01.2000
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