Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Iris Madrid Beza

Iris Madrid Beza

Resumen profesional

Profesional con sólida trayectoria en retail y tecnología, experta en liderar equipos de alto rendimiento y en ofrecer una experiencia cliente impecable. Con más de 8 años en entornos exigentes, combino un fuerte perfil técnico con habilidades estratégicas y operativas. He liderado sectores con más de 20 colaboradores, gestionando ventas, campañas comerciales, servicio técnico y atención postventa, siempre con foco en la excelencia y la innovación. Apasionada por el detalle, el producto y las personas, impulso entornos de trabajo donde se valora tanto el resultado como el crecimiento del equipo. Energía, visión y compromiso con la mejora continua definen mi manera de liderar.

Datos destacados

3
3
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Responsable Comercial-Jefa de Sector en funciones

Obramat
Almería, Almería
10.2022 - Actual
  • Dirección de un equipo de 20 personas: selección, formación, motivación, evaluación y planes de desarrollo individual.
  • Formadora interna del programa de desarrollo de talento, participando activamente en la evolución de nuevos responsables.
  • Captación activa de clientes profesionales: visitas B2B, desarrollo de cartera y adaptación de la oferta a sus necesidades.
  • Definición de los objetivos anuales del sector y seguimiento de su cumplimiento a través de indicadores de venta, margen, stock y experiencia cliente.
  • Animación comercial de la sección, definiendo y ejecutando las acciones clave para alcanzar objetivos de venta y satisfacción cliente.
  • Gestión de campañas comerciales, promociones, cabeceras y productos estratégicos (UL y AVS).
  • Seguimiento y optimización del stock: pedidos automáticos y manuales, control de rupturas, análisis de aprovisionamiento y lucha antidemarca.
  • Coordinación directa con central de compras para alinear la estrategia comercial del sector.
  • Responsable de aplicar la política de merchandising, balizaje y exposición en tienda según los estándares definidos.

Manager Técnico-Repair Assistant

Apple Authorized Technical Service
Marbella, Málaga
02.2020 - 10.2022
  • Lideré la coordinación operativa y técnica del servicio autorizado Apple, desde la atención al cliente hasta la gestión administrativa y técnica de las reparaciones.
  • Supervisión de un equipo de técnicos: planificación diaria, seguimiento de calidad, coaching técnico y evaluación del rendimiento.
  • Diagnóstico y reparación certificada de dispositivos iOS y Mac, garantizando una resolución eficaz y conforme a los estándares Apple.
  • Asistencia personalizada al cliente, desde el onboarding con nuevos dispositivos hasta la resolución de incidencias técnicas y de software.
  • Desarrollo de atención empática mediante técnicas de escucha activa y uso de mapa empático para identificar y anticipar necesidades.
  • Formación de nuevos técnicos: impartición de seminarios sobre producto, procesos de reparación, implantación de dispositivos y experiencia cliente.
  • Gestión administrativa del centro: facturación, cierres, balances económicos y cumplimiento normativo.
  • Supervisión del cumplimiento de políticas Apple: experiencia cliente, sostenibilidad, reciclaje y cuidado del espacio de trabajo.
  • Participación en proyectos de captación B2B: análisis de empresas potenciales, diseño de campañas de inbound marketing y creación de base de datos segmentada.

Formación

Cursos y certificados - Técnico certificado Apple iOS y Mac

Apple
10.2019 - 10.2025

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo de equipos y gestión del talento
  • Animación comercial, campañas y experiencia cliente
  • Merchandising, implantaciones, visual y exposición
  • Gestión operativa: pedidos, stock, devoluciones, rupturas
  • Coordinación técnica y postventa
  • Captación y fidelización B2B
  • Seguimiento de KPIs y cuenta de explotación
  • Idiomas: Español (nativo), Inglés (B2), Ruso (básico)

Cronología

Responsable Comercial-Jefa de Sector en funciones

Obramat
10.2022 - Actual

Manager Técnico-Repair Assistant

Apple Authorized Technical Service
02.2020 - 10.2022

Cursos y certificados - Técnico certificado Apple iOS y Mac

Apple
10.2019 - 10.2025

Perfiles similares

CREAR PERFIL
Iris Madrid Beza